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1、酒店信息化发展现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供 住宿的场所，而是从衣食住行、视听娱乐，到运动健身、商务 购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。 众所周知， 始于次贷问题的美国金融业危机已经造成全球经济的大幅下滑，中国 也没能幸免，几乎没有哪个行业能在这次危机里从容脱身，而素有“市 场经济晴雨表”之称的酒店业，在这次危机当中也受到了明显的冲击。 酒店业全面进入“微利时代”，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。 金融危机下的这一轮市场调整加大了国内酒店业从经验式经营向品 牌化、规模化经营转变的进程。在这种情况下，从长期的酒店业市场 来看大力发展酒店信息化无疑成了其中最重要的
2、策略之一。信息化酒店是在酒店建设和经营管理过程中，通过建立科学的信 息化体系及采用先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、 信息化服务为手段，为消费者创造更加完善的信息化服务的酒店。信息化对酒店的主要意义集中体现在“提升运行效率、降低运行 成本、提高管理效益”三个方面。提升运行效率主要通过借助信息平台通过规范运行流程，实现运 行与服务流程的流畅与高效;具体为酒店信息化管理。这种通过信息 技术和互联网运用构建的在线平台，不仅是对外服务的平台，还是一 个对内管理的平台。对外服务于各类普通用户，涵盖食、宿、行、游、 购、娱等要素的一条龙服务。对内为酒店集团的加盟企业或盟员，提 供管理系统，包括
3、：后台管理系统，客户关系管理系统，供应链管理 系统，采购库存管理系统，中央预定系统等。通过网络平台共享，可 以节省各酒店IT上的硬件投资，提高管理效率。更通过数据分析和 流程控制，实现管理效益。在降低运行成本方面，呼叫中心是酒店行业的典范。呼叫中心是 一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并 与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，呼叫中心为整个企 业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。网络电 话、视屏会议是呼叫中心最典型的应用。网络电话又称为 VOIP 电话，是通过互联网直接拨打对方的固定 电话和手机，包括国内长途和国际长途，宏观上讲可以分为软件电话
4、 和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话 卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话 比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路 由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络 自由呼出。如果企业建立呼叫中心，各子公司可借助互联网实现免费 通话。视频会议系统，又称会议电视系统，是指两个或两个以上不同地 方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件 资料互传，实现即时且互动的沟通，以实现会议目的的系统设备。视 频会议的使用有点像电话，除了能看到与你通话的人并进行语言交流 外，还能看到他们的表情和动作，使处于不
5、同地方的人就像在同一房 间内沟通。综合来说，在酒店信息化和信息系统规范化方面，我们需要把握 三个主要方向：第一，要形成一个规范的管理制度，这方面必须从酒 店投资者和管理者入手；第二，要有可以适应酒店管理标准的信息系 统产品。第三，要针对酒店规模适时发展呼叫中心为酒店节约成本。通过对中国酒店业这二十年的发展的分析，我们不难发现，对于 酒店品牌和管理标准化的认同也经历了一个发展过程。从开始阶段不 太注重品牌和管理的标准化，经常是自己去找来几个有酒店工作经验 的人组建一个管理团队，用个人的经验来管理酒店，发展到如今的酒 店投资者首先考虑自己的酒店要有一个知名品牌，要有标准化的管 理，积极地去与酒店管理公司洽谈，引进品牌和标准化的管理。我们可以期待在不久的将来，对酒店信息化和信息系统的标准化 的认识方面，会有一个很大的进步。
