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1、预付卡系统可行性报告 拟制: 审核: 审核日期: 修订历史记录版本日期AMD修订者说明1.02009-10-29A张子安初版（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述- 4 -2.系统架构- 4 -2.1预付卡系统架构- 4 -2.2呼叫中心网络架构- 5 -3.业务流程- 5 -3.1预付卡片管理- 5 -3.1.1制卡管理- 6 -3.1.2空白卡管理- 6 -3.1.3制卡申请- 6 -3.1.4库存管理- 6 -3.1.5卡片激活- 6 -3.1.6日常卡务- 6 -3.2机构管理- 7 -3.2.1机构资料管理- 7 -3.2.2网点信息管理- 7 -3.2.3网点锁定/解锁- 7
2、 -3.3账户管理- 7 -3.3.1账户信息查询- 7 -3.3.2卡账户账务调整- 8 -3.4产品管理- 8 -3.4.1新产品建立- 8 -3.4.2产品参数修改与调整- 8 -3.4.3查询产品信息- 8 -3.4.4删除产品- 8 -3.4.5网点产品权限维护- 9 -3.5查询报表- 9 -4.系统软硬件配置及预算方案- 9 -5.工期安排（略）- 11 -1. 概述21 世纪是一个数字化的时代，伴随着人们对于数字化、智能化的需求，全新的数字城市正在逐渐浮出水面。在电子支付领域和客户忠诚度方面，运营商也在快速引进先进技术和业务创新来吸引客户刷卡消费和忠诚消费。如何吸引客户群体并忠
3、诚的刷卡消费，是当前发卡机构和收单机构费尽心机需要解决的问题。银盛科技致力打造一套成熟的预付卡发行及运营管理系统，系统可用于百货、超市、餐饮、酒吧、美容美发、健身、影院、加油站等商户的预付卡业务的运营管理。系统在管理、技术、业务、市场营销、售后服务等各个环节打造整体一体化网络，致力为全国各行业的企业客户提供最完善的预付卡解决方案。2. 系统架构2.1 预付卡系统架构预付卡系统包括总部预付卡系统和香港银联接入两个部分。总部预付卡系统由数据库服务器、卡业务处理服务器及web服务器几大块组成。对应的业务包括预付卡片管理、机构管理、账户管理、产品管理及查询报表等功能模块；香港银联接入部分主要由接入前置
4、机及加密机组成，主要功能实现总部系统与香港银联数据交互的协议转换或通明转发等。2.2 呼叫中心网络架构呼叫中心系统也包括总部呼叫中心系统和本地接入、香港接入几个部分。总部呼叫中心系统包括CTI服务器、IVR服务器、应用服务器以及人工座席等部分；香港异地接入通过PSTN/E1线路中转到语音前置，然后传输到总部呼叫中心。3. 业务流程3.1 预付卡片管理管理平台卡务管理，细分来说分为：空白卡管理、制卡管理、卡片预个人化（制卡过程）、成品卡入库、卡片出库、卡片入库，发卡网点售卡、卡片日常交易处理（充值、挂失、解挂、退卡等）。通过以上几大块的系统功能，将卡片的整个生命周期进行了管理。在售卡环节，将卡片
5、与客户信息进行关联，同时在后台系统中为客户建立了相应的帐户。3.1.1 制卡管理制卡是预付卡运营系统是重要的一环。它是卡运营商预付卡运营系统中的子系统，主要的功能是批量制卡。制卡中心的任务为：从卡商采购白卡后，为卡系统应用提供质量合格的预个人化卡片，对卡片从制作到回收销毁的整个生命周期提供可靠的库存管理和物流监管。3.1.2 空白卡管理 白卡入库 白卡出库 白卡库存调整 查询统计3.1.3 制卡申请 管理制卡任务 审核下级制卡任务 新建制卡任务 制卡任务统计3.1.4 库存管理运营中心预个人化的卡片称之为成品卡，成品需要从运营中心，逐级向下级机构出库，或向其它专业代理机构下发卡片。与卡片库存管
6、理相关的系统功能模块有：制卡后入库、卡片出库、卡片入库、库存调整、出入库明细、出入库统计、卡片库存明细、卡片库存统计等。3.1.5 卡片激活对卡片进行单个或量激活，修改卡片状态，激活后能够使用刷卡消费。3.1.6 日常卡务日常卡务指是在发卡充值的与卡相关的一些业务（除交易以外的部分），如：处理失效卡、卡挂失、解挂、退卡、换卡、密码修改、密码重置等业务。3.2 机构管理机构管理包括对发卡机构的信息维护和相应网点信息的维护、查询、锁定。3.2.1 机构资料管理每个发卡单位在预付卡系统中都作为一个独立的机构，称为发卡机构。每个发卡机构都有一个预先分配好的机构代码，每个机构的主要信息，包括机构代码、机
7、构名称、联系人、联系电话等都是上线前新建机构时自动注册到预付卡系统，不需要人工输入，预付卡系统只提供对机构信息的维护功能，只有当机构需要时，由其安全控管人员使用系统提供的“机构信息维护”功能修改或调整以下信息中部分或全部信息：3.2.2 网点信息管理办理预付卡业务网点分为机构内部网点、外部网点和自助网点三类。机构内部网点是指发卡机构的分行（Branch），外部网点是指受发卡机构委托办理预付卡业务的其它机构的网点(Agent,Department)，自助网点是指IVR、INTERNET，这三类网点在办理业务前必须在预付卡系统中使用“网点维护”中的“新增网点”功能成功注册。预付卡系统提供的“网点维
8、护”包括新增网点、修改网点信息、查询网点信息和删除网点（取消注册）等功能。3.2.3 网点锁定/解锁当需要暂时停止或永久停止某一网点（“解锁”状态）办理预付卡业务时，可以使用预付卡系统提供的“网点状态锁定/解锁”功能，输入网点代码，选择执行动作 为“锁定”，将其状态置为“锁定”，立即可停止该网点办理任何业务。也可使用“网点状态锁定/解锁”功能，恢复网点办理业务，将其从“锁定”状态恢复成“解锁”状态。3.3 账户管理3.3.1 账户信息查询根据卡号查询卡片账户信息，主要用于发卡机构内部人员查询卡片账户余额，卡片状态不限，可以查询所有卡片状态的账户，包括已经换卡、已经作废的卡片。3.3.2 卡账户
9、账务调整预付卡系统提供有专门卡片账户账务调整功能，供发卡机构会计人员对错账进行单边调整，包括差错处理时对持卡人账户的调整，如：卡片销售时预存金额输入错误的调整。3.4 产品管理每个机构在发行预付卡之前，需要根据市场需求和机构业务发展策略，设计开发适销对路的卡产品，使用预付卡系统提供的“产品定义”功能，输入产品属性和业务参数，定义将要发行的卡产品。预付卡系统“产品定义”提供的操作功能包括新产品建立、产品参数修改与调整、查询产品信息和删除产品等4项基本功能。3.4.1 新产品建立发卡机构市场部产品开发人员，根据设计好的新产品属性和业务参数，使用预付卡系统提供的“新产品建立”功能，输入或选择输入所要
10、定义的产品信息。3.4.2 产品参数修改与调整 基本参数允许调整，包括是否需要激活 流量控制参数允许修改和调整，包括当日累计消费次数 财务（收费）参数都允许修改和调整，包括发卡费（Card Issuing Fee）3.4.3 查询产品信息能够查询的产品信息有：卡产品基本信息（卡BIN、卡种代码、产品代码、币种代码）、基本参数（是否控制发卡网点、是否控制受理网点、是否需要激活、是否记名、是否支持密码、是否可充值、是否固定面值、是否可在其他发卡网点充值、是否可在其他发卡网点换卡、是否可在其他发卡网点余额转移）、业务和服务功能（是否允许充值、是否允许ATMCash、是否允许ATM查询余额）、流量控制
11、参数（当日累计消费次数、当日累计消费限额、单笔消费限额、预存金额最大、最小值、增量值、ATM查询最低限额）、期限控制参数（卡有效期、过期余额转移期限）、财务（收费）参数（发卡费、换卡费、不动户账户管理费、ATM查询余额费）3.4.4 删除产品 预付卡系统中已经定义的产品信息，一般情况下不做删除，在新建产品时如果因某些信息输入错误又不能修改的情况下，才使用删除功能删除输入错误的产品信息，然后再新建产品，输入正确的信息。对于已经有发行卡片（只要有卡片产生，不论是否制卡或销售）的产品都不能删除，如果要强行删除，系统会有删除不成功的提示信息。3.4.5 网点产品权限维护维护网点产品发卡，受理权限，在产
12、品定义中，若选择控制发卡，受理网点，则在该页面中维护网点产品权限；3.5 查询报表 卡片销售报表 卡片作废处理报表 余额表 开卡费、换卡费收取报表 睡眠账户管理费收取报表 过期卡账户余额报表 余额转移报表 用户账户状态报表 用户操作日志审计报表4. 系统软硬件配置及预算方案 系统软硬件配置及预算总表 序号项目名称设备型号目录价(RMB)备注一预付卡系统1硬件部分1.1数据库服务器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.2卡业务处理服务器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.3web服务器IBM X3550（1U）7978B1C12,0001.4磁盘
13、阵列EXP3000 磁盘柜 Single ESM18,0001.5路由器Hillstone SR-5300已有1.6防火墙天融信NGFW4000-43240已有1.7交换机 H3C LS-3600-52P-SI0已有2软件部分2.1数据库Oracle10G02.2web服务WebLogin0小计109,000二呼叫中心系统(16座席)1硬件部分1.1UAP系统UAP3300&2100300,4121.2IP电话ET525 IP 电话32,0001.3座席设备外购部分耳机-导声管-话务员单耳耳麦(带线)5,2641.4安装材料HUAWEI 多媒体联络中心 解决方案 电子手册-(V100R001_04)华为通用光盘1,2851.5技术资料3,7002软件部分2.1SmartCTI平台软件548,3683外包服务3.1工程服务156,4993.2保
