《房地产项目交付工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产项目交付工作流程（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、房地产项目交付工作流程一、风险排查序号工作事项执行动作完成时间1交付前点评确定项目交付风险管控星级，形成一险一档交付前180天2问题客户梳理开盘后2个月内对接营销部建立客户地图，交付前半 年对接营销部、物业服务中心梳理问题客户名单（要 求摸清问题客户姓名、房号、置业顾问、社会背景、 是否为关系户、反馈问题详情、拟定解决措施、统一 回复说辞等信息）并汇总问题制定处理预案交付前180天3交付阶段全面风险 管理检查根据全面风险管理制度及交付前点评确定的风险管控 星级开展交付阶段全面风险检查工作交付前60天4实地调研交付前两个月对项目进行实地调研，上报检查报告交付前60天5交付启动会拟定各交付小组工作
2、计划，组织交付前风险排查，启 动分户验收销项，完成交付方案定稿交付前45天6分户验收交付前组织物业等部门配合工程部做分户验收工作， 梳理问题并跟踪销项、落实整改交付前45天7工地开放前风险排 查关注是否符合开放条件、安全措施、通道设置等工地开放前30天8交付期间风险管理成立交房应急小组，对交付风险进行风险排查并制定 预案，同时做好交付当天应急处理交付期间、前期协调序号工作事项执行动作完成时间9交付沟通会对接项目公司各部门召开专项沟通会议，成立交房筹 备小组、快修队、应急处理小组等，确定交房具体日 期、地点、主题、流程、参与人员及责任分工等交付前30天10交付方案拟定制定交房方案，确定交付流程、
3、交付批次、交付路线、人员分工、岗位职责、应急小组、快修队等交付前25天11包装方案拟定对接营销部、物业服务中心、工程部制定包装方案并 安排合作单位进场包装，需重点考虑交付过程中业主交付前25天的尊崇感、仪式感、体验感12阳光宣言公示五证材料、项目红线内外不利因素、项目相关因素、 差异户型公示等阳光宣言公示内容提前制作并在交付 期间在显著位置公示交付前15天13物业收费公示对接营销部、物业服务中心拟定物业公司收费内容、 车位管理费收费依据等，提前制作并在交付期间在显 著位置公示交付前15天14交房公告审批对接营销部按照统一模板并结合项目实际交付情况拟 定交房公告登报内容，并发起公文审批交付前15
4、天15工地开放日活动根据现场实际情况举办工地开放日活动或工地现场实 景公示，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的 机会，降低业主交付预期；收集开放过程中反馈的信 息，找出业主关注点，提前准备说辞、预案；并对业 主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力交付前10天16交房说辞（百问百答）对接营销部、物业服务中心梳理业主交付关注点、存 在疑惑问题等，拟定相关对应的（百问百答）交房说 辞、路线说辞，并对置业顾问、验房人员进行培训交付前3天17交房路线说辞18交房动员会组织项目公司、物业服务中心等全体人员召开交付方 案会，明确人员分工、岗位职责，培训交房及交付路 线说辞交付前3天19交房演练组织全体参
5、与交付工作人员提前演练，发现问题并及 时调整交付前1天20外部关系协调提前对接当地综合执法局、交警大队、派出所等行政 单位应急事务协调交付前1天一）培训工作组织流程：1. 项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等参与交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；2. 强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场，如有特殊事宜需向项目总请假；3. 如果委托物业验房，建议物业验房人员以片区为单位，使验房人员能够做到基本固定；4. 对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。培训后 要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员5. 培训完成后，现场需组织模拟收房活动，使各岗位人
6、员熟悉 现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。（二）培训时间：集中交付前 3天进行为宜，验房交底培训部分建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。（三）培训内容实施：培训项目培训内容接待、签约、收费岗位培训接待流程详解签约流程详解收费流程详解交付常用问题解答验房岗位培训（产品交底）恭迎乔迁介绍，强调相关要求验房原则：全程接待，主动引导，强调 优势，突出特点，灵活机动综述篇（包含项目整体概况介绍、开发 步骤、交付日期）建筑、园林篇（包含土建施工做法、园 林设计等）精装修篇（包含室内精装部品部件品牌 及功能）设备篇（包含电梯、门窗等品牌及功 能）管理篇（包含物 业管理费、车位管理 费）设计、
7、使用、业主易提问题的统一说辞(包含设计、销售等客户关注问题)验房相关规范、标准土建篇：(1) 套内空间(2) 共用部分(3) 室内环境(4) 外部环境(5) 建筑设备精装修篇：(1) 门窗工程(2) 吊顶工程(3) 地面工程(4) 厕浴工程(5) 墙饰面工程(6) 其它三、物料筹备序号工作事项执行动作完成时间21交房通知书22物业服务手册23交房入住手册24装修手册25钥匙发放通知 单26交房流转单对接物业服务中心确认印刷物料内需完善的相关信 息，结合营销部按照集团要求模板提前印刷交付前15天27装修施工申请 表28装修验收记录 表29装修人员登记 表30装修监管记录31装饰装修施工许可证32
8、违章整改通知 单33验房表34装修垃圾自运承 诺书35业主验房情况整 改表36交房箱对接项目公司确定交房箱、交房礼品、交房工作服样 式，提前采购或定制交付前30天37交房礼品38交房工作服39移动验房APP根据项目情况确认是否使用移动验房，如使用需对接 嵩云科技提供验房户型图、房号表等资料，告知具体 使用日期交付前15天40移动验房培训对验房组人员进行移动验房APP使用培训，发现问题 提前整改交付前3天41两书购买督促管理部或工程部根据当地房管局/建委要求购买 住宅工程质量保修书住宅工程使用说明书交付前30天42两书抠图及打印对接区域设计部对交付房屋逐户进行抠图并打印交付前15天43两书内容确
9、定、填 写主导设计部、工程部、营销部、物业服务中心对两书 中需填写内容进行确认，并督促物业服务中心安排人 员按照统一模板进行填写交付前10天44写字板配合管理部或工程部提前购买房屋验收工具，并提前 检查确保正常使用交付前7天45验电器46空鼓锤47卷尺48管井钥匙49交房工具包50湿巾51简餐配合管理部或营销部确定交付当天简餐提供点，提前 对接冷餐单位提交房当天供应交付前3天52瓶装水四、客户邀约序号工作事项执行动作完成时间53交房公告登报当地主流媒体登报公告，并将该报纸各保存1份至客服 部、管理部、营销部、物业服务中心进行备案交付前10天54录音电话通知各置业顾问统一说辞用录音电话按照合同登
10、记号码逐户 通知业主，确认业主身份后告知业主交付时间及地点、 领取交房通知书时间及地点、需携带资料及缴纳费用、 注意事项等，录音电话原件由客服部抽检后刻录光盘转 交存档至项目管理部、客服部、物业服务中心交付前10天55交房通知书领取业主携带本人身份证或被委托书等材料签字并按手印登 记领取交房通知书，尾联留档保存交付前10天56交房通知书邮寄未领取交房通知书的业主各置业顾问需统一模板按照合 同登记地址及电话用邮政EMS邮寄，邮寄凭证全部留档 保存；业主未收取、退回函件（不得拆封）全部留档保 存，统一移交存档至物业服务中心交付前10天（不低于合同 约定）57交付前短信提醒短信通知业主交付时间、地点
11、、需携带证件、注意事项 等信息，全部截屏留档保存至物业服务中心交付前1天一）具备接收房屋的客户条件1. 以按揭方式付款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭 手续，银行已将贷款全部支付给公司。2. 一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完 成。3. 合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款 办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋 前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域 营销客服部以及区域财务部界定。4. 如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求公司交付房屋的特 殊情况，必须经区域总经理审批同意，在客户提交书面申请并承诺 承担一切法律后
12、果的情形下方可开具交房通知书。（二）客户邀约的实施步骤1. 项目营销部确定具备房屋交付条件的客户名单，提交项目、 区域财务部进行审核确认，并对样板房及其交付时间、其他影响房 屋交付的特殊情况等予以标识；2. 项目营销与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付 15日前 电话核实邮寄地址及联系电话等通讯信息。客户如提出变更商品房 买卖合同记载的地址或联系电话的，必须提交书面材料，由项目营 销指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改；3. 项目营销行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系电 话以挂号EMS方式邮寄交房通知书给客户，并跟查每一份邮寄资 料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单
13、以及每份邮 寄证明均要存档备查；4. 因客户地址更改、地址不详、电话错号漏号等原因导致交 房通知书未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再 次核实确认后，由项目营销行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄 交房通知书给客户，如仍未成功送达的，则由邮递业务单位开 具退件证明文件，连同每份原始邮寄资料存档备查；5. 交房通知书寄送EMS的填写，须在物品栏明确具体到城市、 项目、楼栋、单元、房号、业主姓名、交房通知书的字样；6. 交房通知书邮寄时间由项目营销与客服共同商议后，依 次报项目总经理、区域总经理确定。一般情形下，交房通知书应 于房屋正式交付10日前发出，最晚不得迟于合同约定的最后交付
14、时 限3日前发出。如确实因特殊原因不能在上述期限内发出交房通知 书的，应采取销售顾问/助理电话通知与EMS送达同步进行的方式, 通知客户前来办理房屋交付手续，并且做好相应的电话录音工作， 相关影音资料连同原始邮寄凭证存档备查。（三）客户预约分流1. 目的：为提高现场接待效率，避免出现客户集中到访形成挤 压，与客户进行分时段预约，尽量引导客户集中交付当天办理，从 而提升交付率；2. 预约时间：交付3日前进行客户分时段预约，从而提高交付满 意度；3预约口径：集中交付客户预约统一说辞一一您好！我是xx建 业xx项目的工作人员，XX建业XX项目XX号楼下周（例如交付时间为26-31日）即将办理交付，请问您是否收到我们通过EMS寄送的交 房通知书呢？由于现场接待能力有限，避免您到场后长时间等待， 现在跟您预约一下办理手续时间，交房通知书建议您办理时间为 x日,您看您几点方便？特别提示您现场办理交付手续相关注意事项 及需要携带的资料XX；4.预约原则：尽量引导客户按
