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1、 物业保洁服务方案 11.1保洁管理天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。11.1.1工作内容及预期达到的标准（1）住宅楼保洁措施及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准室内部分走道地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次无污渍、无水渍、干净明亮安全通道每天清扫拖洗一次无灰尘、无污渍、无杂物天花板、公共灯具每
2、季除尘一次目视基本无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次外表基本无灰尘、无污渍楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次保持基本无灰尘门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次目视明亮无污迹电梯轿厢、顶棚地面、梯槽每天一次对轿箱进行抹尘，上不锈钢保护剂，梯槽、天顶灯饰每周抹尘、清扫一次，并循环保洁。目视干净、无指印、无污渍、干净明亮垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味天台、屋顶每周清扫一次无杂物、无明显污渍室外部分道路地面、绿地每天清扫两次，循环保洁，每周冲洗两次无明显泥沙及污垢、无杂物、绿地清洁无杂物公灯共具、宣传栏、小品每
3、周擦抹一次表面无污迹垃圾厢(房)有专人管理，生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善果皮箱、垃圾桶每日清理、擦拭一次箱(桶)无满溢、无异味、无污迹绿化带每天清除杂物无废弃物、无杂物2米内外墙每日用湿抹布擦拭无明显污迹及积尘，无乱张贴。明沟每周清扫二次无杂物、无积水雨水井、污水井每天进行清理，每月清洗一次无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。（2）商铺保洁方式及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准商业街走道地面每日清扫
4、地面垃圾、树叶等，每周二次冲洗。无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。清倒、洗擦垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。内部垃圾及时清理，外表无污渍，无沾有物。消火栓每天抹尘一次无灰尘、光洁明亮清洁照明设施、标牌每天抹尘一次，每周清洗一次无灰尘、无污渍绿化带每天清除杂物无废弃物、无杂物排水明沟、雨水井、污水井每天进行清理，每月清洗一次无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。（3）地下车库保洁方式及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准地下车库车道、地面每日清扫车
5、道、地面垃圾、树叶等，及时收集垃圾并予以处理每周二次冲洗。掸净墙面灰土，地面每周冲洗一次无明显泥沙、污渍及油渍，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。无明显灰尘、立柱、墙面有半干抹布擦拭光亮无挂尘，胶渍及其它污迹消火箱每天抹尘一次无灰尘、光洁明亮清洁照明设施、标牌每天抹尘一次，每周清洗一次无灰尘、无污渍（4）环境消毒及消杀方案1）环境消毒方案消毒部位消毒次数消毒方式消毒药剂门把手消毒四次/天抹擦84消毒剂栏杆扶手消毒四次/天抹擦84消毒剂电梯按扭循环消毒/天抹擦健之素消毒剂水龙头消毒二次/天抹擦健之素消毒剂大便器消毒一次/天浸泡洁厕剂、84消毒剂小便器消毒一次/天浸泡84消
6、毒剂垃圾桶消毒一次/天浸泡84消毒剂2）环境消杀方案：目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次：每周一次消杀消杀区域：1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。2、会所及配套的娱乐场所。3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。4、员工食堂和宿舍。消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序：1、好防护衣帽。2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。3、对上述区域进行喷杀。注意事项：1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。4、不要在业主出入高峰期喷药。3）灭鼠程序：1、先将一张写
7、有“灭鼠专用”的纸片。2、将鼠药成堆状放在纸张上。3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4、禁止成片或随意撒放。5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。注意事项：1、 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。2、 投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。标准：1、 目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。2、 老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。11.1.2管理组织架构（1）人员配置环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。（2）部门职责及人员岗位职责环境事务部部门职责1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。2）负责区域各
8、项保洁工作及各类植物景观的养护工作。3）负责区域内的定期消杀，确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。11.1.3服务计划（1）工作时间小区保洁员拟定上班时间为早7：00下午17：00，中午休息，遇公共节假日及特殊情况另行安排。（2）清洁管理日工作计划表职务时间环境事务主管保洁班长7：308：30巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁
9、净无尘土、石块、落叶等。提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。8：3012：00检查小区内绿化状况，花草树木是否生长良好，有无干旱却水，病、虫、害等，公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象，发现问题及时反馈相关责任人进行整改巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况14：0015：00检查上午环境状况的整改情况是否落实，并对相关责任区域进行复查负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。随时检查保洁员的工作状况，及时
10、调整各种工具及人力的配置。15：0017：30检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作，楼道内有无乱堆放现象，墙面、门厅是否洁净，楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损，并按照检查情况填写保洁日检记录表负责每日工作记录的填写及交接班工作。（3）保洁员日工作计划表序号时间项目7：00-7：307：3010：0010：0012：3014：0015：3015：3017：0017：00-17：30楼栋保洁工作范围负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭
11、负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗外围保洁工作范围负责外围垃圾桶生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、
12、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗停车场保洁工作范围负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗（4）清洁管理周工作计划表职务
13、日期环境事务主管保洁班长星期一将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总，对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析，提出整改方案巡查园区，检查周保洁和绿化任务完成的情况。每周空置房的巡检及清洁。星期二每周组织召开保洁日常及内务管理分析会每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。星期三每周负责保洁的岗位技能培训每周负责保洁的岗位技能培训星期四负责业主家政服务的安排落实具体工作，确保服务质量每周检查保洁工具使用情况，监督员工每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。星
14、期五严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，确保住宅区内保洁工作有条不紊。严格落实执行每周保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀星期六负责编制人员的计划安排。 负责制定消杀服务实施方案。 负责核实工具用品的申购计划。每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。星期日负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭（5）清洁管理月工作计划表职务时间环境事务主管保洁班长第一周每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除第二周负责检查每月设备、工具的清洁保养工作。对清洁工具、设备的使用维护进行指导。每月第二周日对空置房的巡检及清洁第三周每月对员工进行业务培训和考核工作
