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1、优质文档举例：1. 定义百货商店顾客光临状况：例如在百货商店顾客光临状况调查中，定义的调研问题为：和其他主要竞争者相比，商店A在影响顾客光临方面的优势和劣势是什么？这个调研主要问题是由如下6个局部组成的： 各种家庭选择百货商店时运用的准那么是什么？ 各种家庭是怎样遵照中的选择准那么来评价商店A和其他竞争商店的？ 在购置某些具体种类的商品是光临的是哪些商店？ 对某些具体种类的商品，商店A和其他竞争商店的市场占有率如何？ 商店A的顾客的人口状况和心理特征的轮廓如何？和其他竞争商店的顾客的轮廓有无不同？ 对商店的光临状况和偏好的程度顾客可以用商店的评价结果和顾客的特征来说明吗？对于调研问题的上述6个
2、组成局部，都可以分别转化为多个调查问答题。以第5局部为例，对商店A的顾客的心理特征内容，可以询问以下几个调查问答题：这些顾客是商店的忠实顾客吗？他们经常运用信用卡吗？和其它竞争商店的顾客相比，这些顾客是否对个人的外表更加留意？他们购物时在外面吃饭吗？上述这些具体的调查问答题又可以通过定义变量以及确定变量的操作方法来加以进一步的完善。例如对于信用卡的运用，可以用以下的方式来测量。 顾客是否拥有商店A的信用卡； 顾客是否运用商店A的信用卡； 在一段具体的时间范围内，运用该店信用卡的次数； 在一段具体的时间范围内，运用该店信用卡对应的钱款数量。即用四个变量来测量，它们分别是：10拥有信用卡不拥有信用
3、卡X1=10运用信用卡不运用信用卡X2=X3=运用信用卡的次数规定时间范围内X4=运用信用卡对应的款数规定时间范围内理论框架和分析模型在操作和测量由调查问答题具体规定的变量时起着重要的作用。调查问答题有时还可以进一步提炼为一个或多个假设。2. 顾客对商店的忠实性的假设有关于顾客对商店的忠实性的调查问答题，相关的理论假设可以制定如下：H1：商店的忠实顾客对购物环境方面的学问不如非忠实顾客那么渊博；H2：商店的忠实顾客和非忠实顾客相比，前者是更不情愿冒险的。3. 关联的特性在给定了调研问题的定义、调查的问答题以及理论假设的前提下，必需了解的关键问题是：为了构造问卷，还须要明确哪些特性、因子、产品属
4、性或变量，等等。答复这一问题就必需确认关联的特性。例如在前面关于百货商店顾客光临状况调查的离子中，调研的主问题是由6个局部构成的；而每一局部都可能须要确定关联的特性：第一局部涉及到各种家庭选择百货商店时所运用的准那么。假如不将构成这种准那么的因子弄清晰就无法询问被调查者哪些因子对他们来说是重要的。为此确定了如下的关联特性因子：商品的质量、商品的类别和花色品种、退换和保修政策等、商店工作人员的效劳、价格、地理位置的便利性、商店的布局、信用卡和帐单方面的有关规定，等等。其次局部是关于竞争。假如不明确有哪些竞争商店，就无法得到有关这局部的信息。因此确定了9个百货商店作为商店A的竞争对手。第三局部集中
5、在具体的商品种类上。为此选择了16种不同的商品类别，包括：妇女外用服装、妇女运动服装、妇女内衣、少儿商品、男人服饰、化装品、珠宝、鞋、床单毛巾、家具及床上用品、以及布匹等等。第四局部不须要再增加什么特性或变量。第五局部包括标准的人口状况特征。具体的心理特征包括：对商店的忠实程度、信用卡的运用、对外表的意识、以及购物和在外就餐的结合等等。第六局部不须要再增加什么特征或变量。4. 百货商店顾客光临状况描述性调查描述性调研的设计要求清晰对规定调查的6个要素也叫6个W：谁、什么、何时、何地、为什么、什么方式。很有意思的是，新闻记者也用类似的准那么来描述某种状况。例如在百货商店顾客光临状况调查中，这6个
6、W分别是： 谁谁应当看成是某特定百货商店的主顾？供应选择的可能是：进入商店的任何人，不管他她是否买了什么东西在商店买了东西的任何人至少每月一次在商店买东西的任何人家庭中负责在商店购置的人 什么应从被调查者中获得什么信息？很多方面的信息都可能得到，包括：对于具体的各种商品种类，到不同商店去购物的频度遵照主要的选择准那么来评价各个商店对于要尽心检验的假设的有关信息心理和生活方式、媒介接触行为、以及人口状况 何时应在什么时间从被调查者中去获得信息？可能选择的范围是：购物之前购物之中购物之后马上调查购物之后给些时间让他们评价自己的购物体验，然后调查 何地应在什么地方和被调查者接触以获得所需的信息？供选
7、择的可能是：在商店内在商店内但仍在商业街城中在停车场或汽车站 为什么我们为什么要从被调查者中获得信息？为什么要搞这项市场调查？一些可能的理由为：改良商店的形象提高顾客惠顾率和市场占有率变更商品的组合构造探究搞一个适当的促销运动确定新商店的地点 什么方式我们以什么方式从被调查者中获得信息？可能的方式大致有：视察被调查者的行为面访调查电话访问调查邮寄问卷调查上述问题或类似的问题要慎重地考虑，直至要获得的信息清晰地定义了为止。描述性探究在商业性市场调查中的应用还可以举例如下：市场探究 用于描述市场的大小范围、消费者的购置力、销售渠道的可行性、以及消费者的根本状况轮廓；市场占有率探究 明确某个公司及其
8、竞争对手的总销售量所占的比例；销售分析探究 用地理区域、商品流通线、利润的种类及数量等等来描述销售的状况；形象探究 明确消费者对公司及其产品的看法和相识；产品运用探究 描述消费模式；销售渠道探究 明确交通流程模式、分销商的数量和位置；价格探究 描述价格变动的范围和频度，以及消费者对所提出的价格变动的可能反响；广告探究 描述媒介接触行为以及接触某个具体电视栏目或杂志、报纸的受众的根本状况轮廓。5. 选择方案设计的一般原那么选择方案设计的一般原那么有如下几点： 假如对调研问题的状况几乎一窍不通，那么调查探究就要从探究性探究起先。下述的几种状况就须要首先进展探究性探究：假如要对调研问题作更精确的定义
9、；假如要确定备选的行动路途；假如要制定调查问答或理论假设；假如要将关键的变量分类成自变量或因变量。 在整个探究方案设计的框架中，探究性探究是最初的步骤。在大多数状况下，还应接着进展描述性探究或因果关系探究。例如，通过探究性探究得到的假设应当利用描述性探究或因果关系探究的方法进展统计检验。 并不是每一个方案设计都要从探究性探究起先。是否要用探究性探究取决于调研问题定义的精确程度，以及调研者对处理问题途径的把握程度。例如，每年都要搞的消费者满足度调查就不再须要由探究性探究起先。 一般探究性探究都是作为起始步骤的，但有时这类探究也须要跟随在描述性探究或因果关系探究之后进展。例如，当描述性探究或因果关
10、系探究结果让管理决策者很难理解时，利用探究性按酒将可能供应更深化的相识从而可以协助理解调研的结果。6. 关于北京市中小学寄宿制学校家长看法调查“关于北京市中小学寄宿制学校家长看法调查”的探究工程中，探究的目的是确定北京市中小学寄宿制学校的市场需求。因此所需的信息包含如下几个方面： 家长对中小学寄宿制学校的相识：包括寄宿制学校的形式、学制、应具备的教学条件、住宿条件、教学质量、教学设备、合理收费标准、学校地点以及学生的录用方式等等。 假如建立了家长所认可的寄宿制学校学校，家长有何准备：会送孩子去寄宿制学校吗？假如会，缘由是什么？能承受的费用是多少？送孩子去寄宿制学校的适当时期、寄宿制学校的设置地
11、点以及子女对上寄宿制学校的看法，等等。 家长对社会上有关寄宿制学校的正面和反面说法的看法和看法。 家长的根本状况：性别、年龄、民族、文化程度、职业、行政职务、专业技术职称、党派、子女的学习、安康和品德状况、家庭人口、住房状况、家庭所在地、家庭月收入等。7. 关于百货商店顾客光临状况小组座谈的提纲定性探究时主持人的提纲： 定义看法对象的主要类别问：“你那里有什么类型的百货商店？” 品牌意识问：“你熟识哪些百货商店？” 评价看法对象问：“哪一个商店是最好的？哪一个是最差的？为什么？” 情景内容及其他有关内容问：“通常你是如何、什么时候，以及到何处去购置一般商品的？” 情景内容及其他有关内容的权重问
12、：“当你去商店买礼品时，什么是最重要的？” 评价每种情景内容及其他内容中的每个看法对象问：“当你去商店买礼品时，你更情愿上哪一个商店去？为什么？” 对应每种情景内容，确定看法的属性问：“当你考虑购物时，有关商店的哪些特征是你首先想到的？” 属性之间的联系问：“假如一个商店是可以自由退货的，那你认为这个商店更有可能供应高质量的商品呢？还是不那么可能供应高质量的商品？” 属性的维数、水平和范围问：“当你说你想要高质量的产品时，你说你的高质量指的是什么意思？” 满足的界限问：“你购物时认为满足的商店具有什么特点？” 对品牌的信任和看法在属性、维数和满足界限方面进展评价问：“当你考虑要去光临某个商店时
13、，你认为降价商店足够好吗？” 信任和看法的承受纬度问：“假如我说，销售人员的素养将最终确定商店的形象，你会坚信我吗？” 评价重要的属性问：“你说你想在你好里的商店也有这些商品。那么在这些商品中，哪些你是情愿多付费的？” 确定的价值问：“你会怎样评价一个好店员应具备的特点？” 价值的级别问：“你是更情愿做一个好店员还是想要有更多钱？” 属性和价值之间的关系问：“你说你喜爱一个能供应对钱有良好价值的商店。那么这种价值影响的是什么？是影响你的财政收入？还是影响你作为一名店员的声誉？还是其它什么别的东西？” 和价值有关的属性特征和承受纬度问：“你认为购物的便利对你的生活方式究竟有多大的影响？” 和价值
14、系统有关的类别重要性问：“平均一个月你花多少时间在百货商店？”8. 电视广告的剧场试验电视广告的剧场试验是美国的一些广告公司尽心广告效果检验的常用方法，步骤为： 从某大都市的居民电话花麻簿上随机抽取约1000姓名； 给名单上的每位居民寄4-8次参与某电视节目预演的邀请。并告知他们假如来的话就有时机中奖。通常状况下有300-400人前来参与； 在电视播出之前，给参与者每位一张有关产品品牌的名单，请他们从每种产品的三类品牌上选择一个他们盼望抽奖时能得到的品牌。然后自己拿着这份名单； 接着观众收看30分钟的电视片，内播每种产品三类品牌中的一种品牌广告； 看完节目，让观众记录下他们对广告所能回忆的局部
15、。然后又给他们另一份品牌名单，让他们选择他们此时此刻想要的品牌。用作其次次抽奖。最终对每种电视广告效果进展评价，方法是比拟观众在观看广告前后品牌选择偏好的变更。但是这样的评价有效吗？品牌选择的变更视察的因变量仅仅是由于广告的播出自变量而产生的吗？假如是的话，可以将这一结果推广到一般的市场环境吗？也就是说，试验的内部有效性和外部有效性如何？9. 店内播送广告效果试验美国的爱可公司为了检验店内播送广告在诱导顾客非准备的POP购置即在购置现场作出确定的购置方面的作用，进展了一项试验。遵照商店的规模、地理位置、交通流量以及年头等几个指标，选择了20个统计上可比的相像一样的商店。随机地选择一半的商店作为试验组，另一半为限制组。在试验商店中播放播送广告，而在限制商店中那么不播放。在试验进展之前，收集了有关销售量的单位数和金额数方面的7天的数据；然后进展了四四周的试
