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1、2023年保洁员工制度3篇 书目 第1篇管理处保洁员工培训实施作业规程制度 第2篇管理处保洁员工绩效考评实施作业规程制度 第3篇酒店保洁员工作管理制度（2） 酒店保洁员工作管理制度（2） 酒店保洁员工作管理制度(二) 为明确管理责任,保持酒店干净整齐的环境卫生,培育良好的卫生习惯,创建环境一流的环境卫生,特制定本制度。 1、树立高度的责任心,关切洒店的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级或工程修理人员汇报,负责管理好片区卫生器具,仔细做到卫生器具整齐、布置合理,随时保持清爽、美观,保证酒店内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卫生区域,发
2、觉污物杂物应刚好处理,随时保证酒店内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟,听从领导工作支配,遵守酒店工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向上级请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、岗位片区卫生必需达到规定标准,连续3次未达标者,分别赐予警告、过失的惩罚,每次惩罚i0元。 4、保洁人员要对客人及本=酒店职员服务要热忱周到,举止端庄,礼貌大方,不得与客人及同事发生争吵,违者惩罚30元。 5、上班时必需穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋,违者扣20元。 6.保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个
3、人恩怨懈怠工作,不准给同事设备造成障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序,违者惩罚100元。 7、不准私拿公物,私卖废品,如发觉,分别赐予罚款100元并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应刚好上交。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应马上向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。 管理处保洁员工绩效考评实施作业规程制度 管理处保洁员工绩效考评实施作业规程 1目的 规范员工绩效考评工作,确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2适用范围 适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。 3职责 3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的
4、日检工作。 3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。 4作业规程 4.l保洁员工的工作标准 4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.l.2清洁工在进行清洁工作时,应符合清洁剂运用作业规程、地面清洁作业规程、地毯清洁作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程、墙面清洁作业规程中的各项工作要求。 4.l.3清洁工在运用清洁设备时,应
5、严格遵守保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的各项要求。 4.1.4当小区发生特别状况时,清洁工必需依照特别环境清洁作业规程进行工作。 4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合管理人员仪容仪表管理规范、管理人员行为举止管理规范、管理人员语言管理规范、管理人员对待业主的管理规范等的要求。 4.1.6保洁员工必需按保洁员工培训实施作业规程的要求参与培训和达到培训要求,培训合格后上岗。 4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理作业规程的要求进行操作。 4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业规程的各项要求进行操作。 4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业
6、规程中的各项要求。 4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心住户有偿清洁服务作业规程进行清洁工作。 4.1.11保洁主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。 4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁中心全部员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构 4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。 4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月
7、检、抽检评分均按百分制进行详细构成为: a)岗位工作质量(满分30分); b)培训质量(满分10分); c)清洁设备运用与保养(满分10分); d)根据作业规程操作质量(满分20分); e)服务质量(满分10分); f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); g)其他质量(满分10分)。 4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行 详细构成为: a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心质量(满分10分); g
8、)处事公正性质量(满分10分); h)遵守相关作业规程质量(满分10分); i)团结协作质量(满分10分); j)道德水准(满分10分)。 4.3绩效考评扣分细则 4.3.1清洁工考评扣分细则 详细要求: a)岗位工作质量考评扣分细则: -清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减16-30分(扣完为止); -清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质
9、量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减该项评分16-30分(扣完为止); -清洁工在进行消杀工作时,违反卫生消杀管理作业规程操作,每次检查每发觉一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视状况扣减该项评分16-30分(扣完为止); b)清洁工必需按保洁员工培训管理作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视状况扣减相应项目6-10分(扣完为止); c)全部清洁工在进行清洁工作时,违
10、反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分项目l-3分;严峻违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目7-20分(扣完为止); d)清洁工在运用清洁设备时违反保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目6-10分(扣完为止); e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-10分(扣完为止); f)清洁工除
11、应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。 4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 详细要求: a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-10分,同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在
12、检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、协作不畅造成的,在团结协作栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发觉扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减l-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不
13、合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); c)保洁主管、副主管、班长组织支配、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严峻失职扣减3-4分;引起不良后果的,视状况
14、扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减l-2分;严峻的扣减3-10分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认),造成的程度稍微不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事务,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行嘉奖。 4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加惩罚。
