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1、环境维护管理制度一、安全注意事项1.严禁在工作区域打闹、嘻戏，造成碰撞、跌倒等意外情况出现。2.在楼梯、转角、光滑地面工作时要小心跌倒，拿用工具注意他人安全；在有热、电机械运作的地方注意自身安全。3.使用带电机械工具工作时把稳，不要磕碰家具、墙面等物品，小心用水，插拿电源插头手要干燥。机械故障请专人维修，不可自行拆卸。当使用电器设备清扫时，一定不要弄湿电线、插头，小心触电。4.发现照明灯具不良，立即向上级报告，以免发生危险。5.发现漏水、焦糊异味、异常声音、发现烟雾、消防报警等异常时要马上报告。6.发现可疑人员、发现异常行为时要及时报告警备部。7.发现玻璃、镜子有破损时，一定要及时上报，提醒客
2、人远离。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除，勿用手。8.发现地面湿滑或有油污时，应立即抹去以防滑倒。9.清扫时用布草车请用双手推，以确保安全。10.手湿时切勿接触电器，拔插头、不要通过拽线的方式来拔掉插头，防止意外发生。11.在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁，防止电线绊脚。使用清洁工具不可乱堆乱放在通道、转角门口以免绊人。12.不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。13.发现工具、设备损坏要马上报告，不得使用，不可私自修理，以免发生危险。14.员工制服要调整合体，裤腿、袖管不要太，以免影响作业。穿公司统一要求的工作鞋，鞋底过分磨损时必须更换。作业时，一定要
3、穿戴好劳保用品。15.开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置，防止夹手。16.不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。17.留意是否有异常情况，如有发现立即向主管报告。二、特殊情况处理1.遇有火警、火险及时报告，适当采取补救措施，并安全撤离。5/152.发现工作区域内物品、设施、工具丢失、损坏，及时报告上级领导，并做好记录。如遇其他自己不能解决的问题，及时报告领导。3.使用强腐蚀性的清洁剂带手套、口罩，或稀释后使用，也不要溅到其它物品上。工作完毕后，清洗手脸，有条件要洗澡。4.使用梯子或高空作业时，备齐工具，观察好周围环境，系好安全带。使用_米以下的梯子时，请一定先确认是否放稳，防滑扣牢固后使用。使
4、用超过_米的梯子时，一定要两人一起作业，其中一人负责扶好梯子。5.使用工作车搬运大件物品时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。6.当高空抹窗或地面打蜡、湿拖等作业时，必须放置警示牌，提醒客户小心。6/15环境维护管理制度（二）本制度由维护工具使用管理办法、监控维护岗位职责与考核细则、监控维护值班管理规定、监控系统的维修和保养、监控维护车辆管理办法、考勤管理制度、日常_要求安全规范组成。一、维护工具使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。维护使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、发电机、冲机钻
5、、电钻、工程宝之类），私用工具是指发放给个人的小件常用维护工具。工具管理1）由组长根据工作需要，制订个人工具清单，并上报给副队长安排配置齐全，共用工具由副队长制订工具清单，主管根据配置需求统一上报公司，由公司批准采购。2）维修人员必须正确使用工具和爱护工具并妥善管理，提高工作效率。3）根据工具使用实际需求和频率，副队长以上管理人负责把公用工具分配到各组长管理。5）主管定期检查公用工具使用情况和帐物符合性。共用工具使用管理：（1）共用工具由监控维护队长和维护主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由队长以上人员同意，并做好登记方能借出。（2）所有使用工具的人必须爱
6、惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由各组组长监督。私用工具使用管理（1）发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。（2）个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。（3）个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。二、监控维护岗位职责与考核细则1.严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常监控维护任务外，有计划地承担其它工作任务。2.努力学习技术，熟练掌握监控设备，工作原理及实际操作与维护保养。3.执行所管辖片区监控设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。4.积极配合相关部门的工作，出现故障时无条件迅速返
7、回配合工作。5.维护人员外出巡查或维护，必须随身携带手机，随时随地与部门人员保持联系。6.在维护巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，并通过电话和_的形式向相关主管部门汇报，及时沟通解决问题，不得隐瞒故障现象，7.完成领导交办的其它工作。监控维护岗考核细则监控维护部是保证公司所管辖派出所监控设施正常运行的职能部门。监控维护管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映监控维护技术水准、良好形象和公司声誉的重要标志。主要职责范围是：a.负责公司所管辖的公安监控系统供电系统、通信光纤网络系统运行，
8、维护保养和故障检修。b.配合公司小微基站的维护，_及拍照。c.负责公安监控和小微电费代缴。监控维护人员职位职责（一）维护主管岗位职责1.在总经理的领导下，全面负责维护部的各项工作。2.负责制定维护部管理制度和设备操作程序。3.负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。4.负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。5.负责跟各相关部门的沟通、协调、配合等工作。6.负责处理本部门的日常事务及员工每月的出勤情况，汇总上报（二）监控维护副队长和岗位职责（与维护项目经理互为ab角）1.在项目主管的领导下，管理本系统的员工。2.提出监控维护的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。3.负
9、责监控维护的技术指导工作。（三）资料员的岗位职责1.制定并监督执行本部门监控维护所需表格及上报资料的收集和整理。2.填写本部门的需上报的技术资料。3.负责本部门各类图纸和资料的收集、分类。（四）监控维护组长岗位职责（四组互为ab角）1.在部门主管和副队长的领导下，对所管辖监控维护设备及员工进行管理。2.安排执行所管辖片区的监控设备每天维护。3.执行部门的工作指令。4.负责跟进现场监控设备故障作业情况。5.定期_所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。6.做好本组维护保养记录原始记录。7.负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。8.及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料情况。9.加强与管辖片区相
10、关人员联系和沟通。10.提升技能水平，参加公司竞聘。（五）监控维护技工岗位职责：1.在组长的领导下，具体执行监控设备设施保养和维修。2.按照工作指令和有关规程进行下列工作：3.对监控设备实施常规保养和维修。4.监管监控设备的运行。5.为用户提供维护、加强与视频监控人员的沟通协调服务。6.填写好各种原始记录。7.参加_的有关学习和培训。8.能接受公司的调整工作的安排。（六）监控维护周会制度1.根据实际需要，定期召开全体人员周会。因故不能参加者，应提前向主管请假，不得擅自缺席。2.会由主管或其指定人员主持，主要是检讨当周监控设备运作、维护情况，重点工作完成情况以及管理方面问题。_组长主要汇报重点工
11、作的跟进/完成情况以及管理方面问题；资料员主要报告资料的工作，副队长主要报告技术指导情况；维护员主要通报监控设备维护完成情况。4.主管对上周工作作全面总结和评价，并布置本周周重点工作。_周会时间为每周星期一早上_点。（七）监控维护组工作细则1.每月巡查监控机房二次，前端监控杆巡检一次。2.每周派出所巡图二次；每月二次清洁监控大屏灰尘，机房卫生，视频中心设备卫生。前端监控设备卫生一次。4.每周和各派出所视频监控人员沟通联系一次并填写协调联系单。5._日常的安全工作和维护工作的完成。三、监控维护值班管理规定为了保证监控维护部的人员调动、车辆安排及时，提高工作效率，确保监控设备的维修保养工作及时、有
12、序地开展，能在紧急情况下及时_人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定本规定。1.监控维护部员工必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的畅通。2.值班人员（分为留守人员和现场维护人员）应坚守岗位，及时做好监控设备故障处理。3.根据情况，分清轻重缓急，合理安排人员、车辆，并_实施。4.未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、副队长，以便依照相关批示安排人员抢修。5.遇突发性事故应及时跟主管和副队长取得联系，主管和副队长应迅速向公司总经理汇报以便及时_抢修，维护人员接到指令后，应以最快的速度赶赴现场处理事故。6.值班留守人员在休息日是属于待岗工作人员不列入正常加班人员_，不计加班费，
13、不需正常打卡。7.如因特殊情况，需安排休息人员加班，需由组长提出，副队长同意，主管上报公司批准。8.如因天气原因，在休息日不能按时打卡上下班的，不计加班。四、监控维护车辆管理办法为了进一步规范车辆管理，特制订本制度：1.严格执行车辆使用操作程序，每天出车前、收车后要对车辆进行安全检查，发现问题要及时解决处理。严禁病车上路运行。保持车辆整洁卫生，完好无损。2.车辆的维护和保养。司机要提前申报，经公司批准后方可进厂修理，同时司机本人要做随车记录，做到内容齐全，清楚明了。3.为确保车辆的运行安全，司机本人要对自己驾驶的车辆，勤观察、勤检查，勤动手处理一些小问题，以免因小失大，造成经济损失。4.车辆由
14、维护部门进行统一管理，司机每次加油完毕，及时做好登记无特殊情况车辆应严格实行专人驾驶，晚上及节假日车辆除工作需要外应于宿舍院内停放，特殊情况需要出车的应报副队长以上管理人员同意方可使用。每天车辆回公司宿舍后，车钥匙需交副队长以上管理人保管。5.如车辆在工作时间内，发生交通意外，因及时报交警处理，报保险定损，报公司备案。（五）其它未尽事宜按公司制度执行。环境维护管理制度（三）重复故障、超时工单升级及处理制度为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行
15、，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（_小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷）造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。工单改约、挂起管控制度为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服
