《半导体所电子资源用户抱怨度调查.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《半导体所电子资源用户抱怨度调查.（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、半导体所电子资源用户抱怨度调查 尊敬的老师和同学:您好！本次调查目的是了解图书馆在电子资源引进和服务方面存在那些不足，以期在今后的工作中加以改进。您的意见很重要,感谢您的参与和支持! 半导体所图书信息中心 07-1-21 填写说明:、请将您选择的答案前面的字母填在问题后面的横线上;2、问卷中的“图书馆”是指您在工作和学习中经常使用的图书馆，不限定于某一个具体的图书馆。您的身份: 高级职称 B中级职称 C 初级职称 D 研究生 E其他 (请注明） 您的研究领域： 您的年龄： A 2228周岁 B 294周岁 4-54周岁 D55周岁以上第一部分:让我们了解您:1. 您平均使用电子资源的频率: A
2、 几乎每天；B每周15次;C 每月1-5次；D 几乎不用2. 您在使用电子资源的过程中是否产生过抱怨情绪? 是；B 否第二部分:您使用电子资源的方式3. 您经常利用电子资源的原因： (可以多选)A 学科相关;B 更新及时; 检索方便；D 内容前沿性;E 有全文提供;F其他 （请注明）4. 您不利用或不常利用电子资源的主要原因: （可以多选)A 不了解;B 不需要；C需要但使用有困难；D不能满足需求;E 学科不相关;F其他 (请注明）5. 当本馆资源不能满足需求时,您的主要解决办法: (可以多选) 馆际互借与原文传递;B搜索引擎；C 求助于同事/同行/同学;D 放弃查找；E 其他 (请注明）6.
3、 您使用电子资源时遇到的主要问题： （可以多选)A 网络问题;B 检索技巧问题;C 获取原文问题;语言问题; 所外访问问题7. 您使用电子资源时最不能容忍的问题: (可以多选)A 网络访问速度慢; 检索结果中不相干结果太多；C检索结果遗漏太多；D 不知如何入手;E找不到全文；F 找到了全文却无法下载;G 其它： (请注明)8. 当您使用电子资源遇到问题时的行动: (可以多选）不再理会忘掉它；B寻找其他途径；C向同学/同事抱怨;D向图书馆反映;E 向媒体反映9. 当您使用了图书馆提供的电子资源（如数据库和电子期刊)之后,如果对它的质量不满意，您会使用哪些资源替代图书馆提供的电子资源？ (可以多选
4、）A oogle学术搜索;B 传统的纸质书刊; C oogl、百度等搜索引擎; D 网站上提供的网页目录、分类目录、或者网络导航； E 图书馆或者大学网站提供的网络免费学科导航; 求助于同事/同行/同学; G其他_(请注明）10. 您最常使用哪些途径向图书馆反映您遇到的问题？ （可以多选)A 直接找图书馆的老师反映B 通过学科馆员反映问题C 给图书馆发邮件 D BBS论坛 E 通过图书馆的在线咨询反映问题F 其它途径_(请注明)第三部分：您对电子资源性能的要求以下是对电子资源性能的描述，请根据您的感受在空格处填上适当的数字(1-9)，1为完全反对陈述项,9为完全同意陈述项,如果不清楚陈述项的内
5、容，请选择“不知道”并填写0陈述 项抱怨值/最低忍受值(-)实际感受值（-）期望值(9）不知道()我需要的电子资源必须能够提供权威的文献和资料我需要的电子资源必须能够提供最新的文献和资料我需要查到很久以前的文献和资料检索结果中要包含所有需要的文献和资料,不能遗漏我需要的电子资源中检索结果中不能包含不相关的文献或资料我很在意文献的格式（比如是pdf的或者是caj的)我需要的电子资源必须能够对检索结果进行分析（比如排序、统计)我需要很详细的使用帮助我需要检索系统提供详尽索引我希望常用的外文学术资源能有镜像检索结束后如果有符合我要求的资源增加，我希望系统能够通知我我需要的电子资源响应速度要快第四部分
6、：您对图书馆购买的电子资源的评价以下是对图书馆购买的电子资源评价的描述，请根据您的感受在空格处填上适当的数字(9),1为完全反对陈述项,9为完全同意陈述项,如果不清楚陈述项的内容，请选择“不知道”并填写0陈 述 项抱怨值/最低忍受值(19）实际感受值(19）期望值（1-)不知道(0)对图书馆购买的文摘数据库非常满意对图书馆购买的现刊全文库非常满意对图书馆购买的过刊回溯数据非常满意对图书馆购买的电子图书数据库非常满意对图书馆购买的中文数据库非常满意对图书馆购买的学位论文数据库非常满意对图书馆购买的会议论文数据库非常满意对图书馆购买的电子资源的总体评价非常满意 第五部分：与电子资源有关的图书馆服务
7、以下是对与电子资源有关的图书馆服务的描述,请根据您的感受在空格处填上适当的数字(1-9)，1为完全反对陈述项，9为完全同意陈述项,如果不清楚陈述项的内容,请选择“不知道”并填写陈述 项抱怨值/最低忍受值（-9)实际感受值（19）期望值（1-9）不知道（）对图书馆主页上关于电子资源介绍和使用指南非常满意电子资源培训中关于资源内容的介绍对我帮助很大，符合我的预期电子资源培训中关于检索技巧的介绍对我帮助很大，符合我的预期对图书馆提供的所外访问电子资源的方式非常满意全文传递馆际互借服务对我帮助很大对全文传递/馆际互借的资源种类非常满意对全文传递/馆际互借的响应速度非常满意对全文传递馆际互借的收费政策非
8、常满意对在线实时咨询的解答非常满意对图书馆在电子资源利用方面所提供的整体帮助服务非常满意第六部分;关于图书馆网站的调查以下是对图书馆网站的描述，请根据您的感受在空格处填上适当的数字，1为完全反对陈述项，9为完全同意陈述项，如果不清楚陈述项的内容,请选择“不知道”并填写陈 述 项抱怨值/最低忍受值（1）实际感受值(1-9)期望值(1-9）不知道（0)图书馆根据文献类型对电子资源进行了划分(分为数据库、电子期刊等），这给我的检索带来了便利在每一文献类型下的电子资源中(分为数据库、电子期刊等）,我总能很快找到所需要的图书馆提供的按学科分类浏览电子资源的功能给我带来了很大便利图书馆主页提供的资源统一检
9、索平台给我带来了很大的便利跨库检索（在不同数据库中同时检索一个主题)很方便我对跨库检索结果很满意对于不能提供全文的文献资料,图书馆主页会自动提供其他一些途径（如馆际互借、全文传递)以获取全文图书馆主页提供了有关电子资源的最新信息我总能很方便地在主页上找到所需要的信息主页上的在线咨询服务功能总能解决有关电子资源的疑问在使用电子资源的过程中，图书馆主页的翻页（指网页的前进和后退）总是很流畅第七部分：1、 您在使用电子资源时感到最不方便的是什么?2、 认为目前迫切需要增加的电子资源是什么?3、在电子资源的使用和服务方面，您还有哪些意见和建议?请将填好的问卷发至：yreemi.accn再次致谢!参考文献：1. 清华大学图书馆读者满意度调查报告2002. 清华大学图书馆读者满意度调查报告20053. 北京大学图书馆06年度用户满意度调查问卷4. 北大学生用户学术性电子资源以及相关培训的服务需求和利用情况调查5. 澳門科技大學圖書館讀者滿意度調查問卷
