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1、.作品名：加油站规X效劳“八步法操作流程顺口溜 汪东喜单位：XX石油分公司平安数质量科岗位：科长联系方式：7 加油作业“八步法平安操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须平安，手势要规X，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火别吸烟，手机也得放一边；问清油品和数量，假设是油卡要接好；容器加油手续全，塑料桶直接加油决不干。步骤三：翻开油箱盖要轻巧，钥匙盖子保管好，引起纠纷可不好。步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，缺乏500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保平安；加完油莫着急，提醒顾客看清屏；收
2、回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离。步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好样样都做好。步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客假设需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，效劳一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把平安保。精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢送再来加油。备注：“站位须平安是指加油员指挥车辆时的站立位置要平安。“提醒熄火是提醒顾客将发动机引擎熄火。“手机也
3、得放一边是要求顾客不得在加油现场接打手机。“容器加油手续全是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。“钥匙盖子是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。“提醒顾客看清屏是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。“未挂油枪胶管不可离是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。“拧紧盖好是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。依据：省公司下发的加油站规X效劳“八步法操作流程及常用语言文件。内容如下：加油站规X效劳“八步法操作流程及常用语言一、引车到位车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位
4、置，引车一定要到位。当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开场引车，两臂向前做引车动作，当车辆距离加油员5米左右时，员工根据车型，大声询问并配合手势确认加油品号后，两臂平行指向停车位置做引车动作，将车辆引至相应加油机旁适宜位置，示意顾客停车。当付油现场车辆排队加油时，加油员在原地将前一辆车引出，即开场两臂平行指向停车位置做引车动作，将后一辆车引入加油机适宜位置，示意顾客停车。二、问候顾客车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑问候顾客：“师傅，您好，请先熄火后加油，待车辆熄火后，询问：“请问*号油用卡加满吧！热情问候应跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚。顾客确定品种、数量、结算方式后，持卡
5、顾客将卡递给加油员，加油员双手接卡插入卡槽现金顾客无此步骤。三、开油箱盖加油员帮助顾客翻开油箱盖。如需使用钥匙开启，加油员询问：“师傅，请将开油箱盖钥匙给我。开启后将油箱盖和钥匙放在稳妥位置。四、加注油品1. 加油员提起加油枪，提示顾客。对于现金顾客，加油员提示：“师傅，*号油加满*升，请看，泵码已回零。对于加油卡顾客，加油员提示：“师傅，卡内余额*元，*号油加满*升，请看，泵码已回零。2. 将加油枪插入油箱，加注油品，利用此时机，与顾客进展交流，主动上前推介润滑油、非油品，现金顾客还需推介加油卡。燃油宝推介常用语言：“师傅，加一瓶海龙燃油宝吧！ 能帮助去除积炭，增强动力，节约燃油，来一瓶试试
6、.“许多车都在用，据反映效果挺好，您看我们已卖了这么多瓶指向空瓶。非油品推介常用语言：“师傅，天挺热，来箱水吧！“这是我们的新产品，尝尝，挺好喝的。“我们便利店还有其他商品，师傅可以进去看看，有没有您需要的东西。 润滑油推介常用语言：“师傅，来一桶长城润滑油吧， *润滑油挺适合您的车。加油卡推介常用语言：“师傅，很多客人都喜欢用XX加油卡，非常方便，还有积分回馈和增值效劳，您也办一X吧！。高标号汽油推介常用语言：“师傅，您这个*车品牌发动机压缩比大于10，应选用97*汽油。如果卡内余额缺乏500元，提示顾客及时充值。常用语言“师傅，您卡内余额*元，请及时充值。3. 加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三。常用语言：“后面的师傅，请稍等。五、擦拭车窗加油过程中，加油员在工作状态允许的情况下，主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。常用语言：“师傅，需要擦拭车窗吗.六、盖油箱盖加油完毕后，加油员主动为顾客盖好油箱盖。七、结算货款结算货款时唱收唱付。现金顾客常用语言：“收您*元，找您*元。请将车钥匙收好， 加油卡顾客常用语言：“师傅，卡内余额*元，请及时充值。请将车钥匙收好，双手将找零或加油卡、钥匙递给顾客。同时，询问是否开据发票。常用语言：“师傅，需要开据发票吗.八、引车出站加油员精神饱满、面带微笑，引导车辆出站。常用语言：“师傅，请慢走，欢送下次光临。. v
