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1、网络调研的步骤一般来讲包括五步:第一是确定调研目的第二是确定调研对象第三是设计调研方法第四是调研实施第五是信息整理与分析下面我们分别来说明每个步骤。1）、确定调研目的第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应该知道这个人 的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。掌握了这些信息，我们就 可以大致定位客户群体的整体结构，然后就可以有针对性的开展营销活动。第二个 目的就是客户和员工满意度调查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与 服务在客户心中位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。同样如 果员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。第三个目
2、的就 是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行宣传和调查，分析产品的 优点和缺点与市场份额。第四个目的是网站价值评价，调查的方法通常是采取随机 邀请网站的访问者参与与评测，调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访 问速度是否足够快。第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的 网络技术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，对什么 商品感兴趣，以及他的购买过程等。2）、确定调研对象一般说来，网络调研的对象可分为三类。第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可以通过网上购 物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、售后服务等方面的信
3、息。第二类是企业的竞争者，企业可以通过网络进入竞争对手的站点，查询需要的 信息，这样我们可以准确的把握自身的优势和劣势，及时调整营销策略。第三类是企业的合作者和中立者，这些企业会提供一些极有价值的信息和评估 分析报告，需要引起我们高度的重视。3）、设计调研方法包括网上间接调研方法和网络直接调研方法两种。间接调研，又称为二手资料的收集，主要的渠道有网站、新闻组、BBS等。直接调研，是指通过互联网收集原始资料，包括访谈法、观察法、实验法、问 卷调查。从本质上讲，这些都是从传统调研方法为原型，在网络技术的介入有了新的发 展。4) 、网络调研的实施首先要识别企业站点的访问者，通过提供奖励和信息以及免费
4、的软件，鼓励受 访者提供包括姓名，职位，所在企业的行业情况等。其次是使用电子邮件直接调查 目标市场，营销人员可列出若干问题，请求回答，通过这种回答营销人员就会知道 目标客户对企业产品的满意度和顾客企业产品的期望。还有就是可以设计合适的调 查问卷。5) 、信息分析与整理首先要采用传统调研和网络调研相结合的方式，有些领域网络调研不成熟，而 一些领域就比较成熟，如IT领域、电子产品等，这样数据的结果比较准确；其次是 样本的数量和质量，需要考虑网站的访问量，网民的数量和比例，愿意接受在线调 查的人数有关，网上问卷的有效筛选是重要的环节之一。还有就是信息的准确行， 通常人们不愿意在网商过多的暴露个人信息
5、，甚至会因为暴露过多的信息而退出调 查，需要考虑调查者填写信息的准确性。传统的市场调查，无论是询问法，观察法还是实验法，企业都是要投入大量的人力， 物力和财力，消费者始终处于被动的地位，难以准确表达自己对产品的想法。网上 调研的实施可以充分利用互联网的优势，精准的做好市场调研工作。一份好的调研报告必须做到:(1) 反映的情况是真实的,完整的.(2) 所作的分析是客观的,科学的.(3) 得出的结论是明晰的,确定的.即使在未来的预测上存在着几种可能,每种可能也要求有一 定的确定性.比如:要是具备什么条件,那就会出现什么结果.以下介绍调研报告应包括的几项主要内容.1, 调查目的 概要介绍企业基本情况
6、与目前经营状况及时存在的主要问题.现在打算就哪些具体问题作市 场调研,需要了解哪些方面的信息2, 调查范围根据企业的市场区域,在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象是谁 在什么时间,什么地 点进行调查3, 调查方法按调查数量:采用的是全面调查,重点调查,典型调查,抽样调查中的哪一种 按接触方式:采用 的是询问法,观察法,实验法中的哪几种方法 在数据处理上采用哪种统计方法4, 调查内容这是报告的主要内容,可分为三个部分:(1) 资料一一搜集到的各种情况与相关数据，并作适当的汇总，分类，比较.(2) 分析一一对听课的资料结合其它相关的资料，作出全面的，动态的，系统的科学分析.(3) 结论一一得出
7、对现状的判断及对未来时期的预测.市场调研的任务是认识今天,把握明天. 明天具有很大的不确定性.要通过认真的研究和科学的分析,使之具有一定的可确定性,这应 是报告阐述的重头戏.5, 提出建议 把经过整理,分析,判断而形成的初步构想写成备选方案,这也就是下一步经营计划的雏型.对 于仍未能解决的问题和出现的新问题,可提出作为下一次调研活动的工作课题.6, 后页附录 对报告内容中提及的重要资料与数据(以数字记号标出),在此分别说明其出处及计算方法,以 证市场调查问卷设计出处：360DOC发布日期：2007年06月14日11:13第一节市场调查的方法一、市场调査的性质市场调查，有的著作中称广告调查，为了
8、避免和广告效果调查相混淆，我们不妨说直 一些，就称为市场调查。市场调查，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有 关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广 告写作提供科学的依据。市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点出发，把影响企业发展、 广告策划的各种因素视为一个有机的系统，注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相 互作用中把握市场需求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。表现在两方面：一是从态度上说，市场调查对市场状况进行分析和判断，不能凭借个人经验或主观猜测， 而是凭借调查手段，在大量材料的基础上得出结论；二
9、是从职能上看，市场调查是企业发展的主要环节。通过市场调查，可以了解市场供求 的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验，找出存在的问题，以便企业克服缺点，改善 经营管理。从此角度看，市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。更为重要的是，市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在正式制作广告之前，广 告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰的轮廓：产品情况、社会经济状况、社会文化 特点、社会心理、消费者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有 针对性，才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。二、市场调査的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。（一）
10、观察法观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货 会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其 境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料， 可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感 受、购买动机、态度、看法等。（二）问卷法问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的 途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回 答。通讯调查,
11、是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法， 这种调查的缺点是：问卷的回收率低。电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调 查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写， 再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考 时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在广告策划书的撰写一章中关于商
12、品的市场分析，已经涉及到，这 里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。第二节市场调查问卷的设计市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式, 调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一、调査问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成:(一) 被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人 均月收入等。(二) 调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。(三) 调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。(四) 编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。二、
13、调査问卷的题型一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下：(一) 问答题直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。例如：1.x X牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗？2请问，你为什么要购买xx牌空调？3你觉得我们企业的售后服务如何？(二) 单项选择题一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。例如：1.请问您夏季喝汽水吗?(1)是(2 )否2. 请问您冬季喝汽水吗?(1)是(2 )否3. 请问您春季喝汽水吗?(1)是(2 )否(三) 多项选择题一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查
14、者选出 其中的一项或多项。例如：1请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的?(1) 口渴时(2)无聊时(3 )看电影时(4) 郊游时(5)约会时(6)运动时(7)看书时(8)有口臭时(9)预防蛀牙时(10)其它(请列明)2请问您平常嚼的口香糖是那一种牌子的？(1)芝兰(2)梦梦(3)雾雾(4)啾啾(5)箭牌(6) 哈比(7 )骑士 (8)乐天(9)海鸥(10)小兵一号(11)小爱神(12)其它(请列明)3当您选购口香糖时，请问您考虑那些因素呢？(1)甜味适中(2)要有香味(3)咀嚼时感 觉很好(4)包装美观(5)可参加抽奖(6)含有特殊口味(7)其它(请列明)4请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品
15、牌呢?(1) 一定要指定品牌(2)指定品牌， 但不坚持非要这种品牌不可(3)不指定品牌上述三种题型最常见，除此之外，韦箐等先生认为还有以下八种题型可供使用：1.回想题即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要用于测验品牌名称、公 司名称以及有关广告对被调查者的印象程度。例如：请您简述太阳神口服液的电视广告内容。2.再确认题即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查者回忆确认。例如：下面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的：(1)沙松()(2)吉诺尔()(3)琴岛()(4) 双鹿()(5)美菱()(6)万宝()(7)香雪海()3配合题即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以发现他们的认知程度。例如列出几种电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格。4.比较题即让被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度的不同进行比较选择。例如：请您比较A，B，C三种产品的广告。5倾向程度题即指对于某产品连续进行询问，以了解被调查者从消费一种品牌的商品转变为消费另一 种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态度、意见时经常使用。例如：您经常喝什么牌子的啤酒?答：(M)牌。目前市场上最畅销N牌啤酒，今后您是否继续购买M牌啤酒?是()否() 最近N牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否
