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1、高速收费员工作心得体会1客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄 断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁 也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽 然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务 对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供 优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们 在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理 念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过 程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工 作中去。其次要注意克服机械化倾向。文
2、明用语天天说、车车说， 时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时 每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以 要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一 个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想 指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自 内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有 口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇 下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和 力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天 要和各种各样的司
3、机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中 要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强 与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度， 对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服 人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机 的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操 作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精” 字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、 唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司 乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅 通的道口，为他们清楚地指
4、引道路，及时向他们宣传解释高速公 路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务 工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角 色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才 可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的 提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服 务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、 冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛 围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行， 没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以
5、提升高速公路整个收费员队 伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点， 必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语， 进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法 律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素 质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵 守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法， 服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自 己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项 工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群
6、众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持 一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让 服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好 社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满 意、。高速收费员工作心得体会2我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了， 在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的 性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收 费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪 浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴 滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线，每天都在
7、“三尺岗亭”笑 迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑 去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当 然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司 机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代 表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面 对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们， 还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们 应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之 后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语 言来进行收费
8、工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎 接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们， 在每天“您好” “再见”这样的文明用语以及“收您多少钱” “找 你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我 们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军 事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随 意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费 站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语， 体现优质的服务。我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方 就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对 待每一件事和
9、人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持 一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切 身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工 作就一定会做到让领导放心，让大家满意！高速收费员工作心得体会3一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到 现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对 我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和 感想总结一下。、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形 色色，
10、良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。 遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语 言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没 有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能 熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到 每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞， 小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我
11、时刻注 意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出 现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推 移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练 了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子 看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了 三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都 累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元， 创全线路各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的 关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我 都严格要求自己，多干活少计较，做
12、出表率，而且热心帮助同志。 如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不 顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的 更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有 时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习 来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。高速收费员工作心得体会4辉煌的20_年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继 续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神
13、， 创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业 添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练， 而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班， 培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏 味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行， 我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己 的光彩展现到高速公路上。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作 风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，
14、是完成 各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事， 做好岗位特殊情况的记录1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动 听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不 苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神, 缺点会克服掉的.，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的 做好以下几点1、心放细，手放快，眼放亮
15、。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发 挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施 及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没 有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高 思想觉悟和自身的文化水平。四、新的面貌，新的计划1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。五、外勤的职责1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠 正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明 的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
