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1、关于兴东华隆“凤翔阁”小区物业管理存在的问题及业主的几点诉求兴东市住建局：自兴东华隆“凤翔阁”小区建成以来，已陆续有100多个业 主装修入住，物业也从随之进驻管理，总体来说服务还算基本到 位，但近日，因收取停车费等问题，物业公司与小区业主之间出 现了多次争持，为维护业主的合法权益及防止事态恶化，经收集 大部份业主的意见，现将小区的物业管理方面的问题及广大业主 的诉求向贵局反映，希望贵局给予维护。一、小区物业管理的问题（一）管理制度不完善物业公司办公室上墙制度不完善，缺少人员组织机构、职责 范围、管理目标、公摊费用管理办法等相关公司章程和管理办法, 不能为业主提供良好的服务。建议：一是应张贴相关
2、章程及工作 人员照片在物业公司办公室，以便业主监督管理及工作联系。二 是建立物业公司与业主的联络机制，及时反馈物业公司责任范围 内管理不到位的问题，执行业主提出好的管理意见。（二）配套设施建设滞后（1）小区内监控摄像头数量太少，小区主要出入口、停车 位均无监控，而保安员夜间值守在值班室内，不能掌控小区的安 全情况；对此因加快配备足够的摄像头。(2)小区环保设施和标识不足，地下室没有垃圾桶，建筑垃圾 与生活垃圾存放处没有醒目标识，业主乱堆放垃圾，对此应增设 “生活小区严禁鸣笛”、“生活小区保持安静”、“注意清洁卫生” 等标识；(3)小区一楼电动车充电插座不够，特别是实际充电的时 间和价格与规定的
3、时间不一样，比价格承诺提供的时间要少。(4)小区通信信号差，特别是电梯里手机没有信号，人员 被困时无法与外界联系。(5)大院路灯太少，晚上走动不方便，特别是小区中心广 场，老人、小孩子经常到此玩乐、锻练身体(三)日常管理不到位(1)电梯检修卡不规范，没有责任人签名，也没有专业工 作人员检查，存在安全隐患；(2)有个些业主反映新房子发现有裂痕，物业不能及时处 理；(3)每个月的电费单没有提前贴到各户门口，住户不能提 前了解费用；(4)楼梯间卫生较差；东正门经常没有保安巡查，外人随 意进出。(5)休息时间或深夜有车辆驶入宅区楼边，内车播放大声 音乐、重力关闭车门，出入人员大声叫喊、喧哗，甚至鸣喇叭
4、， 产生噪音，没有发现工作人员进行制止。（6）收支没有公开，应张贴公摊费用收支情况，增加透明 度，业主有知情权。（四）小区物业收费偏高，收费与服务不对等。1 .华隆“凤翔阁”项目当时向政府申报的用途是解决文教卫 生系统职工住房困难的团购住房项目，是由业主垫资竞购地块进 行运作的楼盘（有小部份职工因自身原因转让了指标）。业主多 数均是普通的工薪阶层，但目前本小区的物业收费水平（每平方 1. 3元物业管理费）超过东兴市同等小区的收费标准，加重了业 主的经济负担和生活压力，业主难以承受。2 .近日，物业公司发出通知，要求业主在3月1日起，有车 车辆的住户要缴纳停车费，否则不得使入。通知要求小车每辆每
5、 月/150元，电动车每辆每月/30元，业主对此意见很大，由此也 产生了一些问题。3 .物业公司及物业管理人员没有摆正自己位置，态度傲慢、 蔑视业主，对业主的投诉及一些建议置之不理，没有主动沟通协 调，以致产生问题了才来处理，业主没有享受到应有的服务。二、业主的几点诉求1 .目前争执的焦点主要是收取停车费的问题，收费合不合 理、应收多少、收费依据、还有物业单方面作出收费的程序是否 合法等等，请贵局按照相关管理制度给予解悉、明示。2 .本小区的业主大多是普通工薪阶层，收入水平不高，不需 要高水平的物业管理，需要的是平价的物业管理服务；物业费标 准应降至1元/肝以下。根据物业管理条例实施细则第四十
6、一条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照 国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业 服务收费办法，在物业服务合同中约定。物业公司与业主代表协 商仍无法达成一致意见的，业主有权停交物业费，并有权决定更 换物业公司的权利。3 .根据物权法第73条的规定，小区内的道路、绿地、公用 设施和物业服务用房，属于业主共有。物权法第74条规定：“建 筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的 需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由 当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的
7、道 路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。因此请贵 局明确小区内公共资源的划分，小区中心地块，哪部份属于开发 商、哪部份属于业主公有，应当明确。不能将公共资源变相作为 物业公司收费的资本。4 .业主认为，物业管理费应以维持小区的卫生和安全秩序开 支为出发点，而不应是从业主身上榨取利润为目的，物业公司应 精细化管理，自身尽量降低物业费用水平。据了解，公务员小区、 天鹅湖小区在露天停车都是不收取停车。5 .为维持小区内良好的秩序，对小区内的应当设置多少电动 车位、摩托车车位、小车车位，车位是否应收费、何时收费、收 费标准，以及收取费用后如何使用，应当由业主代表与物业公司 协商一致后执行。以上是我们反映的问题，由于政策法规不熟，理解难免有偏 差，还请谅解，我们所反映的问题也不是个案，相信其它小区也 存在类似的问题，目前入住该小区的业主多数都是奋战在教育、 卫生一线的职工干部，他们好不容易有个新家，都希望有个舒心 的居住环境，能全心投入工作，因此希望贵局能更多从他们的利 益出发，本着发现问题、解决问题的原则，以人为本，帮助理顺 解决物业管理相关事情，大家共同营造一个干净、舒适、怡人的 生活小区。兴东华隆“凤翔阁”小区业主2016年3月9日附：业主签名（下页）（以下是业主签名） 第一组团业主签名：第二组团业主签名:
