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1、质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证与质量工程师年度个人工作总结2018年合集质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著改变。那么，消费者对此评价如何？商店又应当如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中心电视台中国财经报道，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示； 消费者对商场设施、环境和摆货相当满足。 90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满足和基本满足，其中，分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满足
2、，50.0%、55.4%和64.0%表示基本满足；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满足比例相对为低，49.1%和68.2%表示满足和基本满足，其中，分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满足，39.2%、53.5%表示基本满足（表1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。 质量有保证、服务看法好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。 在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费？”这样一个问题，在可复选回答中，分别有76.8%、68.2%、 66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“质量有保证”、
3、“服务看法好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有36.3%、19.7%、14.7%和9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲消遣”和“名气大”的商场（表2）。可见商店吸引顾客虽然须要休闲消遣、餐饮便利和知名度高等协助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务看法、商品价格和购物环境。 对于商场是否须要导购人员，消费者看法各异。 如前所述，消费者对商场服务的满足程度远不及对商场设施、环境和布置等的满足程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7%的居民认为有必要设置导购人员，认为他们主动主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会
4、增加自己购买的可能性；28.0%的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽搁消费者的时间；赞成者反对者比例相当的状况下，38.9%的居民抱持无所谓看法，事实上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非非常必要。 对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。 对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，25.8%的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但的消费者、44.9%认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱事实上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公
5、允；还有23.2%抱持无所谓看法（表4）。 商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了胜利的和不胜利的尝试与经验，但总的原则必需符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，主动迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。 表1：对商场的满足程度：(%) 满足 基本满足 不满足 基本设施 40.1 50.0 6.1 购物环境 30.9 55.4 7.6 货品布置 17.2 64.0 11.8 商场服务 14.7 53.5 25.2 价格定位 9.9 39.2 44.9 表2：消费者在意的因素：（复选） 质量有保证
6、76.8% 服务看法好 68.2% 价格有优势 66.2% 购物环境好 52.2% 商品更新快 36.3% 有餐/饮点 19.7% 有休闲消遣 14.7% 其他 2.9% 表3、4：对导购人员和讨价还价的看法： 好事 坏事 无所谓 导购人员 27.7 28.0 38.9 讨价还价 25.8 44.9 23.2质量工程师年度个人工作总结2018作为工程质量管理人员，我首先接受了质量管理培训。通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业学问。质量限制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程，是梯阶影响形成的综合质量。施工单位依据设计文件进行施
7、工，通过我方验收后形成质量。因此，在质量限制上，就我个人一年多来的工作经验，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量限制目标。1、设计质量首先，要从源头抓起，重视设计质量的限制。我们的设计管理部门是设计质量限制的主管部门，他们为此做了大量工作，但因为他们的工作量比较大，不行能审查得很细，因此作为施工管理部门，在开工前仍旧要花费相当多的时间细致审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。假如上游设计文件质量很好，在建筑、结构、协作其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会削减许多变更。2、施工质量施工质量是现场质量限制的中心，如何保证施工质量管
8、理，是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。因此，进行施工质量限制也要从以下这方面入手。由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的相识和质量意识方面，存在一些不足的状况，我们在周会上都会要求施工员参与，干脆或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的相识。此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一起进行分析，明确指出不足的地方，并限期订正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。对以前书本中没有接触或接触不深的学问有了进一步的相识。
