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1、22X年关于信访工作总结范文201*年，在*委*政府的领导下,在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想,结合我*社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作,截至目前,共受理信访事项件,其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖 件,信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访,现以下是由小编.L为您整理推荐的20*年关于信访工作总结范文正文,欢迎参考阅读。 一、1年信访工作开展情况 (一）加强领导,强化责任严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局,干部职工统一思想,明确责任,将信访工作作为一项重要工作纳
2、入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组,定期召开信访工作会议,对新形势进行研究,对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务,及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化,有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序,细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率,提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项
3、评估制度落实。制定了关于明确*社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项,并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大,提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话,确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访,必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施,严抓落实 信访工作中,我局
4、要求经办人员以“热情接待，认真办理,及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率,确保信访人员满意程度,提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传,通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式,让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策,开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识,对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查
5、工作,定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查,及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序,确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、202X年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导,落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20*年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。（二)继续加强信访工作基本建设,提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设,规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度
6、,提高办案质量和结案率。 (三）继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 (四）继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽,创新信访工作管理机制,提升整体服务质量,推进我局信访工作建设。 一、加强领导,认真落实信访工作责任制 年初以来,我局把信访工作摆到重要议事日程,认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处,要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后,以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作
7、人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时,我局进一步做好信访预警机制的完善工作,认真安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设,提升信访处理水平,我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训,不断增强信访工作人员的业务素质,提高处理信访件水平。同时,局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、6128政务信息查询等信访系统,配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员,提高了工作效能,确保限时办结制等信访制度落实到位。同时,我
8、局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次,96128信息查询专线随时有人接听,确保信访件接收及时,不漏接,不误接。三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来,我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。根据国务院信访条例的规定,进一步完善了区规划局信访工作制度,明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时,明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化; 2、进一步
9、排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患,会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析,集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则,办公室及时做好信访件分类、转发工作,落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见,缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流,了解具体情况，或深入街道
10、社区，与相关负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作,我局主动与区信访局沟通,积极进行工作协调,掌握信访情况,及时上报信访工作动态。同时,科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入，采取必要措施,依法予以处
11、置,维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件,由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件,人大、政法、信访部门跟踪督办,有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。 五、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访,及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信起,来电15起,来访75批次,来访来信来电处理率达995。来访来信来电者均较为满意。 六、理论结合实际,做好信访工作
12、 开展深入学习实践科学发展观活动,努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。总之，今年以来,在各级各部门的大力支持 ，领导的高度重视下,上下齐抓共管,把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷,群众的法律意识日益提高，许多的问题
13、我们需要不断去探索和完善。 下一步我们要做的是: 一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作； 二、继续开展重信重访专项治理工作；三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识,把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定,推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神,以“会议”精神和科学发展观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 （一)成立领导小组。 为了高效、及时、认真地处理
14、好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实,我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任,分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时,领导干部敢于面对群众,妥善化解矛盾。(二)加强人员培训。 我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平 信访工作是
15、一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待，认真办理,及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一)做好接待、受理工作。 根据信访工作的特点,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二）认真办理信访、投诉案件。 一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持
16、原则，秉公办事,做到了不违反政策，不激化矛盾。 三、严格执法，切实维护群众利益。 一年来,我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转件,一般直接来信来访3件次，现已办理22建,正在办理的1件,办结率为6%;受理人大代表建议7件,政协提案件，协办3件,所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 四、严格依法行政,努力提高执法水平 随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多,建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度,用与时俱进的思想,加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。 （一）加强党风廉政建设。 加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了
