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1、2023年管培培训总结（优选8篇） 书目 第1篇营业部客服主管培训总结 第2篇保险主管培训感悟总结 第3篇2023年银行会计主管培训工作总结 第4篇保险公司主管培训总结 第5篇主管培训个人工作总结范文 第6篇2023年航海培训主管培训总结范文 第7篇2023年11月营业部客服主管培训总结 第8篇主管培训年终工作总结范文 营业部客服主管培训总结 由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作安排、营业部客户服务
2、中心建立、公司中台建设规划、坐席系统运用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管阅历共享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能运用也进行了讲解，培训公司针对如何创建企业品牌和如何提升服务满足度。 培训由经纪业务部总经理起先，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的主动性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行具体解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点
3、介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施安排和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分相识并充溢了信念，大家的主动性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访
4、工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最终李总针对目前客户服务中心的制度进行简洁解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户服务创新之路，提升客户服务品质，增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的相识。 经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进行了热情的探讨沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了说明与
5、回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了共享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清晰的了解，看到了公司领导对中台建设的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了具体的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐性的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专
6、业版交易软件常见问题进行共享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解；经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧；经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的限制；经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。 此次培训还邀请三家营业部的客服主管关于客服阅历进行了共享，福清营业部客服主管刘雪峰与大家共同共享了客户挽留的工作心得，复兴路营业部客服主管潘伟共享了关于营业部呼叫中心前期运营和股民课堂阅历周末开放日的阅历，泉州温陵北路
7、营业部陈莹莹共享了客服常见问题，并且结合营业部呼叫中心建立进行了阅历共享。通过营业部客服主管的阅历共享，其他营业部的客服主管都学有所获，并且在共享过程中都想到自己在营业部工作中的一些实际案例，对大家今后营业部客服工作有主动的帮助。 客户服务中心坐席系统开发商金证技术人员针对坐席系统功能也向各营业部客服主管进行讲解，通过对坐席系统功能的学习有助于各营业部客服主管对今后工作平台有了具体的了解。邀请的培训公司老师也针对如何创建一个企业的品牌和提升服务满足度进行了讲解，其中结合了许多好玩的案例进行分析，并与实际工作进行有效结合。 短暂的三天培训时间，时间紧任务重，全部参加人员都仔细的学习、主动的探讨，
8、此次培训也给大家供应了一次面对面的沟通学习的机会，通过沟通探讨相互取长补短。福州分公司对经纪业务部客户服务中心组织的培训工作也赐予了大力的支持与协作，支配各营业部客服主管参观了当地的船政博物馆，在学习的同时了解当地的文化。希望通过此次培训对各营业部客服主管日后的工作有帮助，并且各营业部主管能够依据此次培训学习能够提高客服工作的满足度，增加公司的竞争力。 保险主管培训感悟总结 保险主管培训感悟总结 保险主管培训感悟总结一 敬重的领导各位优秀的主管们： 大家早上好！ 两天的培训让我对主管一职有一个重新的相识。依据以前的思想观念，就主管一职来说，实不相瞒，我以前是不屑的。缘由培训老师也说过，做主管从
9、个人来说没有什么利益可言，管理津贴也是基本变向降到没有，还要上受压力下受气。至此主管一职也是能不履行尽量不履行。所以至今我的小团队也没有凝合力可言，始终都是能做一点业绩是一点，其余尽可能我一人揽。说起来很惭愧，对属员没有真正的关切过，不管是尽量辅导还是技能辅导都是由陈春梅主管包办。从公司管理角度也说，现在的二级主管在小团队也只是起到陪访和部分上传下达的作用，并没有真正意义上的全权管理，当然缘由是二级主管在小团队没有足够的威信，二级主管也不会去理睬和得罪那些所谓的老人。很少团队像杨彦良团队一样，大部分是自己的增员。 然而通过两天的课程，给了我很大的启发，我抛弃了旧有的思想，也起先懂得了什么叫担当
10、，什么叫责任，什么叫对公司负责。同时也让我产生了一系列的想法，下面我就说说我自己的初步想法： 1. 现如今假如想要每次都完成日益增多的团队任务目标，首要的就是增员。增员对年轻人来说或许没有那样的意识，是份吃力不讨好的差使，但是我们要对公司对团队负责。我安排在11月底之前自己增员2-3名新人，同时督促属员1+1增员，将团队扩大到7人以上。 2. 现在的二次早会都是由大主管统一经营，这样不利于二级主管履行职责，二级主管对属员的领导力和团队亲和力也会随之下降，同时也会忽视了对属员的关切和帮助。我建议从现在起先，除每周一二次早会由大主管主持，其余工作日二早都由各自二级主管独立主持，大主管可以自由旁听每
11、个小团队的会议内容。 3. 二早会议以前都是大主管一个人的舞台，没有一个可行的二早会议流程，参与二早也没有什么激情。现培训之后我们有了一个可以借鉴的流程，我想我们可以加以借鉴。通过二早运作流程，比如敬业时间，喜悦报道，共享与沟通，问题解答和辅导，主管时间，呼喊动身等等达到激励先进，督促后进的目的。为伙伴展业留下一个很好的心情。 4. 主管如何才能赢得属员的敬重？只有赢得属员敬重，整个团队才会全力以赴。所以我们二级主管现在所做的就是要在团队树立威信。我个人建议首先要充分赢得属员的心就是要学会关切，在工作上我们要严格执行主管辅导黄金流程，每天在二早上检查属员当日工作支配状况。可能执行会比较困难，部
12、分老人可能不会理你，但是我们的工作是我们自己要求的，先对新人执行，再渐渐从每日的关切和陪访去感化那些所谓的老人。 5. 公司可以制定小型激励方案，以各自小团队竟争的方式达到冲刺任务的目的。假如只谈荣誉激励伙伴达不到预期效果，有钱人才会要荣誉。这样的激励方案由各二级主管把任务目标和激励方案配套下发会有肯定的效果和触动。从而二级主管也可以更好的追踪各自属员的工作状态和工作进度。 大主管在团队应当是一名指挥官，是洞查全局的人物。假如胜利执行上述建议大主管也就可以比较轻松的管理团队，也不会有人不情愿做大主管了。同时在团队管理方面应当会有一个很大的提升。把“能人变牢靠，懒人变主动，庸人变可用”就是我们做
13、主管的奋斗目标。 理财四部：周长军 保险主管培训感悟总结二 我特别荣幸参与了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我非常珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业学问，而且让我增加了自信念。为今后的寿险事业打下坚实的基础。 这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深化了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的相识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结阅历和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我最终明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作
14、团队还有这么多自己不知道的学问，一个人的思想高度确定了一个人的行为实力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会见机行事的人。 通过这次培训，不仅让我学习到了新的学问，还让我增加了信念。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面激励我，让我展示自己，也特别感谢宋，是她的激励让我找到了自信。 关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深： 一、培训体制完善，课程肃穆活泼。 我原来没有参与过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把 激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向胜利
15、其实就是这么简洁。 二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标主动、健康的强壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底肯定要学会独立展业，能陪访增员。 总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的变更，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的幻想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。 中国人寿保险股份有限公司收展部 李 2023年银行会计主管培训工作总结 最近真的好忙加班、学习、开会、搞活动。让我几乎快没有时间思索了，最终抽了点空出来，年初岗位调整现在的我由一个一般员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了！艳羡的眼神、支持和赞许的话也听了不少！而我到觉得没什么，心里比较安静，心中好像也没有什么可喜悦的！可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的起先，的确是个熬炼人的机会！ 一、加深了对
