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1、.XXXXXXXXXXXX 公司信息机房年度维保服务技术方案书.目录第一章信息机房设备维护方案3一、机房对环境的要求：31.1电气环境要求31.2温湿度要求41.3防尘要求4二、维护内容6三、维护方案73.1机房基础维护73.2动力配电柜及照明系统维护73.3机房新风排气系统83.4机房防雷接地系统83.5机房动力环境监控系统83.6机房空调系统93.7UPS及电池维护113.8消防设备的维护及检测11第二章质量服务承诺及具体质量服务保证措施13一、质量服务承诺131.1培训131.2技术支持及保修13二、质量服务保证措施162.1项目质量管理体系及原则162.2项目管理组织机构162.3项目
2、服务响应时间18三、维护服务质量20.第一章信息机房设备维护方案一、机房对环境的要求：1.1 电气环境要求电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。防静电要求通信设备内部电路采用大量的半导体 MOS 、CMOS等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为 251000V，而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至上万伏， 足以击穿各种类型的半导体器件，因此机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要接地，墙壁也应做防静电处理， 机房内不可铺设化纤类地毯。 工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋， 避免穿着化纤类服装进入机房。 柜门平常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻， 并尽量减少在
3、机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。对于长期运行但无法经常清洁的设备， 专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中，有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔， 清洁掉电路板插针周围的灰尘， 电路板就会恢复正常。电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害， 通信设备本身产生的电磁辐射也会对临近的电子设备产生影响。 因此，设备在安装时，应与临近用电设备保持一定的距离， 必要时机房应采取屏蔽.措施，以免临近电子设备之间相互产生干扰。 通信设备的机外布线最好与火线交叉通过，并尽量避免长距离靠近并行。1.2 温湿度要求电信设备尤其是交换机等设备对机房的温度有着较高的要求
4、。 温度偏高，易使机器散热不畅，使晶体管的工作参数产生漂移，影响电路的稳定性和可靠性， 严重时还可造成元器件的击穿损坏。 通信设备在长期运行工作期间，机器温度控制在 18 25之间较为适宜。通信机房内不要安装暖气并尽可能避免暖气管道从机房内通过。湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿，易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、 插接件和布线的绝缘降低，严重时还可造成电路短路。空气太干燥又容易引起静电效应，威胁通信设备的安全。 为了保持通信机房的相对湿度符合标准，可视机房具体情况配置加湿器或抽湿机。加湿器工作时不要离通信设备太近，且喷雾口不要正对着通信设备，以防喷出的雾气对设备有影
5、响。加湿器和抽湿机可根据机房内温度计的显示数据随时调整。一般说来，机房内的相对湿度保持在 40 60范围内较为适宜。1.3 防尘要求电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良，严重时还会造成电路短路。空气中存在着大量悬浮物质，在这些悬浮物质中， 对通信设备形成危害的污染物不计其数。污染物.一旦进入机房， 就会吸附在线路板上， 形成人们肉眼能够发现和不能够发现的带电灰尘。随着时间的推移，线路板上吸附的灰尘越来越多，灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行。污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有：元器件设计功能值改变；信号传输频率改变；输入输出值不稳定；系统运行不稳
6、定；系统告警，重新启动时有时能恢复有时不能恢复；线路板出现故障，经测试，不能修复，只能换板。以上事故现象时有发生， 如果维护人员不及时解决， 设备维护事实上就成了被动维护。.二、维护内容品目一维保清单：序号设备名称型号规格数量单位1基础设施系统天花吊顶 /架空地坪及地面处理 /墙面及隔断 /门窗1套（装饰类）2动力配电及照明系统配电柜 /照明箱 /布线1套3新风排气系统新风系统 /排气系统1套4防雷接地系统等电位端子箱 /防浪涌保护器 /等电位均衡器1套5设备及环境监控系统温湿度传感 /UPS 空调联动1套6精密空调系统系统机房恒温恒湿精密空调艾默生 DME12M2套7大金空调大金空调 KFR
7、-120L1套艾默生 UL33-30K18UPS 电源及机柜系统外置 CSB GP12650 电池 60 节2套电池柜9机房计算机系统配线架 /网络、电话模块/网线 /STS/PDU1套品目二 部件清单：序号设备名称型号规格数单位量机房消防检测（由具有相应资质的消防检测公司对建筑消防设施进行全面检测） ：使用专业工具对机房内的消防系统中的烟感、温1机房消防检测感、声光报警装置、配电柜中的消防联动装置进1次行检测，其中烟感和温感采用抽查方式进行检测。检测通过，则出具国家消防部门认可的检测报告并上网公示； 检测不通过， 则出具整改报告。由专业资质的机构对接地电阻测试；主接地点除2机房防雷接地检测锈
8、、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线1次触点防氧化加固；机柜内机柜、地板脚、精密空调、精密配电柜的接地端抽检。3七氟炳烷钢瓶检测机房七氟丙烷钢瓶运输至专业检测单位检测。1次.三、维护方案3.1机房基础维护吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等；墙面污迹清理，裂缝修补；玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整， 地弹簧校正，拉手螺丝加固；静电地板清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换；线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除； 编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、 配线架和网线
9、的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。3.2动力配电柜及照明系统维护低压配电柜带电清理维护；检查电气盘柜的部分触点、接线柱等是否有氧化锈蚀；电气设备外壳用手触摸感觉温度是否异常；检查有些电气设备的内部有无声音异常；清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；接线柱加固，标签更换；.测试输入输出频率、电流、电压等。镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换；线头氧化处理，标签巡查更换，漏保实验。3.3机房新风排气系统对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、 风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素。 因此我们在日常维护工作中要做好以下的一些工作：计算机机房的设备经常有设备移动的现象， 而设备的移动一般又不是
10、由空调设备的维护人员去完成， 因此我们在设备移动后应及时检查机房内的气流状况， 看是否有气流短路的现象发生， 同时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。 如有上述现象应及时调整，如果实在调整不过来， 应建议设备移到新的合适的位置。检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。3.4机房防雷接地系统接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。机柜、地板支架、设备支架、设备外壳等金属部件接地端检测，并出具检测报告。3.5机房动力环境监控系统根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参.数及监控系统传输线路质量， 处理故障隐患， 协助监控主管
11、设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每年一次进行全面检查， 一旦发现老化现象应及时更换、维修。定期信息服务：及时将抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。3.6机房空调系统对空调系统的维护人员而言， 在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常；如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因；检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；检查压缩机和加湿器的运行是否正常。压缩机的巡回检查及维护听用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时， 它的响声应是均匀而有节奏的。 如果它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时， 即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化。摸用手摸的方法，
