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1、工程咨询工作质量管理制度第一章总则第一条目的为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。第二条管理机构公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。第三条管理职责组长对项目质量承担全面责任。项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。质量管理小组的其他成员根据业
2、务分工承担相应质量管理责任。行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。第二章质量管理工作范围及标准制定第四条质量管理工作范围包括：公司出具的各种项目报告，包括。可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。第五条质量标准及检验标准1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。2、通用标准由质量管理小组依据gb/t19001-_idtiso9001：_，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。3、通用标准原则上每
3、年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订：1)各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。2)修订后的质量标准及检验标准应按标准颁布的程序应报组长批准备后分发各部门执行。4、项目专属标准由项目负责人根据项目特点及下客户的实际需求牵头制定。该标准须征求委托的意见后报质量管理小组批准后实施，并作为该项目完成质量的主要标准之一。5、项目专属标准可在项目开始后制定，但不能晚于项目初稿提交时间。专属标准一般应在委托合同签定，且项目大纲获得客户认可后制定。第三章项目前期
4、质量条件复查第六条项目负责人接到任务后，应根据项目的具体要求提交项目执行方案以供质量管理小组进行质量保证基本条件的审核，方案应主要包括：参与人员情况、组员分工、执行标准、项目进度安排、建议等相关情况。第七条质量保证的基本条件审核一般应于两个工作日内完成，并提出意见。审核内容包括：1、项目种类及相应标准是否齐全；2、进度是否合理、是否满足客户需求；3、项目参与人员的资历是否符合项目的要求；4、项目参与人员工作分配是否与其他项目冲突；5、各项质量要求是否明确，并符合本公司的质量规范；6、专属标准制定的时间是否符合项目进度的整体安排。第八条审核通过或者改善后的方案将作为该项目的质量标准内容之一，质量
5、小组并将以此为依据对项目进行过程控制和阶段性质量检查，直至公司内部进行最终成果验收。第四章项目进程中的质量管理第九条项目进程中质量检验1、质量小组应按照执行方案严格对咨询工作的阶段性成果进行检查，检查的依据该项目的通用标准及项目专属标准。2、项目负责人应严格根据项目执行方案_召开阶段性成果研讨会，根据会议内容邀请相关的专家或公司内相应人员参加，对每次会议中参会人员提出的建议、意见均应有书面的反馈意见。涉及标准调整的应正式报质量小组备案。3、赴项目方的汇报会应提前将工作方案报公司质量管理小组，返回后应对汇报会的情况进行书面总结报公司，有条件的需对会议进行全程录音或录像。对于项目方提出的意见和建议
6、需如实上报，回公司后针对具体的意见或建议提交相应的反馈意见，并报公司质量小组。4、对于在生产过程中发现进度或质量异常时，质量管理小组应立即追查原因，并加以处理后将异常原因、处理过程及改善对策等情况形成书面文件报质量管理小组组长。5、项目阶段性成果经检验并修改完善后，应形成完整的文件材料报质量管理小组备档。第十条项目进程中的自我检查1、项目参与人员均应对生产中的咨询成果实施自我检查，遇质量异常或出现可能影响质量的异常情况时应予以即时提出讨论，若系重大或特殊问题应立即报告项目负责人，经过讨论后向质量管理小组进行书面报告，报告中必须包括问题说明、原因分析及处理对策与建议等内容。2、项目各级主管均有督
7、促所属岗位确实实施自主检查的责任，并随时抽验所属各生产过程的质量。一旦发现有不良或质量异常时应立即处理，以确保咨询成果的质量水准，减少异常发生重复。第五章产品质量管理第十一条产品质量检验咨询成果审核人员应依质量管理规定实施质量检验，提早发现，迅速处理以确保产品质量。第十二条产品交付前检验每批报告印刷装订前，行政人事部应依装订检验标准对文字版面、图纸、页码、页眉等进行全面检查后交印刷部门进行实施印刷，并对印刷质量与装订质量按标准进行检验，重点检查内容包括装订顺序、是否有白页、是否发生颠倒、字迹与图是否清晰等，将检验结果和咨询成果连同检验流程单一并报项目负责人。第十三条产品质量确认项目负责人应对咨
8、询成果进行再次质量检验后开立质量确认书，报质量管理小组组长签署意见。同时上报还应包括即将交予客户的成果交付单，组长批示是否向客户交付咨询成果。第六章质量异常反应及处理第十四条咨询成果质量异常及反应1、咨询成果在检验过程中，只要有一项不符合检验标准的，需加以书面说明，并呈报质量管理小组组长2、有任何质量问题的咨询成果一般不得交付业主。但在印刷方面出现轻微质量问题的报告，应业主要求和其它不可违的客观因素，经质量管理小组组长签字后可交予客户暂时使用，待修正后的咨询成果提交时必须回收此成果。3、有质量问题的咨询成果内部不作留存，一律销毁，以防与正式咨询成果混淆。第七章质量异常分析改善第十四条进程质量异
9、常改善项目进程发生的质量异常并经质量小组批示列入必善者，由行政人事部指定专职登记交由改善执行部门依所拟改善对策切实执行，并定期提出报告和进行改善结果的检查。第十五条质量异常统计分析1、行政人事部应每周编制相关质量方面的报表送经理核准后，送项目执行部以了解每周质量异常情况，拟订改善措施。2、行政人事部每月要依据每周编制质量报表对项目进行抽检，编制相应报告送质量管理小组。对发现的异常情况要提醒项目负责人召集相关人员针对主要异常项目进行检查，查明发生原因，拟订改善措施。第八章附则第十六条实施与修订本制度报公司总经理核准后实施，增补修改亦同。工程咨询工作质量管理制度（二）为规范公司咨询服务行为，提高咨
10、询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委工程咨询管理暂行办法和中国工程咨询协会工程咨询成果评定办法及相关文件，以_制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。质量方针：按照独立、公正、科学的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。质量目标。确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品。一、工程咨询质量责任制1、公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任。2、总工程师负责工程咨询产品总把关。3、工程咨询产品第一负责人对其产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。二、严格工程咨询程序制1、严格按工作流程对每个项目进行咨
11、询研究。2、严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报副经理审定，审定后报经理签发。3、对重大项目，严格按两级评审制，在副经理审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。三、严格考核奖惩制综合考核制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。一、本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。二、凡有下列条款者，予以惩处1、公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一
12、天扣_元；迟到或脱岗超过_小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣_元，全年累计旷工_天扣发全年出勤奖。2、恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣_元。3、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣_元。4、搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实行责任制度，不按规定清洁者，一次扣_元。5、为确保公司的资料信息安全，不得未经领导批准擅自帮助非本公司人员查阅及复印公司档案、文件及其它资料，凡有违反，一次扣_元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单位
13、的损失大小，从严处罚。6、公司电脑实行专人专责管理，各责任人应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。7、严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请假，请假要说明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假_天者须口头报经总工程师呈总经理批准。_天以上必须凭请假条履行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定履行的，视同旷工处理。8、享受国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，经总工审批报经总经理批准后方可休假，不得擅自超假，否则以旷工论处。9、上班时间如需外出，半小时内向办公室负责人请假；半小时至_小时分别向办公室和总工
14、请假；_小时以上分别向办公室、总工和总经理请假，并保持电话随时可以联系上，以便临时有事通知，不按规定而给工作造成影响的，一次扣_元。10、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户，否则一次扣_元，造成不良影响的酌情加重处罚。11、维护公司形象，凡因员工原因，致使公司形象受损或造成项目单位及其他相关单位对公司产生不良印象，形成负面影响的，每次扣_元。11、严格遵守各种管理制度，做到公私分明，不能公物私用，违者一次扣_元。12、尊敬领导，服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质按量按时完成，如有推诿者，一次扣_元，如有不服从安排者一
15、次扣_元，如有不能按时按质按量完成者，一次扣_元。团结同事，协作互助，服从大局，体谅他人，淡化名利，正确对待工作与利益的关系，否则因此导致同事间出现矛盾或影响工作的，视其性质，一次扣_元。13、恪尽职守，优质高效，具备高度的责任感，认真履行好岗位职责，对未能履行岗位职责，并对公司工作造成一定影响的(如未能按期年审年检致使某种证照失效，未能按时上报资料致使不能如期注册以及延误优秀工程咨询成果评奖，未能做好日常维护致使车辆不能保证公务正常使用，办公设备未能较好的维护致使工作延误，各种文字及电子档案未能按规定管理致使不能便捷调用以及致使档案丢失，未能完成岗位职责等)每次扣_元；致使公司遭受较大或重大损失的一次扣_元。三、员工有下列突出表现或行为，予以奖励：1、作为主创人员完成的咨询成果获省、国家优秀工程咨询成果奖的，给予奖励：凡获省及以上优秀工程咨询成果奖一等奖的每人奖励1000_元；二等奖的每人奖励500_元；三等奖的每人奖励200_元。2、鼓励员工利用业余时间参加与工作有关的注册咨询工程师、项目管理师等的学习。凡通过业余学习取得各类注册师资格的，一次包干奖励_元。3、全年出勤达_天(自然
