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1、前台主管工作职责电子版1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率前台主管工作职责电子版(二)1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工
2、作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备,办公软件,熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。善于迎来送往,接洽引导,反应灵敏。7.声音柔美,富有亲和力。善于处理突发情况。前台主管工作职责电子版(三)1、售后前台日常事务的管理;2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布_通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文
3、件及资料;9、负责组织实施服务活动。前台主管工作职责电子版(四)1、汽车维修相关专业2、负责售后前台接待与服务的管理工作,按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。3、负责配合上级领导分解每月的任务目标,指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。4、负责协助上级领导处理客户投诉问题,并支援下属完成工作。5、五年以上大型汽修厂工作经验或三年以上服务顾问工作经验,两年以上同等职位管理经验。6、熟悉电脑基本操作,熟悉厂家系统的操作。前台主管工作职责电子版(五)1、负责前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量;2、负责服务接待标准流程的实施与服
4、务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉的最初处理(_处理人),协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;6、完成售后经理交办的任务。前台主管工作职责电子版(六)1、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标4
5、、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作前台主管工作职责电子版(七)1、负责前台服务、接待管
6、理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范,办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理,同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作,拓展维修项目,特别是大、中修项目。5、实现服务目标,提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责电子版(八)-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;-定期汇报服务接待绩效,提供前台人员的培训计划建议;-监督日常
7、服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉,亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;-监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责电子版(九)1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。第1页共1页