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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0005 试卷 姓名： 学号： 得分：一、判断题（共15 题，每题1 分，共 15分）1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认 清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。T、JF、X 正确答案：T。2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。3. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。 （ ）。T、JF、X 正确答案： T。4. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。
2、5. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。6. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。7. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。8. 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。9. 目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。10. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。 （ ）。T、JF、X 正确答案： T。11. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（
3、 ）。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。12. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。13. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。14. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。T、JF、X正确答案：T。15. 员工做好每日的基本点检就是 TPM 的实施的关键。（ ）。T、JF、X正确答案： T。二、单选（共 20 题，每小题1.5 分，共 30分）16. 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长
4、奖惩有依据正确答案： B17. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性正确答案： C18. 企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案： B19. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与 团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。A、倾听B、交谈C、思考D、关注正确答案： A20. 作为团队领导，支持员工学习的形
5、式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D、培训师正确答案： C21. 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当 着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢 人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停 战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说 法，不正确的是（ ）。A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻 草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他
6、应该对这一现 象早有察觉，并适时疏导的B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回 企业形象，无可厚非C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题 关键，反而激化了矛盾D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自 己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设正确答案： B22. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导 致过度压力的是（ ）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23. 班组长的领导方
7、式没有好坏之分，关键是（ ）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D、看它是否得到班组员工的欢迎正确答案： C24. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案： B25. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、
8、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案： A26. 班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样，班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案： C27. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应 急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划正确答案： A28. 班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会
9、。关于头脑风暴法的原则，说 法不正确的是（ ）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进他人提出的观念正确答案： D29. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦 躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没 有帮助的是（ ）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案： D30. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我
10、”、“他决不会帮 我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农 具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难正确答案：A31. 下列说法不属于成功团队的特质的是（ ）。A、清晰的目标B、共同的愿景C、共同遵守的游戏规则D、多个核心正确答案： D32. 制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体 现了（ ）。A、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确自己的目标C、让班组成员认识到目标是可以实现的D、让班组成员认识到目标是有时间限制的正
11、确答案： A33.6S 中整顿的目的是（ ）。A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D、针对成本 正确答案： A34. 班组长的权力不包括（ ）。A、决策权B、奖励权C、惩罚权D、法定权力正确答案： A35. PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D、计划、检查、实施、处理改善 正确答案： B三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对 团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，
12、你会采取哪些沟通方式（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案： ACD。37. 现代企业制度的特征（ ）。A、产权明晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学 正确答案： ABCD。38. 沟通的两个基本原则是（ ）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等 正确答案： AC。39. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困
13、难，“这个报告没法 写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能， 但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难 了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多 月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题， 请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好 意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给 小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明
14、他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。40. 打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案： ABC。41. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修 的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后， 第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修 水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好 了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领
