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1、网工程师初级认证模拟考（公共基础知识）题库及答案智网工程师初级认证模拟考（公共基础知识）题库及答案1. 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？A 、网络B、业务C 、服务D 、热线 （正确答案 ）2. 在四季度 NPS 测评成功的 1340 户宽带样本中，提及服务的用 户有 637 户，提及提醒服务的用户有 112 户，请计算提醒服务的提及 率（）A 、 0.175999999999999 （正确答案 ）B、0.084C 、 0.475D 、 0.7413. 在二季度 NPS 测评成功的 1351 户移网样本中，提及网络的用 户有 1001 户，提及上网信号覆盖的用户有 165 户，请
2、计算上网信号 覆盖的提及率（）A 、 0.122B、0.165 （正确答案 ）C 、 0.156D 、 0.7414. 以下关于NPS的描述说法不正确的是（）A 、在自媒体时代， NPS 作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛 被使用。B 、 NPS 指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现 与预警。 （ 正确答案 ）C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性5. 在四季度 NPS 测评成功的 1340 户宽带样本中，提及服务的用 户有 637户，请计算服务项的提及率（）A 、 0.175999999999999B、0.084C 、 0.475 （正确答
3、案 ）D 、 0.7416. 下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级A 、营业厅整体服务 （正确答案 ）B 、充值缴费方便快捷C 、价格水平D 、室外上网信号覆盖7. 在一次 1000 人参与的 NPS 调研中，反映网络、业务、服务问 题的客户分别为： 700人、 200人、 400人。那么服务提及率为（）A 、 0.25B、 0.4 （正确答案 ）C 、 0.7D 、 0.28. 以下哪种变化会使 NPS 值降低？A 、将部分贬损者转化成中立者B 、提升推荐者者占比C 、提升中立者占比D 、将部分推荐者转化为中立者 （正确答案 ）9. 一项 NPS 调研中，评价 1-6 分客户各 5人
4、，评价 7分客户 10 人，评价 8 分客户 30 人，评价 9 分客户 10 人，评价 10 分客户 20 人此项调查的NPS值结果为？A 、 0 （正确答案 ）B、 10C 、 15D 、 2010. 一项 NPS 调研中， 100 人参与调查，其中评价 1-6 分客户20 人，评价 7-8 分客户 30 人，其余为评价 9-10 分客户。此项调查 的NPS值结果为？A 、 30 （ 正确答案 ）B、 10C 、 15D 、 2011. （）是处理客户异议的首要步骤。A 、倾听 （ 正确答案 ）B、理解C 、澄清事实D 、提出方案12. 客户提出（）的异议是最难处理的情况。A 、直接B、真
5、实C 、隐藏 （ 正确答案 ）D 、虚假13. 投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的 （）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义A 、重大性 （ 正确答案 ）B、广泛性C 、重要性D 、迫切性14. 投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚 持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、 提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义A 、重大性B、广泛性（正确答案）C 、重要性D 、迫切性15. 下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）A 、首问负责 （ 正确答案 ）B 、延时办结C 、换人负责D 、以上说法都正确16. 下列关于处理客户投
6、诉时的态度，说法不正确的是（）A 、只讲你想讲的，让客户赞同 （正确答案 ）B 、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大 差距C 、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D 、冷静，避免个人情绪受困扰17. 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）A 、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B 、可以给客户提供过多的资料、假设 （正确答案 ）C 、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D 、冷静，避免个人情绪受困扰18. 下列属于投诉沟通基本要素的是（）A 、对人不对事B 、语调听起来应该强势C 、用“我”来代替“你” （ 正确答案 ）
7、D 、推卸责任19. NPS 被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客 户（）的核心指标。A 、满意度B、忠诚度（正确答案）C 、体验度D 、反馈度20. 某客户在联通 NPS 第三方测评中打了“8 分”，请问该客户 属于：A 、推荐者B、贬损者C 、中立者 （正确答案 ）D 、满意者21. 某客户在联通 NPS 第三方测评中打了“5 分”，请问该客户 属于：A 、推荐者B、贬损者（正确答案）C 、中立者D 、满意者22. 某客户在联通NPS第三方测评中打了 “9分”，请问该客户属于：A 、推荐者 （ 正确答案 ）B、贬损者C 、中立者D 、满意者23. 以下关于NPS值的描述以下说法
8、正确的是（）A 、 NPS 值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业 市场份额的关系B、NPS值越低，企业的市场份额就越高C、NPS值与企业的市场份额无关D、NPS值越高，企业的市场份额就越高（正确答案）24. 中国联通首批 5G 试点城市不包括：A 、上海B、武汉C 、苏州 （ 正确答案 ）D 、雄安25. 中国联通获得的5G频段资源是多少A 、 3400MHz-3500MHzB、 2515MHz-2575MHzC 、 3500MHz-3600MHz （正确答案 ）D 、 4800-4900MHz26. 中国联通 5G 发展应聚焦：A 、价值客户和价值区域 （ 正确答案 ）B、eMB
9、B场景C 、工业互联网行业D 、新媒体行业27. 在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。A 、 50MbpsB、 100MbpsC 、 500MbpsD 、 1GbpsE 、 10Gbps （正确答案 ）28. 在景区部署全景高清直播系统主要使用了 5G 网络的那个特点？ A 、低时延B、大带宽（正确答案）C 、多连接D 、低功耗29. 在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（）A 、 Massive MIMO （正确答案 ）B、 SOMAC 、 Massive CAD 、 1mcTTI30. 以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？A、4K/8K电视直播B、360VR 直播C
10、、移动 POS （正确答案 ）D 、云游戏31. 以下哪个单位打通了全球首个 5G 手机电话？（核实题干内容）A 、广东联通 （ 正确答案 ）B、浙江联通C 、重庆联通D 、北京联通32. 下面哪个不属于5G的关键技术？A 、切片技术B 、边缘计算C 、大规模天线技术D 、 OFDMA （ 正确答案 ）33. 下列哪种 5G 应用场景属于 uRLLC （高可靠低时延）场景？A 、智慧城市B 、无人自动驾驶 （ 正确答案 ）C 、 4K 高清视频D 、 VR/AR34. 下列哪一项不属于国际标准化组织3GPP定义的5G三大场景？A 、 uRLLC 指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连
11、接的业务B、eMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务C、eLTE指增强的无线网络连接业务（正确答案）D、mMTC指大规模物联网业务35. 下列哪个不属于5G的典型应用场景？A、IPTV （ 正确答案 ）B、车联网C 、云 VR/ARD 、智能制造36. 我国正式发放 5G 商用牌照的时间是：A 、 43529B、 43622 （正确答案 ）C 、 43560D 、 4359037. 网络切片能力能在哪种5G网络中实现？A 、 SA （正确答案 ）B、 NSAC 、 NBIOTD 、 eMTC38. 下列不属于5G网络的特点的是：A 、高带宽B、低时延C 、大容量D 、广覆盖 （ 正确答案
12、 ）39. 基于 5G 的 4K/8K 超高清直播业务对网络的上行传输速率至 少要求达到：A 、 10Mbps-20MbpsB、 20Mbps-50MbpsC 、 40Mbps-60Mbps （正确答案 ）D 、 80Mbps-100Mbps40. 国家分配给中国联通5G的频谱是：（）HZA 、 2.6GB、 3.5G （正确答案 ）C 、 3.6GD 、 1800M41. 5G 智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是 5G （）的 特点。A 、 eMBB大带宽B、URLLC 低时延C、mMTC海量连接（正确答案）D 、 MEC 边缘计算42. 5G相对于4G网络，峰值传输速率提升（）倍。A
13、 、 5至 10B、 10-100 （正确答案 ）C 、 100-1000D 、 1000-1000043. 5G网络下用户的最高体验速率是多少？A 、 100GbpsB、 1Gbps （ 正确答案 ）C 、 100MbpsD 、 10Mbps44. 5G网络下用户的连接密度数是多少？A 、 100万 /平方公里 （ 正确答案 ）B、 50 万 /平方公里C 、 20万 / 平方公里D 、 10万 /平方公里45. 5G网络下的空口时延是多少？A 、 10msB、 6msC 、 5msD 、 1ms （正确答案 ）46. 5G 时代为 UHD 超高清视频技术演进提供发展机遇， 4K 和8K超高
14、清画面分辨率分别是1080p高清画面分辨率的多少倍？A、8倍和 16倍B、4倍和 8 倍C、4倍和 16倍 （正确答案 ）D、8倍和 32倍47. 5G每平方公里至少支持多少台设备？A 、 1000B、 1万C、10万D、100万 （正确答案 ）48. 5G 的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问 以下哪一个技术不属于先进通用技术？A 、人工智能B、云计算C 、计算机视觉D 、教育信息化 （ 正确答案 ）49. 中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速 率支撑奥运。A 、携手冬奥、联通未来B 、智慧冬奥、联通世界C 、携手冬奥、联通世界D 、智慧冬奥、联通未来 （正确答案 ）50. 中国联通的企业主题语是（）。A、创新改变世界（正确答案）B、创新联通世界C、联通改变世界D、创新精彩在沃51. 沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言 沟通的是（）A 、口头语言B 、书面语言C 、图片图形D 、眼神表情 （正确答案 ）52. 下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因A 、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要 性。B 、只注重了表达，而没有注重倾听C 、没有完全理解对方的话，以致询问不当D
