移动总机业务功能

《移动总机业务功能》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动总机业务功能（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、移动总机业务功能移动总机产品功能移动总机业务是集团客户增值业务的又一 个增长点，能够与其他集团客户业务有机整合， 根据集团公司业务规范、 湖南移动业务需求， 目 前湖南移动总机功能划分为三类功能：1. 基本语音功能2. 总机秘书服务3. VIP 秘书服务通过完善的功能， 为集团客户提供具有移动 特色的 企业语音门户 ，移动总机秘书也成为 个人 通讯的好帮手 。1.1 基本语音短信功能1）分机号码分配 分机可以是固定电话，也可以是移动手机、 联通手机， 小灵通等各种通信终端。 分机号码作 为短号码映射到手机号码， 实现公私分明， 对客 户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐 私。分机短号码应满

2、足以下要求： 企业内容每部电话 （移动手机、联通手机、 PSTN 电话 ）都有一个分机号码，同一个企 业分机号长度建议一致。移动号码的短号码分配规则与 VPMN 集团 网短号码规则一致，对已有的 VPMN 集团 网用户，其移动总机的分机短号码与 VPMN 网短号码保持一致， 当 VPMN 短号 码进行变更时，其移动总机的短号码也应做 相应更改。非 移动号码的分机短号以 8 开头，长度 3 6，第二位不能为 0。2）特色企业欢迎辞主叫用户呼叫移动总机时 ,首先听到个性化 的企业欢迎辞，如：“您好，欢迎致电 XX 公司， 请直拨分机号，人工服务请按 0，企业介绍请拨 2键，”。平台可根据客户需求，

3、 为其制定特定的欢迎 辞及按键功能， 如在餐饮业， 我们可将欢迎辞录 制为“欢迎致电 * 餐馆，订餐请按 1，餐厅介 绍请按 2 ，分机查询请按 0”，按 1后系统可轮询 呼转到餐厅的 6 个订餐电话，避免用餐高峰期间 电话遇忙等情况发生。拨打总机流程用户拨打总机判断是否集团内用户一般企业：直接转到总机秘书语音：您好,欢迎致电XXXX公司,请 直播分机号，收听企业介绍请按1, 人工服务请按0.服务行业：语音：您好,欢迎致电XXXX餐厅,定 餐请按1,餐厅介绍请按2,业务联系 请按3,人工服务请按 0.3）分机转接按键识别:集团外用户呼通移动总机后，直拨对 方分机号码即可转接到被叫用户。 人工转

4、接：集团外部用户拨0转接总机秘书之后， 总机秘书根据主叫提供的个人姓名、 部门名称、职位等，查找该企业内部 通讯录对应的分机号码并完成转接。 集团网内部用户拨通总机短号码 666666后，无需拨0,直接转到总机秘书人工服 务。4) 企业短信名片拨打某一集团单位的移动总机号码后， 系统 将对主叫用户发送一条被叫集团单位的企业 短信名片。名片内容可由该集团单位的管理员自 行编写和维护，如企业介绍，产品介绍等。5) 个人短信名片通过移动总机转接分机成员后， 系统将会对 主叫用户发送一条被叫用户的个人短信名片， 内 容有被叫分机所属的移动总机号码，分机号码 等。6) 语音留言 / 提取当主叫转接分机不

5、成功时(分机关机、占线、 无人接听、或不在服务区) ，可根据系统提示音 向被叫进行语音留言， 留言后被叫将收到一条留 言提醒短信，告知其什么时间什么号码呼叫过他 并有语音留言， 被叫拨通移动总机可根据系统提 示提取留言记录。7) 来电提醒转接后如遇被叫电话正忙、 占线、关机或无 法接通，系统平台将对被叫用户用法发送一条提 醒短信，以便用户看到短信后及时回复主叫用户 的来电。8) 总机查号台拨打移动总机后， 可通过总机秘书查询其他 集团单位的移动总机号码， 方便企业与外部用户 的沟通联络。1.2 总机秘书服务1) 分机查询 /转接总机秘书提供 7*24 小时的分机短号码查询、 转接服务。2) 免

6、打扰设置分机设置免打扰后， 除红名单用户外， 任何 人不能通过移动总机转接到该分机，系统将 提示电话无法接通， 并对被叫分机发送来电提醒 短信。用户可以根据工作日、工作时间、会议、 出差等不同时机， 智能、灵活的设置不同的分机 转接规则， 进行全时段设置或分时段设置， 以便 在合适的时间以合适的方式开展工作，如上午 8 点到下午 5点为免打扰时段。3) 红名单管理 分机成员红名单内的电话号码不受分机免 打扰、黑名单、咨询呼转的限制，任何时候红 名单内的成员均可通过移动总机与该用户进行电话通讯，保持在各种情况下的紧密沟通。4) 黑名单管理 分机成员黑名单内的号码不能通过移动总 机转接到该分机，避

7、开其骚扰。5) 短信代发分机成员可通过移动总机秘书， 向本集团内 指定的号码或群组发送短信信息 (限移动用户电 话号码)，省去了编辑短信的麻烦。1.3 VIP 秘书服务总机秘书实行集中管理，一个总机秘书可以 为多个移动总机客户提供服务， 根据用户所拨的 总机号码，总机秘书可以准确地将呼叫转接到相 应的分机用户，并提供传统 PSTN总机不能提供 的丰富的办公支持服务。VIP 秘书功能主要是为集团客户重要人员服 务，为其提供电话会议、群发通知、咨询呼转、 事件提醒、电话外呼等个性化服务。 电话会议VIP 用户拨打“移动总机” ，告知总机 秘书参与会议人员的姓名或者电话号 码，即可召开即时、预约电话

8、会议。电话会议流程：用户拨打总 机建立电话 会议用户拨报须加入会议人员姓名或电话审加入会议总机秘书告知召开会议者，并下发短 给未参加会议人员。事件提醒VIP用户通过移动总机秘书登记提醒 的时间以及提醒的内容，可选择总机 秘书人工提醒和短信提醒 2种提醒方 式。电话回转主叫用户转接分机后如遇到对方电话 正忙、占线、关机或无法接通时，系 统平台除对被叫用户用法发送一条提醒短信外，同时还可将主叫用户的话 路再次回转到移动总机秘书，以便其 继续为用户提供其他服务，省去了用 户重新拨打电话的操作。用户拨打总机转接用户判断是否接通直接转接被叫k关机或无法接通否判断是否为VIP用户否判断未接 通原因.关机或

9、无法接通挂断和无人接听语音:对不起!您 拨打的用户暂时 人接听，已接到移 总机来电提醒服 通过短信通知回 本机号请挂机，留请按1.语音:对不起!所拨打的客户因关机或无法接通,系统将通过短信通知对方及时回复您的来电，马上转接到总机秘书为您服务.语音:对不起!您所拨 打的用户暂时无人接 听，系统将通过短信 通知对方及时回复您 的来电，马上转接到 总机秘书为您服务.语音:你所拨打的客户 因关机或无法接通，已 接到移动总机来电提 醒服务.通过短信通知 回复本机号请挂机，留 言请按1.转回总机秘书 并下发短信rM VV1 /重复播报语音V用户不按键判断用户按键被叫接受短信：主叫集团内用户：请回电*（ 总

10、机号码）转*（姓名） 或*（分机号），移动总机来电提醒服务. 时间:17:04移动总机秘书主叫非集团用户：请回电*（手机号码），移动总机来电提醒服务.时间:17:04移动总机秘书用户按1语音:请在听到滴声后开始留 言,按#结束,留言最长不超过30秒.用户按#或超过30秒用户挂机请拨打 XXXXXXXXXXX于XX时XX分，给您留言，请拨打 收听。移动总机秘书语音:留言发送成功被叫接受短信：主叫集团内用户：郭娟于XX时XX分，给您留言, 收听（总机号码）。移动总机秘书主叫非集团用户：XXXXXXXXXXX （手机号码） XXXXXXXXXXX （总机号码） 电话外呼VIP 用户可通过移动总机秘书， 呼叫国 内任意电话用户， 其通讯费为 0.28 元 / 分钟，由总机统一支付。 对 VIP 用户则 按照集团内部通话资费标准收取通讯 费。咨询呼转 当用户在不方便接听电话时，可通过总机 秘书设置为咨询状态，总机秘书转该 VIP 时，需先咨询 VIP 用户是否接听，如果愿意则转接。咨询流程用户拨打总机 转接用户短信代发VIP用户拨打“移动总机”，通过总机 秘书向集团外用户发送短信。秘书通知服务VIP用户拨打“移动总机，可让总机秘书 代替其通知集团内其他成员什么事情，省 去了其多次拨打电话多次通知的麻烦。