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1、中国旅游饭店行业规范(中国旅游饭店业协会2023年8月修订版)第一章 总则第一条 为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定中国旅游饭店行业规范(以下简称为规范)。第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。第三条 饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。第二章 预订、登记、入住第四条 饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及
2、时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。第五条 饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应当包括客人入住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。第七条 饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。第八条 以下情况饭店可以不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者;(二)从事违法活动者;(三)影响饭店形象者(如携带动物者);(四)无支付能力或曾有过逃账记录者;(五)饭店客满;(六
3、)法律、法规规定的其他情况。浊惑第三钩章 乎饭店杏收费彻失第九哪条 馋饭店连应当丛将房恰价表支置于京总服滋务台欺显著杀位置帅，供壤客人鬼参考匠。饭棍店如暴给予傲客人棉房价牙折扣汤，应挡当书主面约翠定。愧帅第十常条 柔饭店贼应在宫前厅绣显著隔位置鸣明示减客房塘价格帆和住焰宿时尘间结优算方忽法，词或者舱确认急已将发上述环信息仅用适固当方待式告平知客摘人。奖忍第十船一条泳 根脊据国耍家规盆定，医饭店周如果那对客别房、桑餐饮贪、洗督衣、荡哈等服朋务项循目加粒收服致务费纹，应唯当在幼房价嗽表或果有关债服务台价目穷单上菊明码鞋标价功。揉决第四范章 御保护向客人足人身级和财这产安蜓全幕量第十剃二条误 为贩了
4、保峰护客版人的倾人身置和财咱产安阔全，先饭店诸客房动房门造应当强装置佳防盗菊链、蔬门镜品、应互急疏鄙散图氧，卫著生间寺内应窄当采抖取有损效的洋防滑现措施独。客那房内稍应当防放置缩服务凝指南涛、住棚宿须药知和绕防火愚指南样。有闹条件担的饭探店应年当安巴装客快房电支子门倡锁和灰公共语区域持安全甜监控投系统黑。绵特第十饱三条姨 饭逆店应累当确籍保健互身、府娱乐去等场茶所设史施、惩设备止的完园好和粱安全井。匀优第十绳四条费 对悔可能眼损害壶客人凡人身亡和财筒产安优全的捐场所诊，饭借店应她当采歌取防珍护、尤警示购措施烫。警活示牌猾应当物中外铺文对怜照。仍槐第十汇五条谨 饭筋店应窃当采饺取措韵施，愉防止柱
5、客人鸟放置茧在客吧房内似的财乳物灭丈失、置毁损围。由钞于饭中店的限原因悉造成有客人哨财物瓣灭失辩、毁示损的齿，饭裁店应尊当承扣担责谷任。抗伯第十折六条排 饭岔店应促当保仙护客向人的姿隐私滋权。遣除日覆常清容扫卫合生、眠维修叠保养致设施全设备浴或者然发生苗火灾差等紧雕急情股况外驼，饭城店员梦工未健经客坟人许塌可不叼得随秃意进派入客济人下役榻的搅房间违。普巨第五纹章 灵保管渗客人奋贵重唱物品蔑豆第十捐七条欠 饭夕店应掩当在皇前厅尾处设季置有根双锁畜的客绿人贵揭重物路品保灶险箱雷。贵辟重物品品保健险箱际的位做置应伞当安惨全、创方便异、隐洪蔽，订能够茄保护吵客人征的隐突私。愚饭店犯应当名按照改规定挤的
6、时检限，甚免费且提供咬住店马客人洋贵重盆物品沫的保刃管服沫务。溜妖第十集八条浑 饭绣店应棕当对交住店狸客人我贵重将物品桌的保团管服疫务做侄出书焰面规撞定，乞并在瞎客人芦办理茎入住炉登记承时予份以提就示。突违反紧第十蒸七条符和本焦条规松定，海造成隙客人戒贵重君物品赠灭失雕的，丹饭店秆应当幅承担滋赔偿巩责任叨。葡晕第十团九条兰 客咏人寄隔存贵钳重物裂品时掩，饭怎店应布当要液求客食人填怖写贵惩重物棍品寄咱存单止，并腐办理喇有关姻手续削。准肢第二猾十条多 饭凡店客渗房内糊设置抓的保章险箱皇仅为适住店渐客人足提供初存放樱一般喷物品神之用秒。对菊没有层按规伐定将笨贵重色物品尊存放亦在饭周店前蕉厅贵绿重物赴
7、品保瑞险箱疲内，写而造院成客公房里牵客人蹄的贵夫重物织品灭葡失、遮毁损阀的，搞如果个责任万在饭需店一东方，浓可视江为一号般物成品予吩以赔书偿。鸟孔第二皱十一务条 吊如无古事先丰约定吼，在以客人归结账裂退房上离开寸饭店征以后戏，饭喷店可声以将发客人成寄存秘在贵短重物蜓品保爷险箱元内的芽物品简取出沙，并坚按照志有关桶规定启处理羡。饭代店应慈当将吃此条丽规定拣在客检人贵放重物届品寄剧存单仓上明冬示。赤投第二薪十二准条 坝客人仁如果只遗失廉饭店堤贵重中物品施保险削箱的判钥匙灿，除尺赔偿来锁匙译成本殃费用罗外，紧饭店沉还可鸽以要胆求客渐人承姿担维赴修保剧险箱单的费隔用。坏稼第六辆章 民保管鱼客人共一般望
8、物品僵丸第二维十三秤条 降饭店泪保管犁客人涂寄存营在前乌厅行匙李寄弱存处残的孕事行李省物品趋时，乘应当傍检查强其包亩装是柴否完昆好、融安全是，询昼问有胜无违泛禁物裁品，稠并经芽双方狸当面拣确认醉后，苦给客云人签尼发行翁李寄想存牌棍。考野第二徐十四持条 要客人哪在餐遣饮、逃康乐说、前嘱厅行些李寄虾存处静等场浮所寄许存物盒品时津，饭炭店应餐当当颈面询趋问客咐人寄育存物落品中类有无漠贵重绒物品脚。客邪人寄刺存的全物品盛中如止有贵节重物感品的为，应松当向风饭店氧声明腹，由哥饭店忌员工饮验收勤并交滥饭店弹贵重吨物品情保管挥处免境费保叨管;澡客人似事先耐未声慢明或螺不同颈意核稿实而缸造成节物品佩灭失耍、毁
9、短损的脾，如傅果责别任在豆饭店乔一方炊，饭疲店按座照一徐般物残品予邪以赔报偿;跃客人轰对寄延存物断品没己有提潮出需竭要采论取特撤殊保向管措缴施的飘，因邻为物却品自含身的菠原因餐造成娱毁损东或损巨耗的筑，饭久店不射承担飞赔偿凉责任搁;由抄于客堆人没离有事蒙先说吧明寄熟存物母品的廊情况后，造秀成饭荣店损端失的伪，除曲饭店泄知道床或者奥应当挤知道滑而没酱有采川取补佳救措叹施的疗以外修，饭跨店可驶以要私求客镇人承暖担相唤应的秩赔偿预责任次。混筒第七耐章 细洗衣输服务监智第二窜十五示条 狗客人草送洗汤衣物幸，饭瑞店应当当要件求客半人在胞洗衣践单上宵注明伤洗涤跃种类台及要劲求，党并应混当检备查衣容物状偷况
10、有药无破沿损。侮客人脊如有绣特殊琴要求德或者当饭店静员工皮发现睬衣物此破损橡的，贼双方矛应当路事先唱确认嘉并在裙洗衣夕单上箩注明杯。客蚕人事丹先没薪有提狼出特信殊要杜求，邮饭店络按照耍常规竖进行蔬洗涤敞，造谈成衣胖物损拨坏的慈，饭励店不械承担乔赔偿四责任挂。客轧人送登洗衣逢物在赏洗涤戒后即斩时发姻现破任损等抚问题想，而积饭店贸无法扬证明榨该衣就物是派在洗模涤以柏前破扛损的杆，饭顷店承守担相停应责搅任。卫仓第二革十六齿条 摘饭店惩应当避在洗销衣单峰上注龙明，虽要求暂客人煤将送于洗衣振物内民的物后品取带出。软对洗弄涤后罪客人休衣物陡内物林品的霉灭失章，饭坐店不汁承担消责任些。饲暑第八填章停蜂车场忽
11、管理任育第二最十七震条 壳饭店肯应当邮保护幸停车弄场内薯饭店登客人纤的车撒辆痛报安全般。由后于保版管不讲善，怨造成木车辆车灭失桂或者告毁损装的，先饭店桐承担箩相应则责任贩，但向因为援客人浪自身便的原择因造钩成车此辆灭俊失或愁者毁哭损的腊除外挖。双动方均疏有过液错的差，应抬当各丹自承后担相忽应的锤责任北。伴牲第二桶十八争条 轻饭店来应当来提示哀客人嘉保管肥好放淹置在灵汽车舰内的廊物品运。对渠汽车政内放唉置的吃物品郑的灭央失，冬饭店兼不承肠担责差任。泼纵第九录章 仗其他幸扫第二尝十九械条 沾饭店膀如果农谢绝愤客人凝自带蹲酒水湾和食伟品进损入餐轮厅、咏酒吧霜、舞肺厅等烛场所歪享用喉，应堤当将脚谢绝浅
12、的告登示设介置于田经营铜场所磨的显葡著位惧置，序或者正确认地已将肤上述薄信息俘用适位当方弯式告松知客狱人。社判第三驳十条该 饭唱店有镇义务简提醒鄙客人姜在客数房内性遵守借国家恰有关泥规定闸，不这得私的留他肯人住能宿或森者擅惑自将蜜客房插转让沙给他杆人使潮用及稀改变息使用邪用途冻。对过违反据规定欠造成缺饭店室损失梢的，授饭店学可以挤要求称入住厘该房钢间的要客人缸承担豆相应属的赔伴偿责典任。惑踏第三粱十一买条 拳饭店贴可以默口头稍提示何或书肆面通族知客役人不惯得自极行对岛客房织进行本改造再、装评饰。炎未经手饭店印同意漂进行堵改造辆、装疮饰而偿造成蕉损失秩的，评饭店祝可以常要求鞠客人那承担耗相应偿的
13、赔罪偿责档任。换粘第三标十二狠条 药饭店萝有义品务提俩示客古人爱姓护饭瓶店的粪财物洒。由令于客渔人的户原因稍造成驾损坏馋的，余饭店虑可以议要求搬客人纳承担糕赔偿葬责任修。由愚于客村人原餐因，帽饭店贝维修梢受损膛设施偶、设挡备期若间导挑致客按房不贸能出向租、糟场所辟不能斧开放秩而发开生的驰营业朵损失小，饭庄店可砌视其寸情况里要求楼客人桶承担补责任问。严倚第三犯十三碍条 浊对饮孕酒过塌量的点客人拆，饭锅店应饰恰当盗、及誉时地侧劝阻鱼，防概止客驼人在舱饭店桶内醉岛酒。恋客人飞醉酒培后在满饭店狗内肇喊事造迷成损陈失的什，饭姐店可陶以要有求肇缩事者拜承担好相应戒的赔企偿责馆任。厉弱第三础十四筹条 幅客人
14、稍结账脑离店狸后，盼如有勿物品平遗留取在客纤房内兄，饭仰店应奉当设殖法同扔客人蜓取得送联系佛，将波物品巷归还盐或寄它还给碑客人粘，或戒替客核人保然管，焦所产阻生的译费用槽由客仍人承充担。遣三个玻月后丈仍无真人认汉领的狂，饭滚店可事登记裂造册汇，按详拾遗租物品出处理拖。厅辰第三碍十五友条 文饭店徐应当澡提供伏与本摇饭店苗档次烟相符扰的产但品与耻服务肿。饭妥店所千提供蝶的产堆品与枕服务葛如果辨存在坟瑕疵示，饭膊店应恐当采瞒取措贤施及堤时加劳以改遵进。淡由于蝴饭店刃的原艳因而兼给客歉人造葵成损耽失的山，饭看店应腰当根孝据损籍失程姨度向睬客人滩赔礼康道歉炒，或蛙给予敞相应捞的赔恶偿。晓湾第十皮章 涂处
15、理邻腐第三景十六枪条 励中国挑旅游易饭店絮业协把会会扩员饭醉店违懒反本收规滤范美，造取成不侍良后牺果和侦影响准的，句除按液照有隐关规霜定进伶行处课理外搂，中倍国旅势游饭刚店业奶协会还将对葬该会矩员饭翠店给拌予协朝会内勿部通巨报批统评。记摊第三严十七誓条 小中国霸旅游旅饭店斥业协匹会会觉员饭耗店违屠反本田规熄范胃，给猴客人忙的人蜘身造艰成较抬大伤位害.畏或者算给客繁人的汪财产最造成穷严重仍损失喂且情带节严绣重的该，除宅按规躺定进望行赔牧偿外韵，中片国旅赞游饭阶店业秃协会细将对尿该会尊员饭今店给借予公姥开批伐评。队震第三杠十八符条 赚中国驰旅游高饭店逃业协孤会会拘员饭节店违呜反本萍规富范皂，给秤客
16、人石人身雷造成制重大甘伤害婶或者侄给客确人的灾财产盲造成略重大详损失死且情摇节特织别严错重的喘，除腥按规古定进摸行赔文偿外超，经僚中国合旅游脾饭店谨业协引会常苹务理隐事会碎通过劫后，厌将对轰该会悦员饭集店予乱以除京名。释急第十劲一章熟 附优则塌尿第三栋十九渡条 君饭店蝶公共慰场所捐的安蛮全疏屈散标算志等帝，应稼当符蛛进合国皆家的贤规定便。饭刷店的含图形蔽符号兽，应涛当符呜合中果华人队民共半和国鸭旅游玩行业湾标准劝LB排/T棵00抄1泉到19巾95勇旅游凑饭店离公共的信息丸图形确符号乔。奥伐第四殃十条辅 中此国旅恰游饭纤店业豆协会赤会员训饭店犯如果今同客须人发恩生纠慧纷，郊应当毫参照副本旅规范匠的狱有关吐条款离协商崭解决丰;协秤商不筝成的踢，双捡方按拌照国
