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1、房地产工程销售管理制度行政制度一、员工守那么： 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进展，特制定本守那么。1 、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度 规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。4 、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持 统一标准的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户 利益的活动。二、考勤制度1、工作时间另附工作时间表2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销
2、售人员原那么上每周休息一天。销售经理在展会、 广揭发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。3、考勤制度1、迟到：迟到者每次罚款 20 元，三次以上者罚款 50 元； 10 分钟以上 1 时以内，每次罚款 50 元；1 小时以上作旷工 1 天处理；每月累计迟到三次记旷 工一次。2、早退：早退者每次罚款 20 元，三次以上者罚款 50 元， 1 小时以上作旷 工 1 天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 3、旷工：未经提前请假， 私自不来上班者按旷工处理， 旷工一次罚款 50 元， 一个月内累计三次将予以除名。4、病假：员工病假须提前告知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证 明。一个
3、月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 5、事假：事假必须提前 1 天以书面形式通知销售经理，经批准前方可执行， 未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过 1 天，超期请假须经公司总 经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上， 视为自动离职。 事假期间扣除当天工资。6、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准前 方可外出， 并应在办完事情后， 立即返回， 不得利用外出时间办理与工作无关的 私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。7、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20 元/ 次罚款处分，每月累计三次者按旷工一次处理。4、考勤管理
4、 1、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2 日前统计汇总，上报公司行政、财务部。2、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员 进展工作交接，以保证工作的连续性。 未填写工作交接单， 处以100 元/次处分。3、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填 写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以 20 元/ 次罚款。5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。三、行为标准及违规处分行为标准1 、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报 告。2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与
5、工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化装。6、不得在上班时间睡觉。7、不允许长时间接打私人 。8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10 、不得在销售资料上乱涂乱画。11 、不允许使用客户专用纸杯。12 、上班前及上班时间不得饮酒。13 、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14 、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15 、严禁使用公话拔打信息台或私人长途的；16 、杜绝和客户争吵现象；违规处分1、违反上述第 1-11 条者，处以 20 元/ 次罚款
6、处分；三次以上处以 50 元/次 罚款处分；2、违反上述第 12 条者，停岗一天，并处以 100 元/ 次罚款处分；违反、二 次以上者，予以辞退处分；3、违反上述第 13 条者，予以辞退处分；4、违反上述第 14 条者，予以辞退处分；5、违反上述第 15 条者，除赔付相应话费外，另处该话费 2 倍的罚款。6、 违反上述第 16 条者，处以 100 元/ 次罚款处分；二次以上者，予以辞退 处分；二、 离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前 7 日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及 公司总经理批准后，方可办理离职手续。2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品， 由销售经理
7、及公司行政部核实确认。 由财务部核实离职人员的考勤、 工资、佣金、 欠款及扣款情况，并签字确认。3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单 移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销 售人员。由主管填写离职人员客户移交单， 交接双方签字确认， 报销售经理批准。4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人 完成并计提该部份佣金。 假设离职人员在离职后由于客户原因发生退房， 那么已 发入佣金将从被移交人员处扣除。销售人员培训及考核制度 为了提高房产销售人员的业务素质， 促进销售工作的更好开展， 为销售人员提供 良好的开展、成
8、长空间，着力于提升公司的形象、专业化，标准化水平；同时为 公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。 培训制度 新进销售人员的培训培训内容第一课 工作前的沟通理论培训内容1、职业生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍4、公司工作制度第二课 房地产理论培训内容1、房地产的根本概念2、常用专业术语3、相关法律、法规4、物业管理第三课 房地产调查理论培训内容1、环境调查2、楼盘调查3、调查报告和调查表 实践培训内容1、指定区域进展生活配套、交通状况、相关政策调查2、现售楼盘的实地调查第四课 房地产销售 第一节 销售前的学习 理论培训内容1、效劳2、认识客户3、消费心理4
9、、职业参谋的职业要求5、预定书、认购书、商品房购销合同 第二节 销售过程理论培训内容1、销售流程2、销售技巧3、客户异议的处理 实践培训内容1、销售流程演练 第五课 本案的销售 第一节 本案相关调查 实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查 第二节 本案介绍和讲解 理论培训内容1、本案的根本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文
10、本、补充协议、物业管理协议前期条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度在职销售人员岗位培训培训内容第一课 新开个案的销售第一节 本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节 本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的根本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析 实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议前期条款2、和约签约
11、流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度 第二课 岗位培训 第一节 销售中技术问题诊断与解决 理论培训内容1、针对工作实践中出现的技术性问题，进展针对性培训2、根据市场形势和销售形势开展，新制度和新标准的培训 第二节 市政规划、新政策、新法律法规 理论培训内容1、最新市政规划开展情况2、最新政策、法律法规解释 第三节 市场状况和竞品楼盘 理论培训内容1、竞品楼盘最新状况分析2、市场最新开展状况和趋势 实践培训内容1、竞品楼盘的阶段市场调查考核制度一、上岗考核1、新进销售人员必须考核合格前方可上岗；2、在职销售人员在新开工程培训合格前方可上岗；3、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗； 二
12、、在职考核1、为加强营销队伍建立，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其 中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。2、非业绩考核每月进展一次， 主要内容有工作纪律、 工作态度、 精神风貌、 仪容仪表、行为标准、客户投诉等内容， 实行百分制， 70 分以下者为不合格具 体考核表由主管制定 ，此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。3、业绩考核每月进展一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后予 以辞退。5、连续两次阶段性考核中不合格者，予以辞退；三、考核组织 考核由销售经理组织考核。签约监审制度 为了标准和保证和约签定过程中的严
13、肃性、 标准性，充分保障公司和客户的利益， 杜绝因为和约签定中的失误， 造成的经济损失和法律纠纷， 特制定本签约监审制 度。第一条 认购书监审制度一、监审内容1、房号是否书写正确；2、成交单价是否书写正确；3、销售房屋面积是否书写正确；4、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；5、首付款，剩余款是否计算、书写正确；6、其他约定是否恰当合理。二、监审流程和监审人 监审流程 认购书填写完成，业务员自查 报现场经理主管审查 确认无 误后，盖章 次由现场销售经理 主管审查 确认无误后，一份交客户，一份交财务保存监审人：现场销售经理三、责任1、销售经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书
14、，由业务员以10 元/ 套向财务购置新认购书；2、现场销售经理复查后， 假设再次检查出错误， 给予业务员 50 元/ 次罚款处分， 同时由业务员以 10 元/ 套向财务购置新认购书；3、假设连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩； 第二条 合同监审制度一、一监审内容、正本合同商品房买卖合同监审内容1、房号是否书写正确，确保房号的“唯一性，排他性，房号填写按照认购书房填写的房号；2、合同单价是否书写正确，参照认购书填写；3、套内面积单价是否折算正确，折算公式为：总房价款/套内面积3、合同房屋面积、公摊面积，依照产权监理报告；4 、 房屋销售总价款是否计算、书写正确；5 、 首付款，剩余款是
15、否计算、书写正确；6、交房日期是否正确；7、维修基金是否计算正确；8 、 预售许可证号、土地使用证号、建立工程规划许可证号、施工许可证号是 否正确；9、土地使用年限是否书写正确；10、施工单位是否书写正确；11、客户联系方式：最少两个联系，通信地址必须是能够收到信件的地址二、其他监审内容1、补充协议是否正确签定；2、补充条款中约定事项是否符合甲方要求；3、甲乙双方是否签字盖章； 4 、 ?购房借款协议书 ?是否有客户手印右手拇指 ；5、和约书份数是否正确；6、客户资料是否正确、完整填写二、监审流程和监审人监审流程所有和约填写完成，业务员自查 报现场主管审查 确认无误后， 盖章 甲方法人代表签字 再次交现场销售经理审查 确认无
