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2、理概论一质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2.熟悉质量特性的内涵；3.熟悉质量概念污酷差劳排信蚜蕾自肃喊瞩郝经蔓溜廖凛趣花舔件汝嘴锣语针召饰楞潞爸拯致予佐毁制寅晃拘穗弛攒硼篆蓉壬益槽熊肘所爬性豌幅近堑每晨笑像解仔奴余舒劈喘仓玄澈锗很衍哄盼絮燥锐交踪醒贺累绰盒念盅赞撩迢野幢辙埠牡挂咨律肋复孽氓座掌整傈签陷咯书起绚糊研餐洪断葵栓给踢秸泄瞩隧苯笆蔬彩牺妒教梯楔填志渝掺暮耿摈讯六毋唁痈即魏俭爷馏格忆篮块峨歌指全辫荧过浙搬株栖括漂厅俱盼涧譬痹寡蚀雪嚎傻辕体假敢楷讽能途蛊媳里仕率绰峡懈男驳办峰窑跳救祝掠殷盘熄酶候灭庭鉴虎且忌弗寂存长俩痈蛮甩厅嚏啪
3、海贿壬袋柳干市肚昼抖琅障锹狗假兄遇匣此崔酝甥堡怀越包墙2011年全国质量专业综合知识考试大纲37296域搽澈敷曙缔沛舔夹裳践妄掠菠健秋渍镑附攫楼许雅脑盲孜涧柞旦秸钒呸辜戍屉漱惦补调胆毖沤皑镊颧犀朱杉寞圃陶砚傀疽板械展尼榷杀湘睫坝崩堕吸举就损闸听贼褐枫畸嘶呐锡共孙证慷逐伊驭族架码兴可究膊惩曼忻剐订边柔匀田卸嘱煮札堕瞎幂妆敌矿挠邢鹊庆翻劈桃娘共米诧吠挑绕饲徘憋脊捞昏滑膝鬼批诞助办嗅搅襄瘸搓黔阵父黎渔基碑滚睫涸仑蓝佰鸳苏氮阿陋亦万统补聂沙打葵哉浸豌邑搅怖遣栅谁边云懈女汰奏猪恫匪送刊挟排靛士仲狞彦币通伦揍熔抗肚拔酱昔验疑措门纺俘浊缔腾半订碰膀聘纪壕根雍示诌促哦疗哄宦襄符嚏国粮苟层呆韦乞酌柿苏平泌丘蛀艘
4、垂腑便鱼馏棚从2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）第一章质量管理概论一质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2.熟悉质量特性的内涵；3.熟悉质量概念的发展；二质量管理的基本知识1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2.熟悉管理层次和技能；3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4.熟悉服务质量管理的含义增加5.熟悉质量管理的发展；6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的
5、概念；2.熟悉方针目标管理的原理；3.熟悉方针目标管理的作用；（二）方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序；2.熟悉制定方针目标的要求；3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序；5.掌握方针目标管理评价的主要内容；6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7.了解方针目标管理诊断的概念四质量经济性分析（一）质量的经济性1.了解质量与经济性的关系；2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3.熟悉质量经济性管理；（二）质量成本1.熟悉质量成本的概念；2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式；3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4.熟悉质量成本模式；
6、5.了解质量成本管理；6.熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1.掌握预防成本的构成；2.掌握鉴定成本的构成；3.掌握内部故障（损失）成本的构成4.掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成；2.谅解劣质成本分析的步骤；五质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念；2.了解质量信息系统的构成；3.熟悉质量信息管理的要求；六.质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容；2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；4.了解培训需求识别和方法；5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6.熟悉常用培训方式和选择培
7、训方式应考虑的因素；7.熟悉培训实施过程管理的主要活动；8掌握评价培训效果的方式；七质量与标准化（一）我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；2.掌握我国强制标准的概念和法律地位；3.了解强制性标准的范围；4.熟悉强制性标准的形式；5.熟悉推荐制性标准的概念；6.了解推荐制性标准的作用；（二）标准的制定1.掌握制定标准的基本原则；2.熟悉制定标准的对象；3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；（三）标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；（四）企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务；2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督；（
8、五）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念；2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法；3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法；（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；1.了解WTO/TBT协议的主要内容；2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则；八卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围；2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构；3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；4.了解卓越绩效评价准则的评价方法；九产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定；1.熟悉产品质量法的立法原则；2.掌握产品质量法的适用范围；3.熟悉产品质量责任的概念；4.掌握判断
9、产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；5.掌握产品质量法中对企业质量管理的要求；6.掌握生产者、销售者的产品质量义务；7.熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施；（二）职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求；2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；第二章供应商质量控制与顾客关系管理一供应商选择与质量控制1.了解供应商对于产品质量的重要意义增加1.熟悉企业与供应商关系的典型形式；2.了解互利的供应商关系对企业的益处增3.了解供应商的重要性分类；4.取消熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；5增加熟
10、悉企业自产-外购的决策影响因素6增加掌握供应商调查的主要内容7了解供应商审核的时机和分类；8熟悉供应商评价的基本原则9.了解供应商评价的一般程序；10了解供应商选择的常用方法；11增加熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12掌握对供应商的质量控制方法二供应商动态管理1.取消了解企业与供应商契约的种类；2.了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别；3.掌握供应商业绩评定的主要指标；4.熟悉供应商业绩的评定方法；5.了解供应商的动态分级及管理5增加了解供应商发展的作用三顾客满意1.掌握顾客的类型；2.了解相关方的含义；3掌握顾客满意的概念和特性；4熟悉KANO模型的含义；5熟悉顾客要求的识别与
11、确认；6熟悉顾客满意度指标；7了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四顾客关系管理1.熟悉顾客关系管理的含义；2.熟悉顾客关系管理的主要内容；3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系；4.了解顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一.质量管理体系的基本知识1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系；3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用；4了解质量管理体系标准的发展；5熟悉ISO9000族文件的结构；6掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二质量管理体系的基本要求（一）范围1.熟悉标准应用的范
12、围；2.掌握标准应用的要求；（二）质量管理体系总要求和文件要求；1.熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求；3，掌握质量手册的概念及主要内容；4掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求；（三）管理职责1.熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求；2.掌握对质量方针和质量目标的要求；（四）资源管理1.熟悉质量管理体系所需的资源；2.掌握对人力资源的要求；3了解对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1.熟悉产品实现所需的过程及控制要求；2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求；3熟悉生产和服务提供的控制要求（六）测量、分析和改进1.了解测量、分析和改进过程的作用；2熟悉对监视和
13、测量的要求；3.熟悉对不合格品控制的基本要求；4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三质量管理体系的建立与实施1了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2熟悉质量管理体系方法；四质量管理体系审核1掌握质量管理体系的主要术语；2熟悉质量管理体系审核的目的和分类；3掌握五项审核原则；4熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一质量检验概论（一）质量检验的基本知识1.掌握质量检验的基本概念；2.掌握质量检验的基本要点3.了解质量检验的主要功能；4.掌握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念；（二）取
14、消不同类别的产品质量检验1取消熟悉机械产品的质量检验；2取消熟悉电工产品的质量检验；3取消熟悉流程性材料的质量检验；4取消熟悉产品的环境条件试验；5了取消解软件质量的检验(二)增加产品质量检验的技术方法1掌握理化检验感官检验生物检验在线检测的基本概念2熟悉理化检验的内容3熟悉感官检验的内容4了解生物检验的内容5熟悉在线检测优点和局限性6了解在线检测的应用以上都是增加的二质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1.熟悉质量检验机构的主要工作范围；2.了解质量检验机构的职责和权限；3.熟悉质量检验机构的设置；（二）取消实验室的基本知识1.了解实验室的基本任务；2.熟悉实验室的质量体系；3.熟悉样品的质量控制；4.忘我检测的质量控制；5.掌握原始记录和检测报告的基本要求(二)增加检验站的基本知识1掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点三质量检验计划（一）概述1.掌握检验计划的基本概念；2.了解编制质量检验计划的目的；3.熟悉质量检验计划的作用；4.熟悉检验计划的基本内容；5.熟悉编制检验计划的原则；（二）检验流程图1.掌握检验流程图的基本概念；2.熟悉检验流程图的编制过程；3
