《物业特色服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业特色服务方案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容 本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 依据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：首先围围着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，依据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，1、 周末供应有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个 提前跟物业预约时间，物业会专人陪伴支配汽车人员到家服务，具体收费标准依据双方签订的协议提前公示业主可供选择（
2、具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题，具体依据小区实际运营状况来定，补贴依据每年一次）租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构签订服务协议，约定车辆派发细微环节，只要业主有须要提前预定，物业会支配车辆准时接送，（原则：机场、车站须要提前一天预定，其它临时性叫车须要提前2个小时预定），具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商补贴，具体已实际运营状况来定）3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天电影丰富社区家庭业余生活，拉近物业人员与业主之间
3、的距离,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区氛围，从而提升业主的满足度，具体实施想法（设备由开发商供应，物业负责宣扬组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出）4、有机蔬菜引进：依据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求资源，每周末会支配一次班车选购，主要路途为奉化周边大型超市（如：三江、大润发、世纪联华等）5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化当地知名酒店合作，主要以高端的（初步意向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉
4、化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般的外卖（肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等），只要业主轻松一个 ，即可满足业主饮食一切所需，目前由于奉化地理环境因素，这一块内容相对资源缺乏，目前只能确保出来吃，针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。以下内容为物业下一步提升方向探讨稿，仅供领导参考，具体营销可以点单式选择相关服务，届时物业会出具具体实施方案：特色一、“生活无时限”特色服务无时限精品酒店服务 无时限生活超市服务 无时限商务中心服务 无时限修理服务 无时限餐饮服务 无时限生活询问服务特色二、“一站式”服务 通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续
5、时，业主只需面对客服管家，而不须要烦琐的手续办理，客服管家还能供应登门服务。 特色三、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。 我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动 号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。特色四、成立“二装管理中心”、供应“贴心工程师”服务。 由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主供应装修询问，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违
6、章装修。 特色五、扩大平安服务体系范围 加强小区外围平安防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，协作智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现平安生活的舒适 特色六、“女平安员”服务 配备肯定比率的女性保安员，在为女住户供应服务时，能削减相应尴尬，也能消退住户对服务的抵触和惊慌，简洁建立与客户的良好沟通。 特色七、引进“园艺师”概念 （有偿服务） 为住户供应“园艺师”服务，它区分于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户供应名私家花园设计，珍贵物种修剪、养栽询问、园艺学问讲座等专业绿化服务。特色八、空置物业代管服务 为已装修入住客户供应
7、空置物业代管服务，当住户遇到出差、旅游、探亲访友等，可托付物业专属管家进行“家务”代理服务，如（浇花、短期宠物饲养、定期巡房等）特色九、完善的代购、团购服务 考虑到奉化世茂桃园项目周边设施目前并不完善的因素，后期物业会供应健全的代购服务（主要代购为：代定车票、机票，生活用品、日用品、有机蔬菜、绿色食品、水果、鲜花等，届时会将引进单商品位进行价目公示，菜单式选择）特色十、私家保姆监管及培训服务 私家保姆备案登记 保姆专用通道监控 保姆随行的外来人员及物品确认并适时监控 定期供应免费的家政保姆培训课程 此服务业主可选择性参加，属于无偿服务特色十一、归家即住服务 按业主的要求，提前预约家政服务 供应
8、特定条件下的绿植养护、宠物代联看管服务 业主离家前可对无珍贵物品房屋托付定期保洁 本项服务可供业主选择性参加，属于有偿服务。与业主签订服务协议，明确服务内容、责任、费用特色十二、房屋代租代售服务 供应房屋代租代售中介服务或举荐社会服务资源代办服务 自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；举荐代办的社会服务资源需进行严格的资格审查并签订服务合作协议约束服务供应方的行为 当业主要出租或出售房产时，可托付专属管家联系中介或者有意向的客户，相关手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取肯定服务费用特色十三、访客过滤服务来访确认后引领 业主提前知会其专属管家或单元门僮，将不愿接待访客的
9、姓名、外貌特征等信息告知，管家或门卫会礼貌地将不速之客拒之单元门外 非业主家人或挚友来访，管家或门卫会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进入大楼 对于业主短暂离开期间，好友来访时，管家或门僮会单元大堂内在代为接待特色十四、供应医疗询问和紧急医疗救助 供应医疗询问、测量血压及紧急医治用品（救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等） ，后期物业会在奉化找一家资质较好的医疗机构进行商谈签约，主要可以让业主免除排队挂号之忧，凭借业主卡即可享受贵宾服务（条件允许前提下引进医疗机构到社区）特色十五、装修服务 以“关爱居住环境，共建绿色家园”为主题，优化选择具有资质和知名度高的装修公司
10、、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修供应便利，开展装修服务活动。特色十六、社区文体活动 依据小区实际状况，物业公司将定期或不定期的举办棋牌类、球类竞赛、音乐（晚）会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。 日常特色增值服务项目 一、免费特色服务项目如下：1、 叫醒服务 2、发布重要新闻信息 3、飞机航班铁路客运信息查询4、各种便民查询 5、天气预报 6、代收发快递信件7、代订各类报纸杂志 8、代缴水电煤 9、代订火车、汽车、机票10、代订酒店客房 11、代缴固定 、手机话费 12、上门收、送服装干洗13、小件物品寄存
11、 14、 订餐 15、行李短驳二、菜单式特色服务（适当收费项目）1、园艺培训 2、租车服务 3、搬家服务4、鲜花服务 5、代请保姆 6、钟点工服务7、邮政服务 8、打字、复印 9、代收发 三、家政及清洁服务（适当收费项目）1、蚊虫消杀 2、地板打蜡 3、家具保养4、地毯清洗 5、厨具清洗 6、空调清洁7、开荒清洁服务 8、石材养护 9、晶面养护四、室内修理服务（适当收费）1、抽油烟机安装 2、 线移位 3、电视插座移位4、更换插座面板 5、灯具安装 6、水管更换修理7、阀门更换 8、更换室内玻璃 9、修理浴缸、更换配件10、更换灯泡灯管 11、修理面盘、水箱配件 12、疏通下水道13、小型家电
12、安装 14、安装窗帘 15、安装晾衣架16、墙面粉刷 17、电路改造、移位 18、家防系统移位 其次部分、世茂桃园在售阶段定制形服务 为了给世茂集团开发建设的住宅项目供应最有力的服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，针对奉化世茂桃园项目“纯别墅”特点，物业公司结合集团制定的“白金式服务方案”“欧洲宫廷式服务方案”的实际运作，本次整合五星级与白金式管家服务的精髓，服务主要针对高端楼盘项目（此方案主要针对大于2万每平米），桃园项目具备“客户管家”服务实施的客户基础和硬件环境。当前，世茂桃园即将步入销售协作服务期，距离首期交付还有相当一段时间，在此期间如何让客户感受“客户管
13、家”服务带来的切身体会，提升楼盘品质，为销售提升做出应有的贡献。我们认为可以从以下几个方面切入，突出与传统物业服务在销售协作期间的显著区分，呈现“客户管家”服务的别出心裁。(一) 服务形象的打造（参照世茂摩天城）我们的“客户管家”衣着讲究、看法谦和、气质庄重、珍贵高雅，在奉化桃园项目上显得人员的形象和气质尤其重要。在管家人员配备上将对全部员工从身高、相貌、体型、学历等诸多方面进行筛选，引进条件更为优秀的人员加入。如：“客户管家”的身高要求应达到女性：163cm-168cm，男性：175cm-178cm；对外貌要求应达到体态匀整，相貌清秀，语言表达流畅，大专学历以上，具备简洁的英语沟通实力。(二
14、) 服务细微环节的深化最能打动客户的是细微环节，通过服务的细微环节来展示我们的专业品质。例如：保洁人员运用镊子夹起丢落在地上的物品、吧台工作人员用放大镜检查擦拭过的酒杯、秩序人员用微笑和欢迎手势取代传统的军礼、为看房客户的爱车供应车罩彰显私密性等。通过诸如此类的细微环节深化，无处不在的体现与传统物业服务的区分，留给客户深刻的服务印象，无形中体现了项目的高端定位，为营销加分。(三) 服务维度的多元传统的销售协作服务供应平安、卫生和茶水等服务，“客户管家”服务在销售协作期间供应的服务将更加多元，例如：结合项目的特点将虚拟高尔夫引入销售中心、增加咖啡和红酒文化现场品鉴等。通过多元的服务维度构建，体现客户管家服务的微小入至和呈现管家的多才多能。二、“客户管家”服务在销售协作期间的价值和意义销售协作期间为营
