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1、2023年物业人员制度篇 书目 物业辖区施工人员闲杂人员管理作业规程制度 物业辖区施工人员、闲杂人员管理作业规程 1目的 规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作,确保良好的生活环境和正常的工作秩序。 2适用范围 适用于全部施工人员、闲杂人员的管理。 3职责 3.1保安队长(安保部经理)负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查,办理相关的证件及相关资料的存档工作。 3.2保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度,详细实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。 4作业规程 4.1基本原则 4.1.1依法办事的原
2、则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时,必需按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。 4.1.2文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时,必需文明服务,文明执勤。 4.1.3时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时,必需在较短的时间内完成工作。 4.2施工人员的管理 4.2.1凡需进行装修的业主、物业运用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。 4.2.2保安队(安保部)依据管理处的工作联系单内容,为装修公司的施工人员办理出入证,并将有关资料存档备案。 4.2.3施工人员在进场装修
3、期间,必需遵守管理处的相关规定。 4.2.4装修现场管理 保安人员对装修现场进行检查、管理时,应关注: a)施工人员办理出入证的状况; b)施工人员执行管理处相关规定的状况; c)装修现场灭火器配备状况; d)平安设施设备有无损坏或移位状况; e)其他状况。 4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出,必需遵守管理处的相关规定,并听从保安员的指挥和管理。 4.3闲杂人员的管理。 4.3.1将清查闲杂人员的工作作为保安队(安保部)日常巡逻工作中的一项基本任务。 4.3.2保安队(安保部)的巡逻人员、车管人员应实行定时或不定时的方式对辖区进行检查;清理并驱除在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精
4、神病、醉酒闹事等阻碍辖区治安秩序的人员,并记录。 4.3.3对于在辖区内扰乱治安(生活、工作)秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员,应将其驱除出辖区或交由公安机关处理,并进行记录。 5记录 5.1出入证 5.2值班状况记录表 6相关支持文件 6.1巡逻岗管理作业规程 6.2突发事务处理作业规程 工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度 ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度 (一)管理人员及专业技术人员配备方案 设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;修理工二名。 (二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制 员工培训: 为了提高管理水平,实行平常自学为主和定期培训
5、为辅的方法,提高从业人员的文化素养、业务实力和工作水平,做到全员培训合格。 1、新聘请人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。 2、保安员每日进行常规训练,增加平安责任心。 3、每周支配肯定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理阅历座谈会。 4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的运用方法、熟识本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并实行消防演习,要求人人达标。 5、定期培训员工处理突发事务的应急实力,娴熟驾驭在发生火警,治安案件等状况下应急处理方法,并实行消防演习,要求从从达标。 6、每年组织现市内外的先进单位参观学习 7、有安排的支配修理,绿化等各工种员工分批进行培训学习
6、和深造,以确保员工的整体文化素养。 8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。 培训目标: 1、确保员工年度培训在150课时以上; 2、新员工培训率100%,培训合格率100%; 3、管理人员持证上岗率100% 4、特别工种人员持证上岗率100% 5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。 培训方式: 自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题探讨;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际状况,对管理处员工进行下述紧急事务处理培训: 火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本
7、小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。 员工考核与奖惩: 1、录用与考核 (1)录用:依据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。 (2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施方法: a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成状况。 b、每年对员工进行两次岗位考核,依据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。 c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。 d、培训项目结束后,对培训人员进行
8、一次全面考核。 e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,依据评议及考核结果确定是否续聘和调换。 2、淘汰机制 在实施小区物业管理过程中将严格根据我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际状况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。 (四)员工着装、标记 1、公司将在 管理处采纳新设计制作的统一有公司标记的服装,依据不同工种统一着装。 2、全部工作人员的着装必需保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。 3、着装应得体、光滑,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。 4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。 5、必需佩带有公司统一标记的
9、服饰。 物业客服人员上门服务制度 物业客服人员上门服务制度 (五)客户须要修理服务时,客服人员应当刚好支配人员响应客户需求。 为了规范管理,便于客服人员开展上门服务工作,特制订以下上门服务制度。 1.不能通过电话解决的问题,客服人员应当具体登记业主姓名、房号、所需修理状况及故障现象,填好服务表并刚好支配人员上门服务。 2.前往住户处的客服人员应当打电话与住户联系,了解故障状况,约定上门时间,打算好工具袋,备齐修理项目中所需工具及零配件,身着整齐工装,佩戴工作牌上门。 3.检查修理前,如有收费项目应向住户说明缘由,通报收费价格,并向分管负责人汇报。 争取住户同意后,方可实施修理。 4.检查修理过
10、程中,假如问题不能解决时,应联系其他人员帮助处理,或者与住户约定下次修理时间。 5.检查修理完毕后,必需当着用户面检测原故障是否彻底解决,并做相应的说明说明工作,提示住户以后操作应留意的问题。 6.修理完毕后马上整理工作现场,将住户的全部物品归回原位,填写服务表格,收取相关费用,请住户签字确认。 7.在住户处修理过程中,应敬重住户的各种习惯,尽量留意对室内外环境的影响,不扩散、波及其他较大范围。 8.不能运用住户处的电话打与本次修理无关的电话,若因修理问题需与公司联系,应得到住户的允许方可运用电话。 9.服务过程中严禁吸烟、吃零食、嚼口香糖及与住户发生冲突等不礼貌行为。 住户验收签名后,礼貌地
11、道别离开,不得无事逗留或闲聊。 10.上门服务人员返回单位后,应刚好上交服务表与费用,办好有关交接手续,未交接前要妥当保管,不得遗失。 11.工作人员应将上门服务资料整理输入计算机存档,作为回访、考评,核对领用材料及收费依据,也便于对住户进行跟踪回访。 12.服务结束后的三天内,打电话对用户进行回访,了解修理项目的运用状况,同时考核用户对上门服务的满足程度,收集住户反馈信息。 13.物业服务管理部应当依据上报服务项目及住户反馈信息,定期组织员工培训,实行年度考核制度,持证上岗。 医院物业人员聘请管理制度 医院物业人员的聘请与管理制度 一、人员聘请 随着管理方式、管理手段的现代化,物业管理队伍的
12、结构也发生革命性改变。物业管理人员的配备已从劳动密集型向学问和技术型转化,管理层和操作层人员比例缩小,管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此,本物业管理公司在人员配备上坚持以精干、高效、敬业的用人原则为基础,确定重学历更重实力、重水平更重品德的用人标准,严把人才选聘关。管理层基本素养要求通过英语、计算机和智能化考核,学历上要求达到大专以上水平,工程技术岗位引进专业人才。 管理中心员工的配备实行内部调配与对外聘请相结合方法。我们以内部选送为主,并高标准外聘专业人员,保证管理队伍的高素养和高水平。针对小区特性,我们要求管理人员必需是一专多能,实行专岗多职,真正体现管理职能的三合一(事务、内保
13、、日常服务)。 在管理队伍建设上,我们将采纳规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工作主动性,严格考核,确保管理目标得以实现。 二、人员管理 一流的管理,一流的服务,须要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英,更是所在岗位上的优秀人员。因此,无论是从社会上引进特别人才,不是公司培训出来的员工,都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值,发挥他们的潜力。 人员的管理,应在自我培育与开发的同时,主动外部聘请引进,为企业培育一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本,善待员工,规范管理,人尽其才。我们的人员管理体系,由以下几部分组成: (一)确定标准、严格聘请 管理中心
14、为保障物业管理服务过程的质量,对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标: 1、学问层次:为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求,管理层人员除要求大专以上文化程度以外,部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求中学以上文化,内保岗位要求是退伍军人,以保证队伍素养;修理岗位要求全部持证上岗。 2、工作阅历:全部管理层员工除必需具有物业管理本岗位阅历外,还需有其它相关管理工作经验。 (二)量才适用、合理配置 为了最大限度地发挥人员的主动性和主动性,充分挖掘员工的潜能,我们对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现会用人、用好人的思路。我们规定新员工录用后,须由有工作阅历的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作实力,对不合岗位要求的而又有其它
