商场调查报告

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1、商场调查报告商场调查报告篇1商场暗访的内容1. 现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神奇顾 客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品学问。产品学问包括产 品技术参数、产品基本的性能，更重要的是现场销售人员应当能够说 明产品性能对于消费者使用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对 手相比较的优势也是考察的重点。2. 由于耐用消费品的消费者对于购置产品的时候会担忧售后 服务比较麻烦，所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应当 具有肯定的了解。商场中的神奇顾客暗访对企业的售中和售后服务可 以起到很好的监督作用。3. 如今商场上的耐用消费品德业竞争越来越激烈，主要表如今 价格上是特别严峻的

2、，在耐用消费品德业中各种形式的销售活动也是 层出不穷，所以现场销售人员应当清晰明白的解释企业的促销活动内 容，同时了解竞争对手的卖场活动。4. 对于销售人员的看法、工作服装是否统一、仪容仪表等也会 给商场消费者们留下深刻的印象，也是调查的内容之一。当然在神奇 顾客暗访的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业把握零售卖场 的状况是特别有关心的。为了使神奇顾客暗访调查真正的到达检查监 督的作用，在设计项目的时候暗访工作人员要有打算的更换，以免被 商场销售的人员识破。另外神奇顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有支配，才能全面检查到现场人员的服务状况。 神奇顾客暗访对商场的作用一、通过神奇顾客

3、暗访发觉的问题，具有极强的客观真实性。二、通过神奇顾客的暗访，可以加强商场的监督管理机制，改 良服务人员的服务看法，加强内部管理。通过神奇顾客检测，在与奖 罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素养、服务技能和服务看法，提高顾客满足度。三、通过神奇顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工 对企业和管理者不满足的声音，关心管理者查找管理中的缺乏，改善 员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增添企 业的分散力。四、通过神奇顾客的暗访可以从顾客的角度，准时发觉、改正 商品和服务中的缺乏之处，提高客户满足度，留住老顾客，进展新 顾客。由于神奇顾客供应

4、的报告中有部分问题的现场照片，以及部分 现场的实时检测录像，这些问题的反映，必定会不行避开的涉及到部 分员工的服务语言、服务看法、工作状况等。商场调查报告 篇 2一、市场概述苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位 于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖 5县（市）7区，全市总面积8488 平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2 平方公里。全 市平原占 54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4 米左右。境 内河流纵横，湖泊众多，京杭水道贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河 等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。20XX年末全市户籍总人口 590.97

5、万人，地区生产总值2802 亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农夫人均纯收入6750元。 苏州是有名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开 放以来，国民经济加速进展，成为全国经济发达地区之一。二、商家格局苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设， 商品种类丰富，消费层次鲜亮。老字号风光依旧，新商家大批涌入。 观前街日常人流量近12万人次，节假日高峰时竟达35万。这里的营 业额以25%的增幅快速增长。随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以 来，苏州的家电销售格局也静静起了些改变，转变了传统大型百货商 店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏

6、州市人民商场 股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城 等凭借其良好的信誉、美丽的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者 的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其敏捷的销售方式及相关 渠道也占有相当的一些市场份额。商场调查报告篇3一、对象对南城百货进行综合评述二、目的对南城百货的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述 为其改良供应真实客观的参考看法，以便对缺乏之处进行改良。三、地点桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦。四、内容在6月30号下午进入南城百货观看整个卖场的销售环境。首 先进入的是南城百货：1、商场外部环境良好，位置简单查找，进去商场便利。2、商场内部：照

7、明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的， 购物车、购物篮在卖场内便利取用，促销商品的标识牌不够醒目。3、商品及陈设：进入南城百货卖场内堆头陈设整齐，有些堆 头陈设的样子很有创意。卖场内主要实行整齐陈设法，货架的高度合 适，拿去货物便利，促销的商品没有标明原价，促销价标示不够醒目。4、卖场工作人员的行为规范：员工仪表干净，有极个别员工 的站姿不是很恰当，精神不够饱满。消失员工不穿着统一的工作服， 顾客在选购期间没有站在适当的地方，服务过分冷淡，没有做到细致 周到。顾客离开时没有道别，销售服务不是特别快速。卖场的保安的 工作没有让顾客担心，无吐痰现象，无擅自离岗现象。5、卖场的收银服务：收银员能够根

8、据收银标准，唱收唱付， 按客人先后挨次处理，熟识收银是操作流程。当收银台缴款人数超过 5人时，卖场没有快速开启新收银台。6、接待服务：工作人员没有推断顾客的来意，供应适当的服 务。但工作人员熟识商品的存放位置及存货状况。能够过主动向顾客 供应多种商品，向顾客供应多种商品，能够精确的回答顾客的问题。7、卖场工作人员的专业学问：能向顾客供应具体商品介绍及 平安操作介绍，依据顾客的需要，快速供应相关资料。熟识商品的安 装、保养及维护方法，娴熟的为顾试机。8、卖场的询问服务可以令顾客满足，存包便利，能够便利的 买即饮饮料。商场满足支配便利服务，商场内满足火灾平安隐患。五、总结卖场内过道宽敞，地面清洁照

9、明完好。卖场内购物气氛良好， 商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观看了解得出：在短期内通 过努力可以转变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培 训、提高销售人员的总体素养。对于便利面这种便利品来说，位置对 于其销量有重大的影响，应将产品陈设在客流最多的位置，努力营造 良好的购物气氛。商场位置的不同，其环境、服务人员、设施也就有 很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销 售具有主动的影响。可以通过海报和各种促销方法，提高醒目度，增 添产品的宣扬。缩短服务等待时间，主动主动地向顾客介绍顾客需要 的产品。六、优缺点优点：1、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团，能够客观观 看服务人员、一般顾客的真实反应。2、获得的信息比较客观、精确。缺点：1、百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的 动机和行为的缘由。2、百货商场顾客观看时间短，带有主观性。观看到的只是如 今行为，不能代表将来的行为。