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1、2023年中心管理制度評估督導(篇) 书目 房地产工程管理中心职责 房地产公司工程管理中心职责 1.负责可行性探讨中的工程管理和技术管理工作,协作市场营销部完成可行性探讨。 2.负责公司的开发项目中的工程技术支持。 3.负责选择、管理工程技术人员进入项目部,并供应专业标准和支持。 4.负责组织对项目部的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行探讨。 5.组织开发项目的工程招标工作,负责工程招标协调工作,办理工程招标手续 房地产营销管理中心职责 房地产公司营销管理中心职责 1.内部立项后,统一支配立项和整体方案设计工作 2.协调管理市场及开发部办理工程项目立项审批:用地安排的报批和报审及工程项目
2、开工的各种手续。 3.协调管理市场部及销售部选择外部营销公司,制定产品方案与营销安排。 4.协调管理工程技术部完成设计规划 5.负责内部立项后,项目部成立前向经理办公会汇报项目进展和结果。 6.负责协作外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求 7.负责协调管理工程现场的销售工作 8.负责工程销售过程中的客户服务工作的实施。 世联地产代理销售中心合同管理条例 世联地产销售中心合同管理条例 1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单,全部原件由特地管理员统一保管。 2、保管:由发展商专人专柜保管。 3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据,由客
3、户签收客户联,存根联和记账联由财务部保存,第四联为销售办保存备查。 4、建立客户档案 a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日状况明细表)。 b、每份合同变更状况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等) c、客户合同执行状况表。 d、建立以客户以档案制。 5、跟踪客户状况 a、依据客户合同的执行状况,每周一列出应收款明细及客户联系电话,交由销售人员催款。 b、依据客户合同的执行状况,每周一列出待办按揭的客户明细,交由按揭经办人督促客户办理按揭。 c、每月统计出客户生日明细,供应给策划主管,支配寄送生日礼物。 某售楼中心认购及销控管理条例 售楼中心认购及销控管理条例 1、销售经理 a、销控工
4、作由销售部经理统一负责,销售部经理不在时,由项目经理详细执行,并第一时间知销售部经理。 b、售楼员需销控单位时,须同销售经理联系,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销控。 c、销售经理进行销控前,必需以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为则。 d、售楼员须在销控确认单位后,方与客户办理认购手续。 e、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的状况下,自行销控单位,否则自行担当由此而产生的一切后果,公司也将肃穆处理当事人。 f、销控后,如客户即时下订并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表。 g、销控后,如客户无下定或挞订,销售经理需刚好取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员担当。
5、 h、如客户已确认挞定,售楼员必需第一时间向销售经理汇报。 2、定金与尾数 a、售楼员必需按公司规定的定金金额要求客户落订,如客户的现金不足,售楼员可争取客户以公司最低定金落订。 b、如客户的现金少于公司规定的最低定金,必需经得销售经理的同意后才可受理,否则不予销控并认购。 c、如客户并未交齐全部定金,售楼员必需按公司规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限的,须知会销控经理并取得同意后方可受理。 4、收款、收据与临时认购书 a、售楼员向客户收取定金或尾数时,必需通知项目经理,并由会计与客户当面点清金额。项目经理核对无误后,会计才能开具收据,并即时收妥定金及相应单据。 b、客户交出
6、的定金不足,需补尾数的,只能鉴定临时认购书。 c、客户交尾数时,原已开出的收据不需收回,增开尾数收据,项目经理核对无误后与客户签订认购书,并收回临时认购书。 d、客户交出的定金或尾数为支票的,开具支票收条,在收条上登记认购状况,并进行销控,在支票到帐后,方可办理认购手续。 4、认购书 a、认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,须由销售经理签名 b、认购书中的收款栏,须由项目经理核对定金无误后,照实填写,并在下方注明所开收据编号。 c、售楼员填写完临时认购书后,必需交由项目经理核对检查,核以检查无误后可将客户联作为认购凭据交给客户并将其余款收
7、妥。 某售楼中心客户登记管理条例 售楼中心客户登记管理条例 1、售楼员必需请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名,并于当天做公司的客户登记,交与项目经理核实确认。 2、现场客户登记薄由项目经理保存,不得涂改和销毁,登记薄查阅仅限于销售部经理。 3、电话询问的客户部计入客户登记薄。 4、售楼员必需仔细跟进自己的客户,因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。 5、客户登记有冲突的,以先登记者为准。 6、公司转介的客户由项目经理支配接待,成交提成另议。 世联地产代理售楼中心纪律管理条例 世联地产售楼中心纪律管理条例 1、售楼有必需严格遵守现场考勤及值班时间,每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到
8、早退,不得擅自离开工作岗位。 2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理主动协作公司对现场考勤的不定时抽查,主动将考勤报知公司,公司有权对销售人员做考勤抽查,如发觉有项目经理所考勤与实际不符的状况,则依据详细事实对项目经理和当事人作出肃穆处理。 3、项目经理负责支配售楼轮休,售楼员请假或补休必需提前两(三)天向项目经理请假并填写请假单,项目经理必需提前一天告知销售部经理且支配好售楼现场工作。否则,公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。 4、项目经理请假或补休必需提前一天向销售部经理请假,并填写请假单,报人事部。否则,视为旷工。 5、售楼员不得于售楼中心范围内进食任何零食或饮料(中、晚
9、饭除外),不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物,不得倾谈私人电话-煲粥,不得做其他与售楼无关的任何事情。 6、全体成员必需团结一样,互帮互敬,严禁拉帮结派,背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。 7、售楼现场人员必需遵守工地的平安管理规定,一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付运用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必需头戴平安帽,并提示客户留意脚下建筑杂物。 8、售楼现象必需张贴考勤轮值表、销售统计表以及必需将上、下班时间贴在醒目的位置。 9、售楼员在售楼现场,不论遇到什么状况,一律不得与客户、开发商、同事发生争吵,出现类似事务,不问缘由,立即对当事人予以除名处理。 1
10、0、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台,如出现此类现象,有项目经理查出当事人,当事人除应交足声讯台费外,公司还将对当事人处以十倍罚款,对项目经理处以二倍的罚款。 11、售楼员必需按公司规定和程序进行售楼活动,不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其他款项。 12、售楼员应娴熟驾驭销售过程中各项操作技能,如:签订各项售楼文件、计算按揭月供等。 13、广告期间(广告当天和广告其次天)售楼现场售楼员全部到岗。 14、允许售楼员休息时自愿上班。 15、有特定合作业务的应事先向项目经理说明,并在成交记录上登记,一经发觉视情节严峻性予以扣罚工资及之处理。 16、与客户办理售楼,
11、催款和入住等业务时,必需严格维护客户的隐私。 某售楼中心客户接待管理条例 售楼中心客户接待管理条例 1、售楼员按事先规定依次接待客户,若轮到的售楼员不在或正接待客户,则跳过(不接)。 2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序,尽量做到公允合理,并保证每个来访客户能刚好得到售楼员的主动接待。 3、售楼员轮到接待客户,必需做好打算工作,并主动迎接客户。 4、售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待。 5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。 6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。 7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介
12、绍,除非得到邀请。 8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访,售楼员必需立即与原来售楼员联络,得到同意并了解状况后才能接着接待。 9、售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员的同意。 10、售楼员不得私自为客户放盘、转名,否则公司将严峻处理。 11、售楼员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。 12、每个售楼员都有义务做电话询问,并激励客户来访现场售楼处,除非客户来现场时主动找某售楼员,否则仍以楼盘轮番到的售楼员作为接待登记人。 13、售楼员不得以任何理由阻挡客户落定,不得做出损害公司利益的行为。一旦发觉,肃穆处理。 新世界地
13、产公司销售中心考勤管理制度 新世界地产销售中心考勤管理制度 第一条工作时间 a)非销售值班人员:9:00-18:00,并依据销售须要轮班值日; b)销售人员的上班时间,可由各销售中心依据实际状况制定后,报公司人力资源部备案执行。 其次条休息日支配 a) 销售中心实行每周六天工作日,逢周六、周日全部人员均须到岗,但项目营销经理可依据值班表及销售状况支配本组人员轮番休息。遇展会或推广促销活动等特别状况可停止支配休息; b) 若遇展会或推广促销活动而无法正常休息的,可依据营销经理签字确认的出勤记录,申请补休。 第三条考勤制度 a)迟到:超过规定的上班时间但未超过半小时者,属迟到。每迟到一次扣绩效分三
14、分,每月累计迟到5次记旷工一天; b)早退:于规定下班时间提前半小时以内下班者,属早退。每早退一次扣绩效分三分,每月累计早退5次记旷工一天; c)旷工:未经请假私自不来上班者、超过规定的上班时间半小时上班者、于规定下班时间提前超过半小时下半者按旷工处理,旷工一天扣绩效分非常,旷工累计超过3次,将赐予除名处理,公司不予以任何赔偿; d)病假:员工生病须在请假当天上班前通知上级领导,并应在康复上班时供应区级以上医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资,两天以上病假扣除当天日工资; e)事假:事假须提前一天请示上级领导,经领导批准后方可休息。未经批准或超期休假的按旷工处理,事假扣除当天日工资; f)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可
