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1、化妆品店店铺管理规章制度 （转）为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘 扬公司文化。一、服务守则以客为先是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客.亲切笑容-对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和 恰当的语言.速率-凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让 顾客感到不安，平时工作要有计划性。自发性主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。顾客.稳 定性-任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起“谢谢光临”等基本的
2、礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.2、安排门迎,当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以谢谢光临”收尾，有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情， 不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客.4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好!并 做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道, 并主动介绍.7、当顾客双双对对来
3、店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状.8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠.9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。雷串凹H声一尸 asaNiaa SSHHSO124asslia ffllslss B_m:着筋置卿maHImss蛊屠靈前umsma Bawsso,3l=sfio14* SWUBSa IIP asla吻凹當sss.1 lisffiisnlsa &iMssr18, ss, sISa.2 尸 半番越hd22*常n3糊矗：wm少R1J2尸 ss&sss sswssa Ma-m_1 H i2刃 : i 口 s
4、sami: liF冒27* 训凹H-F 赏 snansHmsi.28,吻凹ns简床siffi-ffl HISip290 msi is?然不感到累的姿势,不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据,记录顾客 的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店-32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开 店前30分钟到店,由店长主持早会，营业结束，由店长主持收 B。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开,至营业结束时,店内层板、展示架、需每天用抹布擦拭。34、安排定轮职表将店内地板，把
5、设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司.37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行.38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋,不得抗拒。40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客.41、接受任何帐单不可私自支付,须交由经理签字同意后再交由出纳支付。42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理
6、，以取回商品或让其付帐为原则。43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒,绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配 之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新 进员工。45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱,姜，蒜 等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西, 聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作 不相关的事。46、不可在店内私藏危险物品.47、营业人员午、晚餐时间为30分钟,店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆.48、上班时间不
7、可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天,上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打 扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。49、上班时间内不可倚靠柱子,展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物 或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡.50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品,展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包.51、不可迟到、早退,安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。52、上班必须签到,下班必须签退，不得叫人代签到、退.53、未经授权,严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品.收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。一 rn-匚54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚,交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整 理清楚后，营业员及收银员才可离开。55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。56,57d劇常Dtt烬間aifm基書!凹專制員41鄭曙常潮。5尸SSR橡画训凹谢冊為sssss.60* 甯kalsaalwimmuBI.6尸曾書smmH-如普!1幕|聆3書费
