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1、营销部岗位职责岗位名称：营销部经理一、 工作关系表职位名称营销部经理隶属部门总经理室制定时间2019.01工作地点各营运部门及对外等区域督导关系干脆上级总经理干脆下级营销经理主要工作关系联系对象联系频率对内管辖范围内工作，向总经理负责日常工作沟通及其它部门之间工作日常工作监督帮助处理部门任何事项对外代表酒店对客、对外的服务日常工作处理部门对客中各种投诉日常工作二、 岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，及一线营业部
2、门协商拟定季度销售看法，报总经理审批，并依据指示组织实施。1、酒店员工手册2、部门绩效考核标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考核细则2常常走访客户，驾驭第一手资料，并批阅销售人员提交的A级、B级、C级公司走访记录以及对市场新开发的客户填写新公司走访记录。依据市场改变，为销售研讨会供应相关信息，并不断改进工作流程及工作标准。3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。4对销售员提交的年（半年）度支配，及年（半年）度工作总结进行分析总结。拟定部门年（半年）度工作支配和年（半年）度总结。5审核特殊服务活动的策划方案，组织和督导属下员工工作。合理调配运用部门内部人员，
3、调动员工的主动性，提高员工的工作效率和水平。6签定住房实惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、网络公司、广告宣扬服务协议。7审批对外发布的宣扬稿件。统筹和落实酒店内外的公关宣扬工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。8对内做好各部门的推销和宣扬活动等，管理整体酒店广告制作，以达到酒店经营的宣扬目标。9接待重要客人，见附件：江阴来富岛大酒店接待流程。10组织并督导广告制作员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护酒店的格调和声誉。对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。11负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店内各项重
4、要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。12制定筹备礼品支配，上报总经理室审批并按批复执行落实。13制定筹备礼品支配，上报总经理室审批并按批复执行落实。14接收和整理部门全部往来文件信函，分类、归档；接收外来客户单位的文件，须要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。15派发本部门的有关文件。16收集整理销售组走访后的来宾看法反馈及投诉报告，并发送至各部门经理处。17负责整理销售人员签回的各类订房协议书，输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳保物品的领用以及发放工作。负责部门物品的内外租借。 18依据部门看法及状况，草拟各类请示报告
5、、备忘录及对外往来信函。19负责收集各销售人员的业绩状况，并依据提成方案统计、计算各销售人员的提成，经财务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。20负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅系统里全部通知，并落实。负责督导本部门人员维持办公室内的卫生整齐。负责部门考勤统计工作。21负责督促销售主管对已签约的网络技术公司的网页上关于酒店宣扬网页进行日常维护及信息更新。营销部岗位职责岗位名称：销售经理一、 工作关系表职位名称销售经理隶属部门营销部制定时间2019.01工作地点 各营运部门及对外区域督导关系干脆上级营销部经理干脆下级主要工作关系联系对象联系频率对内执行部门经理下达的工作指令，并对其负
6、责和报告工作日常工作帮助及沟通各部门、各岗位工作日常工作执行部门支配及指标专项工作监督部门工作以提高服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位来宾投拆，确保来宾满足度日常工作二、岗位职责表岗位职责考评依据备注说明1（1）依据部门经理制定的部门全年工作支配，具体执行对订房业务，尤其是旅行社、网络订房等的销售工作。驾驭旅游市场动态、依据市场、旅行社的改变和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态刚好调整预订支配。（2）扩大销售网络，熟识客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。及客户、旅游机构建立长期稳定的关系。帮助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地
7、房业务的销售和产品安排管理工作。要刚好将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复绽开工作。依据实际的工作状况编写、修改有关报价信函、合同及推销文书及备忘录，并交部门经理审批。1、酒店员工手册2、部门绩效考核标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考核细则2依据部门经理制定的部门工作支配，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。3组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括依据A级、B级、C级公司走访记录、新公司走访记录和电脑的客户联系资料等。4驾驭本地区内外商务、散客市场动态，依据部门经理的要求，制定每周、每日走访支配并刚好交部门经理批阅
8、和分析。5帮助经理主动宣扬酒店的优良服务和完善设施，树立酒店良好形象。6依据工作状况填写工作报表，刚好将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复绽开工作。营销部岗位职责岗位名称：宣扬广告策划一、 工作关系表职位名称前厅主管隶属部门前厅部制定时间2019.01工作地点前厅区域督导关系干脆上级前厅经理干脆下级前台领班，礼宾领班、总机领班主要工作关系联系对象联系频率对内执行部门经理下达的工作指令，并对其负责和报告工作日常工作帮助及沟通各部门工作日常工作监督岗位工作以提高服务质量和工作效率日常工作对外监督岗位服务对客人服务质量日常工作处理岗位来宾投拆，确保来宾满足度日常工作二、 岗位职责表岗位
9、职责考评依据备注说明1帮助部门经理策划酒店内部各部门的推销和宣扬活动等方案。1、酒店员工手册2、部门绩效考核标准；3、部门岗位责任管理任务书；4、酒店各项规章制度。5、部门内部考核细则2帮助部门经理接待重要客人（见附件：江阴来富岛大酒店接待须知）。3帮助部门经理负责对酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对有关本酒店的媒体报道做好摘录归档工作。4帮助部门经理对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录工作。依据实际工作状况须要，编写备忘录并交销售部经理审核后，送发到相关部门。依据工作状况填写工作报表，刚好将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复绽开工作。5负责宣扬相片、图片资料的管
10、理。6草拟节日活动方案。7负责对户外宣扬品制作及管理，如外墙竖幅、彩旗等宣扬品的制作及管理，预留广告位置，审核户外宣扬品的内容，落实悬挂及拆除宣扬品等工作。8对部门经理负责，依据经理的工作支配，完成日常美术设计及制作，如：告示牌、广告牌、横幅、酒店环境装饰等。独立完成或帮助专业广告人员完成重大美术制作任务，如重大宴会会场布置，大型广告等。9妥当保管、节约各种美工工具、用料等。部门管理制度1、不得在上班时间做私事；严守晚间及节假日值班制度，对玩忽职守者依据酒店规定进行惩罚。2、请假须按规定程序报请部门经理批准。3、市内业务出访，须告知部经理，必需随时及部门保持联系。4、电话、传真的管理，酒店允许
11、销售员拨打市内电话以便利联系业务，但拨打国内或国际电话须经部门经理批准，且应尽量削减运用长途，严禁打私人市话或长途，打入的私人电话或长途也应尽量简短。5、公告：部门设公告栏，本部员工须留意公告栏上的公告，凡公告栏出现的内容均视为已通知全体员工，不得推委不知。6、进入客房：除带领客人参观或客人邀请外，在其它任何状况下，非经营销部经理批准，任何员工不得进入酒店客房，销售人员及客人见面时，应支配在客房以外的酒店其它公共区域。7、客用设施：严禁运用客用卫生间等设施。（陪伴客人参观酒店可乘坐客梯）8、自律：严禁偷拿、占用酒店物品；严禁利用工作之便索取贿赂、礼品；对客人主动赠送的纪念品，要主动上交酒店处理
12、。9、电话、电脑、复印机、打印机、传真机是营销部发展业务的必备设备，须正确运用，留意保养，保持清洁。每位销售员的桌子上安装电话分机（可直拨市内电话），仅限部门办公运用，须定期清洁。10、文件归档刚好、整齐，保持办公桌、室内环境的整齐、美观。11、禁止在办公室接待挚友；禁止将食品、游艺类物品带入办公室。12、酒店销售政策、营业数字、销售价格等均为商业机密，不得外泄。13、日常报价草稿、往来传真等废纸均须销毁后放进纸篓，不得整张丢弃。14、离职人员不得将任何资料带走。15、酒店部门之间的文件往来，必需送达至对方部门的最高负责人，本部全部发往其它部门的文件必需由营销部经理签字后方可发出。销售人员的责
13、任及制度1、营销部经理在总经理的领导下，对酒店市场营销活动全面负责，酒店总经理向营销部经理下达各项经营指标，并予以相应的权力和利益；1、 营销部经理组织部门全体员工共同完成总经理下达的各项指标和任务，并将指标细分到个人，销售人员应按时完成任务；2、 销售人员均有相应的权力，如宴请客户、减免费用、实惠房费等，但决不能利用此权力营私，损害酒店的利益；3、 销售人员要严格执行酒店既定的价格政策，超越权力的价格问题，须向上级汇报，批准后方可执行；4、 销售人员应帮助酒店各有关部门接待客人，帮助解决困难；5、 销售人员应对客人的信用、付帐实力有充分了解，对客户跑帐及拖欠款问题，应负干脆的经济责任，有责任
14、帮助计财部追回款项；6、 每位销售人员应驾驭和建立酒店的有效客户，如因为销售人员过失而失去重要客户者，应担当相应的责任；7、 销售人员有责任定期向上级汇报工作，报告客户状况，反馈市场动态、客人看法和建议；8、 销售人员及客户签订协议之前，必需先及客户协商有关意向，经营销部经理批准后方可及客户签订正式协议；10、销售人员对外代表酒店的形象，其仪表、着装、行为均应符合酒店统一制定的标准。11、销售人员有义务在节假日及下班后进行轮番值班。销售例会制度日例会制度：1、 每日例会由营销部经理主持；2、 问候员工。3、 检查每个员工的仪表仪容。4、 传达酒店的各项确定。每日例会通报当日工作支配和客户探望支配，探讨当天特殊工作支配，探讨预抵的客人及，和特殊的事项，5、 交待全部预抵的团队宴会婚宴等事宜，交待任何客人特殊的要求和支配。6、 员工上报当日工作。7、 回顾客人看法，探讨任何可引发的问题。8、 回顾须要跟办的事项。9、 寻问员工是否有问题，及他们的解决方案。10、 检查员工是否完全明白各自的工
