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1、咨询主管岗位职责一、咨询部主任1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。3.负责拟定部门，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。6.带头做好自己的客户咨询工作。7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。8.负责申购、
2、请领及保管部门内部使用的办公财物。9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。二、网络咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。三、电话咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。2.及时做好咨询
3、数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。四、现场咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。4.及时将客户情况在网络、电话、前
4、台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。五、前台导医1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。7.前台主管协助上级主持接待例会
5、，排班，指导成员提高接待技能等。咨询主管岗位职责（二）咨询部人员岗位要求熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间咨询师工作职责及流程一、岗位职责：1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案4、积
6、极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。6、完成并超额完成咨询任务7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会13、领导安排的其他工作二、面谈咨询流程1、热情接待来访人员，请其就座2、了解学生想要咨询的项目3、了解学生的当前情况，及想法4、制定培训5、与学生协商确认，填表报名6、交学费，或定金7、发放教材，听课证8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。绩效考核咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按第3页共3页
