智能互联时代管理者角色与素质要求

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1、智能互联时代管理者角色与素质要求2003年12月，在瑞士召开的第一次“信息社会世 界峰会”上，与会代表宣布：“我们深信不疑，我们正 在共同迈入一个极具潜力的新时代，一个信息社会的新 时代，一个扩展人类沟通和交流的新时代。”自此经过 十余年的全球信息化的发展，人类已进入了智能互联时 代。智能互联是从计算机、互联网等信息科技的广泛应 用开始，由科技革命引发产业革命，逐渐演变成一种新 的社会经济运行模式，一种新的社会文化，从而从根本 上改变整个世界，推动人类社会进入不同于工业化时代 的新的历史阶段。管理是组织生存发展的需要。时代不同了，管理场 景变了，管理行为、管理者的角色和素质必将应时而变。一、智

2、能互联时代的管理情景 与工业化时代相比，智能互联时代的管理情景发生了以下变化:1宏观环境：以智能互联为主线的科技革命正在加速进行；全球化虽有波折但势不可挡，特别是中国的一 带一路倡议正在有力推动全球化的深入进行；智能互联 带动消费革命，个性化趋势明显；智能互联带动新一轮 产业革命，一个接一个行业重新洗牌，企业间合作竞争在更大规模范围内进行；智能互联也推动了国家、乃至 全球公共治理的改善，治国理政的效率提高，人类可持 续发展由计划走向行动。1=2管理目标：企业的目标正在转变，由股东价值最 大化转向相关利益者合作共赢；国家管理的目标由GDP 增长转向可持续发展。3管理对象与组织边界：管理的基础是管

3、理者对管 理对象拥有权力，而权力通常只在组织边界内有效。智 能互联正在使组织边界模糊化、柔性化。工业化时代的 企业边界是由产权界定的；智能互联时代出现了所有权 与占用权、使用权灵活组合的趋势，出现了例如 Airbnb（爱彼迎）、滴滴打车、灵活就业等所谓“共享经济” 的模式。企业从相对封闭的组织，变成相对开放的由若 干利益相关者法人组成的“生态圈”，这就要求管理者 与利益相关者合作搞好管理。大中型组织是一个具有社会、经济、技术、生态和 治理系统特性的复杂系统。在科技进步加速、创新速度 加快、合作与竞争范围扩大，互联产生的社群权力的上 升，使管理对象更为复杂、多变、不确定，给管理者提 出了严峻的挑

4、战。4被管理者：大部分管理者同时也是被管理者。智能互联时代的被管理者受教育水平较高，物质生活条件 较好，对组织有更高的期望，价值观存在代差。5管理者：智能互联时代参与管理的不仅是组织内 各层次的主管，还有组织内的员工、组织外的消费者、 供应商，还有例如ERP、综合管理平台等智能决策系统。二、智能互联时代管理者的角色转换角色是特定场景中有关人际关系（义务、职责、权 利）的社会约定和承诺。管理者的任务和职责是为实现 组织目标筹集和配置资源、建立相应秩序和营造相应的 文化氛围，其基本手段就是计划、组织、激励、协调、 控制和领导等管理职能。与工业化时代相比，智能互联时代管理者角色将发 生以下三方面的转

5、变。1更多社会责任的承担者。如上所述，在智能互联 背景下，管理者可以调度配置的资源，不仅包括组织边 界内的客户、渠道、资金、信息、人才等资源，还包括 供应链节点企业、产业企业联盟成员、平台客户、签约 会员等商业生态圈的资源；管理者需要建立的秩序和营 造的氛围，不仅包括组织边界内的标准化、规章制度、 行为规范，而且还应包括为协调商业生态圈内合作伙伴 行为的标准化、规章制度及道德规范。和工业化时代的 管理者相比，智能互联时代的管理者，与其说是权力边 界扩大了，不如说责任内容更加广泛、责任更重了。例如：阿里巴巴集团管理者的责任和权力不仅包括边界以内的天猫、淘宝、蚂蚁金服等直属企业、难以计 数的控股、

6、参股公司，还包括数以百十万计在网络平台 上注册经营的商户；不仅包括2万余名正式员工，还包 括支付宝27亿活跃用户，如此等等。2管理者将成为人-机协同系统管理体系的设计者、管理标准制定者、解决方案的裁定者。工业化时代的管 理者，常常需要亲自去完成经营管理，诸如预测、决策、 流程再造、成本控制的任务；而智能互联时代的管理者， 面对复杂、紧迫的管理任务，常常需要依靠集体智慧， 需要依靠互联网、电脑、智能化软件、云计算等智能互 联工具。许多管理任务特别是计划运筹、逻辑推理、过 程监控等可以交由智能化工具、智能互联系统完成。例如在工业设计行业，为了吸引消费者，设计公司通过使用Web界面，为社会各方面的参

7、与者提供例如T 恤衫、钱包或汽车等商品的基本，然后使用颜色、图式和附件进行定制，以创造出大量的原创设计。这些设计 可以供他人点评、打分和评比，以确定出最受欢迎的和 在市场上最有可能成功的设计。美国T恤衫制造公司Threadless，将这种概念用在协同设计市场上，并且使 其成为整个业务模式的核心。该公司社区的150万名参 与者，其中包含很大比例的客户提交了设计，并且投票 表决应印刷出哪种设计。通过利用社区的能量和创造 性，Threadless能够识别出早期趋势和销售机遇，并且 获得市场保障。设计方案得到采用，设计者将得到实物 或现金奖励。华盛顿大学的科学家在长达几十年的生物医学研 究中，多次尝试

8、解析与逆转录酶病毒相关的酶的晶体结 构遭遇失败，该实验室的科学家开发了一款称为“ Foldit ” 的蛋白质折叠游戏，任何人都可以通过学习简单的折叠 技术，尝试处理虚拟分子。希望公民科学家帮助他们得 出蛋白质的准确模型。来自许多地方并具有多种教育背 景的57,000多人参与了“ Foldit ”游戏。结果在三周时 间内，在线公民科学家游戏玩家参与者解决了困扰科学 家多年的难题，提供了对新型逆转录酶病毒药物开发的 重要洞察。Versandhaus Walz是一家领先的德国零售商，门店遍布各主要商业街，同时拥有在线网站以及邮购品牌。该公司的旗舰品牌将孕妇和婴儿作为目标受众。为了全 方位了解客户，该

9、公司构建了一个电子商务平台，将在 线环境与实体店环境融为一体，并利用云计算支持的数 据分析深入了解每一位客户，提供有关客户购物行为的 洞察，在此基础上创建个性化的营销方案，为每位客户 提供适合其怀孕阶段或婴儿年龄的产品。结果客户满意 度和消费水平得到了极大提升，其竞争地位得到加强。在这里，管理者的角色类似于编剧、导演或节目主 持人，设计出一套管理方法，包括奖励方法，选用恰当 的智能互联工具，动员集体智慧解决问题。3高层管理者更多扮演组织领导者的角色。关于领导与管理的关系，美国著名学者约翰科特进行了分析, 领导与常规的管理计划、组织、激励、协调、控制不同, 其作用主要体现在非常时期的重大决策，如

10、指方向、定 战略、选将帅，以及关键时刻的鼓动、布道（文化建设）、 推动创新、引导变革、危机处理方面。更多采用分权、 授权方式解决日常管理问题。华为的创始人任正非堪称组织领导者的典范。在强 手占领中国主流市场的上世纪八九十年代，华为选择的 主营业务是通讯设备研发、制造与服务。在激烈的竞争 形势下，任正非决定采用“农村包围城市”、以服务取 胜的战略，实现了先立足、后超越的目标，为此华为一 直坚持研发投入不低于销售收入10%的“铁律”，至今 获得发明专利已居全球企业之首。2001年3月，正当华 为发展势头十分良好的时候，任正非在企业内刊上发表 了一篇华为的冬天，要求每个部门、每个员工始终 保持危机感

11、和艰苦奋斗精神，不得有丝毫松懈；他在企 业内大力倡导客户第一的文化：“眼睛盯着客户，屁股对着老板”；他主张提拔重用年轻的有为者、价值贡献 者；他提出要跟着国家外交路线设计营销路线，打入国 际市场；在发现移动互联成为信息化大趋势的时刻，任 正非决定业务战略转型，果断进入信息终端智能手机行 业，2016年中国第一季度手机市场份额华为夺得第一， 全球稳居前三。为一门心思搞事业，企业坚持不上市， 而是实施员工持股体制；任正非在华为实施轮值CEO制 度，并不过问日常经营管理事项；公司有 10多万名员 工，个人财产也相当可观，但他一直保持简朴的作风， 出差坐经济舱，来回从不让人接送，依靠强大影响力带领华为

12、攀上一个又一个事业上的高峰。2017年6月21日，“美国中小企业论坛”在底特律召开，企业家们听说马云要做报告，蜂拥而至，入场 券一票难求。马云向台下来自全美和加拿大 3000多名 小企业经营者呼吁：“请将中国视作一个机遇！”因为， 中国有着数量庞大的渴望品质消费的消费者、先进的支 付、便捷的物流。马云借此机会喊话：“如果你错过中 国，那么你就一定错过了未来。”这就是运用影响力实 现领导力的另一个例子。智能互联时代管理边界扩大了，关系节点增加了，领导者更倾向于分权。IBM商业价值研究院2016年的调查表明，企业高管为了整合外部力量创新，70%计划 扩大合作网络，54%希望更多来自外部力量创新。在

13、这 样的生态系统中，主张更多分权决策的（48% ）多于更 多集中决策（30% ）。张瑞敏为首的海尔高层管理者， 为顺应智能互联趋势，将原先集中决策、分级管理的体 制，转变为由8万多名员工合作竞争创业的2000多个 自主经营体，中高层管理者主要对这些经营体制定“游 戏规则”、战略指导，业务上提供信息服务，日常管理 交由基层完成。三、智能互联对管理者素质的要求智能互联时代的管理者除了需要具备工业化时代的基本素质，如法制意识、诚信意识、科学素养、责任 感、人文精神等，需要强调具备以下素质。1德商方面：管理者须有更强的社会责任感和包容 开放、合作共赢意识。2在智商方面，管理者需要更强的学习能力、变革适

14、应能力和更高的竞争谋略。IBM商业价值研究院4年来（2012-2015）的调查结果表明，绝大多数企业高管认为技术（72% ）和市场（71% ）改变竞争格局的力量大于监管（55% ）、宏观 经济因素（51%）和人员技能（48%）。就最近3-5年短 期价值而言，半数以上的企业高管看好云计算、移动解 决方案及物联网的应用。产业融合为基调的行业变革正在加速进行。越来越 多的企业将自己的行业专长应用于其他行业，行业之间 的界线变得越来越模糊。比如消费电子和健康保健业的 “联姻”催生了数字运动跟踪产品制造商 Fitbit ；农用 化学品巨头孟山都正在发展“数字驱动型农业生产”，通过开发实时工具帮助农户最大程度提高作物产量；美国国防承包商洛克希德马丁公司与DNA测序公司Illumina合作，开发个性化的健康解决方案。3在情商方面，要进一步树立和发扬企业家精神, 需要更强的人文情怀与协调能力。面对日新月异的技术进步，面对前所未有的跨界竞 争，面对巨大的不确定性，管理者必须有更多探索者的 乐趣。智能互联时代要求管理者具有更强的风险承担意 力。4在财商方面，管理者需要更强的数据意识、客户意识、精益经营的意识和能力。5在体商中，管理者需要保持年轻化的心态、良好的生活习惯、充沛的精力。