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1、车站岗位标兵先进事迹 一直以来,以旅客为关注焦点是车站的服务宗旨。如何更好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的重点和难点。有着多年站务工作经验的臧志范同志率先向全站员工发出倡议,提出了三心服务，得到了同事的认可和旅客的称赞，先进事迹多次受到市级媒体的报道和赞扬。202X年月22日,一位七十多岁的老母亲受到xx的悉心照顾,在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。早上5点钟，xx看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得粉碎,扔在地上,赶忙上前询问发生了什么事。原来老太从河南来常,半路上下车后打的来到xxx站，想乘车去如东小女儿家,司机发现老婆婆付的是假钞，于是就出现了先前那一
2、幕。老太年岁已高,讲不清与家人的联系方式，无意中发现她的包里有张纸条,上面写的正是老太如东的小女儿电话，臧志范立即与其女儿取得了联系,女儿知道情况后非常着急，拜托车站一定要照顾好她的母亲，她马上乘车过来接。考虑到从如东到xx要近4个小时的路程,值班站长臧志范自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照周围同事要细心照顾老太。中午1点半，小女儿已经到达车站,母女俩相见后喜极而泣,老太向女儿一一叙述车站对她的照顾,当时老太的女儿激动得不已,对臧志范的细心照料深表谢意。最后xx帮母女俩买了返回如东的车票,母女俩带着一份感激离开了车站。 为了增加企业的经济效益,稳定客源,x积极做好组客工作。平时看到车
3、站购票的旅客较多时,便主动上前询问,如得知旅客所到地无直达车,他会想方设法告知最经济的转车途径。去年8月6日，由于平时去盱眙的旅客比较多,经常要加班次。7：30分盱眙班已售完,xx告之调度加开8：50分盱眙，但是这班次车只售出了8张车票。如果公司开班肯定要亏损,但是旅客利益又必须维护,通过慎重考虑，9点钟宿州班经过盱眙,他立即找宿州驾驶员讲明情况,安排8位乘客乘宿州班车到盱眙。由于宿州班平时客源不多,在盱眙安排加班不利的情况下,他多次利用这一途径解决问题，避免旅客投诉。 为企业献计献策，设身处地为企业着想,臧志范不愧为排头兵。几年前，站前广场的黄牛、黑的、摩的拉客现象猖狂，站内客源流失严重。一
4、名执勤人员为了阻止黄牛拉客,被打成重伤住进了医院。之后不久的一天凌晨4点多钟，一群兜售假手机的外来人员,突然冲进售票厅殴打一位旅客，执勤人员见状急忙上前调解。在这一过程中，一名执勤人员额头被打破，送进医院缝了9针。同时由于x经常协助执勤人员制止拉客现象,他本人也为此受到拉客人员的恐吓和威胁。针对这一系列情况,在站领导的支持下,xx以值班站长的名义给市长办公室寄了一封信，信中讲述了整个事情的经过,并从城市形象的角度分析了它的不良影响,呼吁市政府能对这一问题给予重视并采取一定的措施。事后,市政府派人来调查此事，要求站前派出所每天派警力过来巡逻，确保给予相应的社会治安保障，此后站前广场秩序明显转好，
5、保证了良好的乘车环境。 排头兵当得好不好,直接决定着整个队伍的发展。今年7月,在臧志范同志的倡议下,三心服务队成员由最初的名发展成为21名,全部由三星级服务人员和业务骨干组成,他们分别来自服务台、售票处、检票口等一线岗位,造就了一批高素质、全方位的服务队伍，全面提升了车站对外服务形象。为了进一步提高个人素质,臧志范克服自身困难，利用业余时间多学、多练,参加了全市普通话等级测试，取得了二级乙等证书。此外,臧志范积极向年轻员工请教英语口语，虽然难度很大,但臧志范从不放弃,边学边练,有人称他天天在嚼舌根。 服务不仅在车站，x还将爱心延伸到了社会。8月20日，三心服务代表藏之范、党员代表和站领导慰问了勤业新村结对子贫困户,送去食用油和资助金500元。 据统计,今年以来，臧志范共为旅客排忧解难182余次，好人好事56余件。 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
