酒店网络营销外文翻译文献

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1、酒店网络营销外文翻译文献(文档含中英文对照即英文原文和中文 翻译 )掌握网络营销：2010 年第四次酒店网络营销基准的调查分析Max Starkov, Mariana Mechoso Safer & Evan Rosenblum随着 2009 年的结束，酒店业者对未来的态度也更为乐观。而对于 2010 年的酒店在线营销， HeBS(Hospitality eBusiness Strategie，s 简称 HeBS ) 发现了截然不同的两个趋势：一方面，部分酒店业者对市 场推广资金的投入还是非常谨慎；而另一方面，一些酒店业者决定奋力 一搏，把更多的市场预算投入到在线营销上，同时热衷于尝试一些新的

2、营销手段。 酒店业者如何调整线下和线上市场预算的比例？他们认为在2010 年，哪些营销方案可带来的ROI最高？应该在哪些方面投入更多的预 算？经济危机将要结束，酒店的市场预算是否变得更灵活？社区媒体和 手机营销成为近几个月的热点话题，酒店业者最终是否愿意向这些崭新 的市场推广方式投入大量资金？HeBS发表酒店在线营销计划和最佳实践基准调研（Benchmark Survey on Hotel Internet Marketing Budget Planning and Best Practice） s的目的，就是为了回答这些问题，以及对酒店在新一年对 在线营销的优先选择次序和相关策略进行分析。谁

3、参加了此次调查？HeBS的调查获得了全球业界广泛的参与，有接近三分之一的受访者 来自美国和西欧地区。在今年，我们也发现来自亚太地区酒店受访者的 比例 上升了，达到了 14.8%（该比例在去年为 12.3%）。参与调查的酒店管理人员包括了总经理（22.2%）、销售和市场总监 （16.7%）、电子商务经理（ 25.9%）和收益管理经理（ 13%）。今年， 酒店 的类别和旅游上下游组成情况与去年的类似，包括精品酒店（bou tique hot els）、经济型酒店（budge t）中高档特许经营酒店E（ mid-scale and luxury franchised properties）、大型品牌

4、酒店 （major brands） 、房地产信托公司（ real estate trusts） 度假酒店 （resorts）、酒店管理公司（hotel management companies）和赌场 （casinos）等。超过一半的酒店参与者来自单体酒店（55.6%），还 有很大一部分是来自中档和高档酒店（比例分别为37%和 35.2%）。E以下是第四份年度酒店在线营销计划和最佳实践基准调研的调查 结果。EE经济环境成为了酒店制定市场预算的考虑因素，这点与预期中的一 致。 即便是这样，酒店业者还是继续把市场资金的投入从线下转移到线 上。今年的调研结果显示，有 51.1%的受访者表示要把部分市

5、场资金投 入到在线营销中，因为他们当中有 55%的人认为在线营销的效果是最好的（相比之下 只有10%的受访者认为传统营销方式更有效）。考虑到在 线营销渠道依然是酒店业唯一的增长渠道，同时其可测量性也是最强 的，所以把更多的市场资金投入到在线渠道上是明智的做法。另外，我们发现今年的市场预算首次停止了上升的趋势，呈水平式发 展。 39%的受访者表示他们在 2010 年不会增加总体市场预算，而在去年 这个比例只占33%。HeBS已预测到这种情况会出现，因为很多酒店都 经历了很艰难的一年，需要在 2010年减少市场开支的比例。通过社区媒体渠道进行营销的酒店数量在每年递增。在 2010年， 有 50%的

6、受访者表示将建立社区网络账户，同比飙升了14%。在 2010年的调研中，我们询问了酒店业者将在今年采用哪种手机 营销 方案。有超过四分之一的受访者（ 25.9%）计划在今年建立酒店的 手机版网站。这一数据进一步证明了移动技术的普及速度之快，因为在 2008年和 2009年，几乎没有酒店拥有手机版的网站。酒店业者认为，他们自己已经能够很好地对酒店的在线营销进行控 制。 有 76%的受访者相信，他们的酒店已遵循了最新的在线营销最佳实 践建议，而这一比例在去年只有不到 50%。随着行业的不断发展成熟， 将有越来越多的酒店业者在这一领域进行专业的开发。经济危机终于要 结束，酒店的预算制定是否有改变？最

7、新的 eTrack 2009年全年报告按渠道划分的酒店预订数据证 实， 在线渠道仍然是酒店业唯一增长的渠道。 2009年，排名前 30位 酒店品牌的在线预订量占总CRS预订量的比例达54.2% （升幅达 6.6%），而GDS和电 话预订量则分别下跌3.7%和2.9%。PhoCusWright数据显示，2010年美国有60%的休闲旅游和40%的商 务旅游将通过网络进行预订，同时有 45%的酒店客房在 2010年也是通 过互联网预订（HeBS数据）。虽然这些都是鼓舞人心的信号，但调研 结果也指出酒店的互联网营销预算在今年将再一次受到经济情况的严重 制约。HeBS 在去年首次把经济环境因素引入到调研

8、中。在今年，经济环 境对 酒店在 2010年的在线营销预算制定仍然有很大的影响。去年，有81.6%的 受访者认为经济将对其当年的预算制定有影响，今年该比例下降到70%。在这些经济约束条件下，酒店 2009年在互联网营销活动方面投入 了多 大比例的预算?与去年情况类似，大部分的受访者在在线渠道投入 的预算 比例分布在 11-20%和 21-49%这两个区间内。在资金有限的情况下，今年酒店业者计划在哪些领域投放市场资 金？从下面的表格A中看到，2010年酒店在各种在线营销方案上的资 金投入与 2010 年相比并没有太大的变化。但我们发现预算的比例构成发 生了变化， 酒店业者在 Web 2.0、社区

9、媒体和手机营销上将投入更多的 资金。表格 A您在2009年的市场预算20062007200820092010投放在哪些方面?网站改版/设计18%22%19.60%16%13%网站优化9%11.30%12.80%10%10%在网上企业名录和门户6%9.60%7.50%8%11%网站建立酒店网站链接付费搜索引擎营销：按14%8.60%17%16%16%点击付费（PPC）本地搜索/在线黄页营 销3%3.60%4.20%4%3%元搜索营销（Kayak,Sidestep,等）（SEM）2%2.60%2.60%3%4%搜索引擎优化（SEO）10%11.50%8.70%12%11%展示型广告 （banner

10、广告）6%6.60%7%5%4%电子邮件营销10%11.50%8.70%7%8%手机营销（手机搜索、手 机版网站和手机短信营销N/AN/AN/A2%4%Web 2.0功能/社区媒体广告1%3.10%3%6%8%咨询费用6%7%5.10%7%4%虽然这些数字与酒店业者认为可从中获得最大ROI的营销方案相吻 合，今年还是出现一些意料之外的情况。从下面的表格B可以看出，酒 店业者在 2010年提高了对 Web 2.0、社区媒体和手机营销的市场预算 因为 他们相信这些是能为他们带来最高 ROI 的部分营销方案。 2009 年，各家酒店只采用基本的营销方案，到了 2010 年，很多酒店都愿意 开拓新的营

11、销渠道。二、关于投资回报率（ ROI）在现行经济形势下，酒店业者认为那些在线营销方式为酒店带来的ROI 最高？在过去的几年里，网站设计、网站优化和搜索引擎优化是酒店业者 认为回报率最高的几个营销方案。我们从表格B中可看到，酒店业者虽 然在 最近才增加了社区媒体和手机营销方面的预算，但他们还是希望在 这些方面取得真正的成功。酒店网络营销外文翻译文献表格B酒店业者应该也意识到一些东西了。eMarketer 数据显示，社您认为哪种形式的在线营销 效果最好，而且产生的投资 回报率（ROI ）是最高的？2007200820092010网站改版/设计62.90%70.19%56.30%61.70%网站优化

12、71.90%68.27%81.60%70%在网上企业名录和门户网站建立酒店网站链接52.70%41.35%48.30%48.30%付费搜索引擎营销：按点 击付费（PPC）40.70%39.42%56.30%38.30%搜索优化-有机搜索68.30%56.73%60.90%58.30%展示型广告 （banner广 告）16.20%12.50%28.70%21.70%电子邮件营销58.70%60.60%51.70%48.30%电子邮件赞助6.60%26%37.90%10%手机营销N/AN/AN/A15%Web 2.0/社区媒体营销16.80%26%37.90%41.70%区媒 体、博客和搜索引擎优

13、化在带来流量方面的成本效率更高。HubSpot 的数据 也显示，超过五分之二使用社区媒体营销的企业可以直 接从该渠道上获得客户。Web 2.0 和社区媒体如何参与到酒店的行动计划中？调研结果显示 酒店业者相信社区媒体可带来更高的 ROI ，同时还反映出酒店业者正在参与（或者计划在2010年参与）的社区媒体种类数量出现 猛增。从表格C可以看出，更多的酒店希望采用各种类型的Web 2.0 和社 区媒体营销方案。表格 C您计划在2010年采用哪些类型的Web 2.0和社区媒体营销方案？200820092010在酒店网站上开通博客14.50%14%37.90%在酒店网站上添加“分享该网站”和RSS功能

14、N/AN/A24.10%在酒店网站上开通照片分享功能12.70%4.70%32.80%在酒店网站上进行抽奖和竞赛活动9%3.50%36.20%在酒店网站上增加调研和评论功能18.40%14%31%开通声誉管理服务8.40%2.30%19%在社区网站上（如Facebook、Twitter和Flckr等）为酒店开通页面13.30%14%50%制作视频并发布在YouTube上N/AN/A46.60%积极参与到跟自身酒店有关的博客讨论上12.70%5.80%24.10%在社区媒体网站上（如TripAdvisor 和 Facebook 等）投放广 告8.10%15.10%39.70%在2010年没有采用Web 2.0和社区媒体营销方案的计划N/A15.10%6.90%我们还可以从表格C发现，有一半的受访酒店（50%）表示2010年计 划在社区媒体上开通其酒店的页面。对社区媒体持静观其变态度的 日子看来已经结束了。到了 2010 年，如果酒店业者不在社区媒体上花 时间，就会让其竞争对手取得巨大的领先优势。这个从 2009 年就被热 议的话题被延续到了现在。不过在今年，越来越多的酒店业者将付诸实 践。手机营销将在 2010 年让酒店的市场营销如虎添翼在