医院IT外包运维

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1、我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、 数据库和 存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整 体管理成本，提高网 络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录, 提供用户信息系统的整体建设 规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的 保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括 网络设备、 安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据 库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作

2、，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务 质量。结合 用户现有的环境、组织结构、rr资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划 用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 rr 服务的相协调一致。我公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监 控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可 用性情况和健康状况， 创建一个可知可控的 rr 环境，从而保证用户信息系统的各类 业务应用系统的可靠、高效、持 续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息 可用性情况及健康

3、状况性能指标2.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了 解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录2.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场我公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风

4、险，配合用户进行软件升级我公司3现场故障诊断按服务级别：7X24小时5X 8小时我公司网络核心交换机巡视典型作业计划书设备名:设备型号：管理IP :检查内容参考标准检查结果检查结论巡视万法描述巡检周期硬件电源运行状态正常口异常运行状态风扇运行状态正常口异常模块运行状态正常口异常系统运行状态VLAN状态正常口异常配置状态正常口异常检查OSPF状态正常口异常日志检查日志状态正常口异常其他正常口异常检查正常口异常内容正常口异常7X24小时我公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布我公司系统管理单位:网络核心交换机巡视典型作业计划书维保单位:(1) 用户现场技术人员值守我公司可根据用户的需求提供长

5、期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场 值守的技 术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由 是否正常进行，交 换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进 行优化并提出网络扩容和优 化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现 问题，防 患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的 分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据 性能数据障

6、数据2) 现场巡检服务现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料， 最大可能地发现存在的隐患， 保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议， 使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检杳机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查3) 网络运行分析与管理

7、服务网络问题网络运行分析与管理服务是指我公司工程师通过对网络运行状况、进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内 容包括：服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。以最小成本保证及时解答客户关心的技术问网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可1人客/ 了八解网”络/历史故障 情少况7、及故障预、I防扩展到每年17次(月度、季度、年度)最丿大I程度减少网”络故障I隐、丿患，的进行网络管理。(4) 重要时刻专人值守服务 我公司深刻知道保证重要时刻设

8、备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我 公司可对 客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期 间、金融客户的年终结 算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为 可能对其业务运营产生重大影响的 时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每 位合约客 户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出 合同约定范围的更多 值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。2.3主机、存储系统运维服务我公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容主机存储系统基本服务

9、内容：我公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括CPU 性能管理； 内存使用情况管理 硬盘利用情况管理 系统进程管理； 主机性能管理； 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； 监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机 HA 运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监 控记录磁 盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障 问题； 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。正常 口异常数据库运数据库进程状态行状系统管理单位:设备名：设备型号设备丿予夕

10、列号管理IP :卜 - 、k , k、t k k、4 k - , b 检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检万法描述巡检周期集群检查集群进程状态正常口异常集群日志正常口异常存储检查存储设备故障灯状态正常口异常SAN交换机端口状态正常口异常存储交换机坏境状态正常口异常系统故障报告正常口异常2.4数据库系统运维服务我公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主 动性能管理对系统 运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行 状态，识别数据库的性能问题发生在 什么地方， 有针对性地进行性能优化。同时, 密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的 问题。我公司提供的

11、数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题， 在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。我公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目 标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括:序号服务模块内容描述提供方Oracle数据库17*24电话支持服务医疗管理公司每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件 答询， 以满足业务发展的需要。Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决 客户提 出的疑难问题。Oracle数据库产品2现场服务响应Oracle数据库产品3系统健康检查根据问题的严重

12、程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。定期的客户管理报告，避免问题再度发生。数据库岩机数据坏块影响业务不能进行的产品问题软件产品的更新及维护。对系统的配置及运作框架提出建议,以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况协助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的能力及不足优化Oracle Server的表现通过改善系

13、统环境的稳定性来降低潜在的系统宕医疗管理公司医疗管理公司2.5中间件运维服务中间件管理是指对BEA WeblogicMQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力， 确保中间件平台持续稳定运行。 中间件 监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于 执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。 检查WEBLOG日志文件是否有异常报错如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。2.6硬件维修服务在合同范围内相关设备正常使用情况下的故障设备属于保修范围。无法修复的退回医院并提供相关的报废证明报告。以下情况不属于该合同保修范围内：1医院自行购买的配套设备。2 不可抗力因素造成的损坏（因厂家设计原因造成损坏厂家负责免费维修）。