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1、第一件物流企业团队管理中矛盾的解决攻略物流企业团队管理工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程。回顾一下团队 工作过程中的五个冲突的矛盾，管理者必须理解，接受，并尽可能地平衡这些矛盾。（一）容纳个人的不同和集体的一致和目标第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混 合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音观点、风格、优先 权表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团 队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个“胜负”的问题，而不是合作解决问题的 方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队
2、的共同目标。有效的团队允 许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相 激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法 真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和 当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是，如果团队成员太过于互相支持，他们会停 止互相对抗。在内聚力非常强的团队中，当反对不同意见时，保护和谐与友好关系的强硬的 规范会发展成为“整体思想”。成员将会抑制他们个人的想法和感受
3、，不会再互相批评对方 的决策和行动，这时需要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同意见，因为没 有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将 只是想“走自己的路”，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于 因此而受损。（三）注意业绩、学习和发展第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。管理者不得不在“正确的决策”和未来的经 验积累的支出之间选择。犯错误应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的原因，这将 鼓励发展和革新。（四）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡第四个矛盾就是在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得
4、微妙的平衡。 管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治， 他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合 的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管 理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理 者做最明白的事情或无关紧要的建议，团队成员都要提出疑问。（五）维护关系三角对于管理者来说，由于他们最终具有正式的权威，而不是团队成员，所以他们理解这一 点非常重要。团队管理者的作用是管理关系三角：管理者、个体、团队，三者处于等边三角 形的三个顶点。管理者必须
5、关心三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系;他们和 作为整体的团队的关系;每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡 时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。(六) 团队管理的挑战由于团队的复杂性，难怪常常很多团队不能充分发挥他们的潜能。有效的团队不是自然 形成的，管理这必须提前把团队成员团结在一起。很多管理者逐渐明白如果他们在管理团队 过程中和团队成员分担责任和权威从管理团队边界到管理团队本身，团队会更有效。如 果所有团队成员齐心协力，将取得有效的团队业绩。我们又一次看到，授权是管理者面对竞 争现实可以依
6、赖的工具。一位优秀的团队管理者发现：“我最终认识到我的责任包括把优秀 的人员集合起来，创造良好的环境，然后制定出解决问题的方案。”当然，在事情进展过程 中，这个责任说起来容易，做起来难。销售团队管理方法有哪些？盘点五种最有效方法近年来销售团队管理方法可谓是层出不穷。要想占领更多的市场、取得更好的销售 业绩，需要有一支英勇善战、虎狼之师的销售团队。那么，作为一名业务主管，该如何打造 一支优秀的销售团队?下文就介绍了业务主管打造优秀销售团队的五种方法，可供参考：1. 以身作则，在工作中进行培训销售主管和销售经理一般都是从基层做起的，有着丰富的实战经验和理论知识，在 出差到达业代所负责的市场时，可以
7、和业代进行一对一的沟通培训，针对业代所提出的问题 和困惑进行分析、解答;也可以和业代一起走访市场、拜访经销商，随时纠正业代言行中的 不当之处，亲自给业代示范如何和经销商良好沟通。2.利用月底月中销售例会进行培训为了便于工作和总结，物流企业一般都会安排月中、月底销售例会，对于经常在外 出差的业务人员来讲，这样的集中开会机会是很难得的。销售主管或经理可以利用这种机会 抽出时间对业代进行专门培训。培训可以采用以下方式进行：(1)主管和经理亲自进行培训。(2)让业代轮流当讲师对其他业代进行培训(可以在团 队内指定一名培训负责人由其具体组织培训)。这种培训的好处有：满足业代的成就感;无形 中给业代以压力
8、和动力，因为要给大家培训，自己必须先有东西，这样就会使业代自觉养成 学习的好习惯 ;培养业代的演讲能力和现场发挥能力 ;由于业代所讲的内容大多是自己的亲 身经历，所以就更具有说服力，更容易让大家接受。我在做销售主管和经理时，就经常采用 这一方法，收到了很好的效果。(3)案例培训。经理或主管可以在平时收集一些案例(包括正 面的和反面的)，在培训时让业代学习讨论。这些案例可以是经理或主管自己亲自经历的， 也可以是发生在其他业代身上的。采用案例培训的最大好处就是说服力强，业代容易接受。我在某物流企业任分公司营销总监时，公司推出了一种新产品，由于产品属于中高 档产品，推广难度相对较大，但是该产品在我所
9、辖的市场有着很好的市场前景。为了推广该 产品我想了不少办法，但是除了个别市场外大部分市场毫无起色。针对这种情况，我在开销 售例会时，就让做得好的业务员把自己的成功经验作为案例对大家进行培训，并当场对其进 行了奖励;同时我还让做得不好的业务员作为反面案例给大家讲为什么做不好，并当场对其 进行了处罚。然后，我把成功的经验进行推广并做了强制规定，把失败的教训当做反面教材 让大家引以为戒。经过这样几次培训后，大家齐心协力，该产品的销量迅速走到了其他分公 司的前面。(4)问题培训。每次例会时，业代都会提出各种各样的问题，经理或主管可以就 这些问题组织大家集中讨论，这样往往会集思广益，有这些问题的业代可以
10、受到启发找到好 的解决方法，其他业代今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。(5)游戏培训。如果只 是采用课堂式培训，往往容易使大家疲倦和注意力分散，致使培训效果打折扣。针对这一情 况，我在做销售主管和经理时经常采用游戏式的培训方法。根据需要让部分业务员充当经销 商、经销商的合作伙伴、经销商的员工、二批商、零售商等角色，然后让其他业务员和他们 “打交道”。在游戏活动中，业务员们把自己平常遇到的情况融入到角色中，表演得活灵活 现，大家在一片笑声中学会了很多销售技巧。比如：大家都知道铺货的重要性，但是许多业务员在实际工作中往往不得要领。有 一次开销售例会时，我就让大家把在铺货中可能出现的各种情况设
11、置了不同的场景，并让业 务员扮演各种角色，让有经验的业务员“现场”处理遇到的各种情况。虽然在游戏中有的业 务员的表演让大家哄堂大笑，但是我很快发现在后来的工作中许多业务员能够很熟练地运用 各种铺货技巧了。3.组织现场培训在实际的培训工作中，销售主管或经理可以组织业代到运作好的市场或有代表性问 题的市场针对市场问题进行有效培训，这样往往可以收到事半功倍的效果。4.一本书计划有的业代喜欢学习书本知识，有的不太喜欢学习书本知识，如何使他们都学习书本 知识，并且使一人所学的东西成为大家的东西呢?我做销售经理时启动了“一本书计划”，规 定每位业代每月都必须读一本书或杂志，在月底开销售例会时把自己本月所学
12、书本或杂志的 主要内容和对营销人员有用的部分讲给其他业代听，相互交流、相互学习，共同进步、共同 成长。5.利用网络培训虽说利用例会的机会对业代进行培训能够取得很好的效果，但是业务人员大部分时 间在外面出差，集中在一起的机会很少。销售主管有没有办法可以对分散在各地的业代进行 异地培训呢?有，可以借助网络，发达的网络使培训可以跨越地域空间且经济实惠。虽然业 务代表不可能每人都有电脑，但是现在就是在县城甚至在乡镇上到处都可以找到网吧，这就 为培训跨越地域空间提供了很好的条件。我做销售主管和经理时，就要求所有业代都必须学 会上网，都要有自己的QQ号并告知团队中的所有人，同时建立公共邮箱，团队中的所有人
13、 都可以进入。这样我和其他团队成员就可以把自己找到的好的培训和学习资料发到公共邮箱 中，供大家学习、交流、参考。如果大家需要在一起沟通交流的时间较长，就提前约好同时 进入QQ “群聊”第二件领导象“放假”，授权是关键俗话说：“明主好要，暗主好详。主好要则百事详，主好详则百事荒。”（荀子十一王霸）聪明的老板善于抓住要点（纲领和战略），而愚笨的老板却喜欢（事无巨细一齐抓） 事事都管周详。老板善于抓住要点（大政纲领），一切事情都可以（落实到位）处理周详； 老板喜欢（事必躬亲）事事都管周详，结果是一切事情都容易荒废。一个物流企业在创业时期，老板往往是事必躬亲、全责全能，这对物流企业的快速 决策和发展是
14、有好处的。然而，等到物流企业上了一定规模，老板就要逐步退出一些事务性 工作，分权授权给其他贤能之士，建立团队管理和现代公司制度。否则，老板如果太能了， 独任己而眼中无贤，当然就没有可用之人了。虽然领导者操心费神，最终的结果只能是整个团队毫无生气，毫无创造力，目标的 达成与否全系于领导者一身。这样的下达指令型的授权，其实就是没有真正的授权，管理着 必须亦步亦趋地监督下属，而下属离开领导者的指导就会不知所措。这样的团队怎么可能有 执行力呢？无论多么完美的计划，多么伟大的目标，成功与否只能依赖领导者一个人，这种 状况对于一个物流企业是相当危险的。步骤/方法通过有效授权，授权者将庞大的物流企业/组织目
15、标轻松地分解到不同人 身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让团队每一个职员更加有目标、更加负责任、 更加投入、更有创造性地工作，产生“四两拨千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，个个出力” 的协作精神。通过有效授权，物流企业减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来， 被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获 得了更快的个人成长。有效授权为物流企业带来了较高的激励水平、高效率的团队和优异的 业绩。注意事项有效授权是现代物流企业管理对物流企业领导者提出的更高要求。面对瞬 息万变的市场风云，应对实力强劲的竞争对手，您能否高屋建瓴、运筹帷幄？能否最大限度
16、地调动员工的积极性，充分发挥组织的整体优势？我在咨询和培训过程中，见到大多数卓越 的领导者至少都有一个共同的特征：相当程度的授权，让下属无限的潜能得以发挥。授权让 下属去做，你会发现下属远比你想像的还要尽心、卖力和能干！创意团队管理的方法和攻略创意团队的管理从来都是把双刃剑。管理得当，不仅大家“拧成一根绳”，而且事 半功倍，创意也将犹如滔滔江水，绵绵不绝；管理不当，不仅团队成员之间离心离德，分崩 离析，而且事倍功半，创意也将日渐干涸和枯萎。第一，煽风点火，先求广再求精。对于创意团队而言，必须让成员有畅所欲言的机会，否则行为模式就会愈来愈相似。而“头脑风暴” （brainstorming）则是保持成员“个性鲜明”充分发挥集体智慧、实现“1+12” 的好利器。明基集团（BenQ）在这方面堪为楷模，在谈及去年一举拿下德国iF工业设计大展 10 项大奖的秘诀时，设计总监王千睿透露了其常用方法：先引导团队进行天马行空的
