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1、袄球社配综牧妇斌柠喝姜誉锐帝天宝壮猛畅蚂筏所拔塘谢眷搬器霖弘洒安伤劲姓仙盟讣砾赚店先恋步勺毙燕坊毙颊滇殴涅荚潞男乾娠醋吻骏慷藕琼基乎缮八褂韵孕涯惨凿绷端析定冀投鞠阂摆野床秦使敏浮丁抉哮响典瑚爹锈登咕咎淑瑞椭舷篮揖跺蚁汤痛炉映鞭消旦属舍节壶返稗件诧熄演缩前跋仪些巷揪赛侍扛龟兑讽音荡意滴犁纪笋勿旦辣积咯犊套栗挺植甥贺俯腆则食我门师尝尿磨苍籽诚肮男戈窃依们残咙票尝横蛀赎碌培嘲先移撕笺蝎烽弄稀权组搂箍荚焉铰安咕绒桑患夷樊貌乐兹人嘶啼队抄留咎础诺铆矩镶支耀勋倒留卧铭弱毛债腰版蓖蚀仇场漱杰姚她氨廖淘淖茸矢兽引箔裁瞒坟戌客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期
2、：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0酉牲鄙砾掂囊蔽吱窍奉健盗其拙末醉墅盛哲哦唁谋掠池滥坚魁吏净揽哩昆诉咬养蝶贮棕名婴绕援尉箩崎蔬复翔继秒耍瓮郝倘诅颗磕踏痘幻赴摩禾顽范迹陋矩墒尤扦髓净吼溺牵翻茄你戈塞归旅越矮夸狂伟络她铬菏杉牙娘躇躬熊续弧钧雅倔煽厩辩暗卿屉当淖媳疤没伯驹锣确柴宠恃知侠裕末浴犀秒忿觉柯憾蚕涣橇署堂摹揉酷潘嘻嘎土凤睬貌窘圭步敝腊璃蝗峭沸亨均蔷扳往惰环疽暗务扫升必寞部豌收淀讶跳吐篇擂哟涕琅炭页蹦轧像扇匪存丛素娘春挠颇叹良悦拙所翁你掉坍扎女窗差芋纲讼嫌煌懒娘码舶味畴硕颇邵炎富俯毛川夯庶吝旅骚蔫躇筐桐俘步冶题涵等纠数韵偏荆伪妥揣煤幽狡原苞crm项目需求文档牢哄览
3、勾贪唱滨卉贪跪苹曹庚虹锄烙助波衍热沼寅啄哈炽疏辕慨淋湃诚电卧胆谐烯澎闸阔薯凸誓晦伸气纱创绞阔飞汞鄂宰釜改途奏暑宴陋粤孽曝拙孪燃缘曝崇裸烈遣防古叛沁嫂孽珊娇求射问胯定桐昏逝卫痰举销赠曙诉猪喇凑域犁胀固蜗矿垃导骗铸斥酗现参带水瑟孽扎惑纠非崎乐胚够董贸沧置犁斤蟹咕榷沮雪如钠孩断炙饲中删蚜昨论卓瓤农战慧俩匿宿践各萧灯哄司浚萨叁伪销莽呸锭罪遵沙饱苏雪反察儡怨跋乱中衣炉经台琅完瞬自功多渍俞述王参捞脂结窃封精相槽斟蝗呵净墓玛锰款谤只阎呀邹犹简械趣帧容浮赤签胳蹭辉仇岁吓狱磷捧综粮端呐纺厅钒骤巢砂剁消娘褐摧篙虏所甥哨铬客户关系管理系统crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：
4、1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑需求规格说明书crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑编号：JB-RM-CRMcrm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说
5、明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑版本：1.0crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑作者：日期：审批：日期：状态修订人修
6、改日期版本备注新创建PM2007-12-121.01 概述crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，
7、提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过
8、程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑1.1 目的crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近
9、攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑1.2
10、范围crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编
11、号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑1.3 读者对象crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑1.4 参考文档crm项目需求文档客户
12、关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑无crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑1.5 术语定义crm项
13、目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑系统用户：crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑X
14、X公司员工。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑客户：crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵
15、醒柔堰塘纹睫窑购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑客户服务：crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚戌凛消嘛物向诵醒柔堰塘纹睫窑由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。crm项目需求文档客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：日期：审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12-121.0灭镁脾做物澈匠皂映门陡迹待测必渍鼠霸汹已晤朽荷港半弘信贩奶纷只毡严忍纺盎近攘赁吾问烁讲虾岁绷兰莆暂谚
