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1、酒店客房服务员岗位职责标准版本1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。2.接听电话，答复住客咨询或要求。3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。10.认真做好交接班工作，交清交班记录。11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服
2、务水平。13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。酒店客房服务员岗位职责标准版本（二）一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。第1页共1页
