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1、会遇到的G：物理层G；数据链路层G；网络层G；以太WG；广域WG； TCP/IPG ；服务器G。WG的分布：应 用层占3%表示层占7%会话层占8%传输层占10%网络层占12%数据链路层占25%物理层占35% WG原因:逻辑G； 配置G； WG；协议G； DDOS攻击；网络管理员差错；海量存储问题；计算机硬件G；软件问题.WG管理：对网络进行监测，提前预知G；发生G后，找到G发生的位置；解决G；记录G产生的原因，找到解决方法；G分析 预测。WG测试命令ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。G诊断冃的：确定网络的G点，排除G，恢复 网络的正常运行；发现网络
2、中G点的原因，改善优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量 G 诊断步骤.:1确定G的具体现象，分析造成这种G现象的原因2收集需要的用于帮助隔离可能G原因的信息。3根 据收集到的情况考虑可能的G原因，排除某些G原因4根据最后G原因，建立一个诊断计划5执行诊断计划，认 真做好每一步的测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。G排除过程：1.识别收集G现象2.对G现象详细描 述3对计算机设备本身的运行状况进行检查4列举可能导致错误的原因5缩小搜索范围6隔离错误。WG排除过程 步骤：1定义问题2找出原因3计划修复4证实结果5对输出进行记录。G检测要做到：接收G发生错误的检测报 告并做
3、出响应；分析G发生情况，制定排错方案；使用各种G诊断工具，执行诊断测试；确认G类型及性质。WG报告 内容：1通过各种途径报告WG2WG自动报警，具有自动通知的手段，包括手机、电子邮件等方法3根据WG的危害程 度将报警指示分级管理，系统根据G级别做出不同反应。在部件基础上进行G定位的步骤：1确定该问题的实际性 质2隔离该问题的原因3解决该问题。网络诊断硬件工具1数字电压表2网络测试仪3时域反射计4高级电缆 检测器5其他硬件工具。网络诊断软件工具：网络监视器；协议分析器。网络管理和监控工具1性能监视器2网 络监视器3协议分析仪4HP OpenView Windows 2000系统G诊断工具。物理层
4、作用：实现相邻节点之间比特数据 流的透明传送，尽可能屏蔽具体传输介质和物理设备的差异，利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接，为数 据链路层提供比特流服务。物理层功能:物理连接的建立，维持和拆除；实体之间信息的按比特传输；实现四大特 性（机械特性电气特性功能特性规程特性）的匹配。物理层产牛WG存在的问题：1信号衰减2噪声干扰3物理组件。 双绞线G的问题：近端串扰未通过、衰减未通过、接线图未通过、长度未通过。RJ45接头的G现象：1 RJ45导线 接头的G2RJ45导线接头是符合规范的，但网络无连接。用同轴电缆作介质的WG: 1间歇性地出现网络连接丢失2 整个网络完全失效 3 常常出现冲突次数
5、过多的现象 4 间歇性或经常性出现冲突和碎片 5 在安装了新电缆段后 失去网络连接或间歇性地出现连接中断6过度冲突7严重噪音干扰。用光缆作介质的WG1光纤头是符合规范的， 但网络无连接2无连接或出现间歇性的连接G3光线布线后与网络中心点无连接4光纤收发器无连接。中继器G1 中继器不能工作2定位冲突域3超时传输锁定机制集线器G1集线器不能工作2帧间距过短造成的数据信号丢失3 集线器的接地问题4传输路径上集线器过多5在网上邻居或资源管理器中只能找到本机的机器名。 调制解调器G1 调制解调器正常但不工作 2调制解调器只能呼出不能呼入 3 调制解调器不能工作 4调制解调器经常掉线 5调制解调 器无拨号
6、音，始终连不上网，调制解调器上指示灯也不闪。数据链路层的G主要是哪些设备的G数据链路层的G 主要是网卡、网桥和交换机设备的G。网卡G:软G和硬G。硬G即硬件本身损坏，一般来说需要更换硬件。软 G 即指网卡硬件本身并没有坏，通过升级软件或修改设置仍然可以正常使用。网卡的软 G，主要包括网卡被误禁用、 驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备在中断或 I/O 地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协 议未安装以及病毒影响等。网卡G现象：1上不了网2在 网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站3 在网上邻居中浏览时经常只能找到本机的机器名，但无法通过网络查找到其他的计算机 4安装网卡
7、后，开机速度 比以前慢 5 网卡已正常工作，但不能和外界进行通信 6 即插即用的网卡和计算机的其他设备发生资源冲突 ， 计算 机不会现提示7网卡出现无反应的现象8G现象8网卡的信号指示灯不亮。网桥G1吞吐量不足的问题2数据帧丢 失3网桥不工作4网桥信号指示灯不亮5网桥数据能通，但有丢包现象6网桥LINK指示灯灯不亮7所有指示灯 显示正常但数据ping不通。交换机的问题1交换机的端口 2端口协商和自环问题3设备兼容问题4VLAN问题5 管理问题和其他问题。交换机G分为硬件G和软件G两大类。交换机G排除原则1由远到近2由外而内3由软到 硬4先易后难。交换机子系统的G1电源子系统的G2散热子系统的G
8、排除3处理器和接口子系统的G4交换机的LED 橙色G5交换机处于ROMmon提示状态的G。交换机工作和使用的G现象1工作站连接到交换机上的端口后，无 法Ping通局域网内其它电脑2交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯3网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢 4 电脑通过交换机和其他电脑相连在同一网段，但是却 ping 不通 5 所有客户端计算机都是用交换 机接入的,其中一台计算机不能上网 6 交换机内所有交换机用户都能相互之间访问但是不能连接上联网络 7 网内计算 机的传输速度慢8连通性G9交换机环路，所有端口指示灯亮着，但不闪烁。路由器诊断常用命:show命令2 debug命 令
9、3ping命令4trace命令。路由器G有：网络协议配置错误；路由器端口 G。路由器G诊断工具：路由器诊断命令; 网络管理工具;局域网或广域网分析仪在内的其它 G诊断工具。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug 命令是获取G诊断有用信息的网络工具。排除路由器G步骤1首先确定G的具体现象，分析造成这种G现象的原 因的类型2收集需要的用于帮助隔离可能G原因的信息3根据收集到的情况考虑可能的G原因，排除某些G原因4 根据最后的可能G原因，建立一个诊断计划5执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确 认其结果。路由器常见的G现象1配置的两台路由器间不
10、能用RIP互通2不同厂商路由器设备的RIP兼容问题3RIP1 与RIP2的区别可能引发的G4RIP性能问题5其他相关问题。网絡层连通性G 1计算机无法登录到服务器2计算机 无法通过局域网接入 Internet3 计算机在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计 算机上的共享资源和共享打印机。 4 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源 5 网络中的部分计算机运行 速度十分缓慢。协议G情况1计算机无法登录到服务器2计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也看不到其他计 算机，或者找不到其他计算机 3 计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的
11、资源 4 计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源 5 计算机无法通过局域网接入 Internet6重复的计算机名。配置G情况1计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信2计算机无法访问任 何其他设备。网络速度慢响应时间长的原因：1传输路径上的网桥或路由器的缓存溢出2光纤链路的传输问题3存 在本地网段路由。某网络与其余网段失夫路由连接的原因：1路由器的端口配置不正确2路由器的地址表、映射表 或路由表的配置有误3路由器的过滤器设置有误4与路由器WAN端口相连的WAN链路失效5没有设置默认网关6 子网掩码配置有误7定时器配置有误。以太WG査找步骤1收集所有可以收
12、集到的有价值的信息，分析G的现象2将G定位到某一特定的网段，或者是单一独立功能组也可以是某一用户3确认是特定的硬件 G还是软件G4定位与修复G 5验证G的排除，恢复网络的正常运行。以太WG査找应注意事项1沿拓扑结构和网段做测 试G是否只影响该工作还是会影响其它站点G发生在电缆，网卡，驱动软件，噪声环境，接地循环，工作站设置不正确 2 要提高测试质量检査电缆连接 （RJ45 头、工作站 ）检査链路层 （碰撞问题、帧级错误 ）利用专业监测工 具。以太网络帧校验序列 G的诊断与排除1FCS帧校验序列错误2FCS诊断标准3FCS错误排查。网络性能降 低时的诊断与排除1网络性能降低的同时伴有滞后冲突2网
13、络性能降低同时伴有早期冲突 3网络速度慢、响应时间长4间隙性地出现 WG、性能降低和帧对齐差5网络间隙性Go节点失夫网络连接时的诊断与排除单个节 点失去网络连接G原因如下。MAU的网线或网卡与网络的连接松动或连接失效。网络中的某个网段与其余网 段之间失去了网桥连接网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接客户机出现间歇性的网络连接 G10/100Base-T自动协商进程太过频繁，吞吐量低。以太网中常见的G原因：AUI电缆损坏；网桥地址列表的配置不正确，网桥工作在保护模式下；网桥过滤器设置不当；网桥过载；网桥的老化功能删除了某些地址表项； 级联的网桥或中继器太多，从而引发超时和响应时间过长；电
14、缆长度超标；连接器松动或损坏，电磁干扰；外 部MAU损坏；路由器、网桥或Hub的物理连接G；帧间距过短；网络被多处接地；NIC配置不正确；网桥负载均衡功能引起的数据包失序；光组件的功率时；路由器的过滤器设置不当；路由器配置不正确；路由器过滤； 路由协议属性项配置不正确；路由协议的的设置不正确；终端电阻损坏或丢失；WAN 链路中断、过载或质量低劣，电源G；设备兼容问题。局域网常见G现象1网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突2局域网中其 他客户机在网上邻居上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机3 局域网中有两个网段， 其中一个网段的所有计算机都不能上因特网 4局域
15、网中所有的计算机在网上邻居上都不能互相看 见 5 局域网中某台客户机在网上邻居上能看到服务器， 但就是不能上因特网 6整个局域网上的所有计算机都不 能上因特网7局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网8连接因特网速度过慢15使用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码 16 浏览网页的速度较正常情况慢 17 能正常上网，但总是时断时续 18 计算机屏幕上出现 拨号网络无法处理在服务器类型设置中指定的兼容网络协议的提示 20 在网上邻居或资源管理器中只能找到本 机的机器名 21 可以访问服务器 ,Internet ，却无法访问其他工作站 22 网卡在计算机系统无法安装 23 局域网上可 以 ping
16、 通 IP 地址，但 ping 不通域名 24 安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多 25 从网络邻居中能够看到别 人的机器，但不能读取别人电脑上的数据 28 客户机无法登录到网络上 29 无法将台式电脑与笔记本电脑使用直 接电缆连接。传统的TCP /IPG诊断方法1键入ipconfig,检查IP地址 子网掩码 默认网关是否正确2运行ping命 令检查网络适配器是否正在工作3运行ping命令检查本机的IP地址是否正确或合法4运行ping命令检查同一子网 内的任何一台计算机的IP地址,看是否ping通5运行ping命令检查默认网关,看是否ping通6运行ping命令检查不 同子网的一台计算机的IP地址7运行ping命令检查外网的一台计算机的IP地址 思科网络TCP/IP连接G处理方 法1检查缺省网关2检查静态路由和动态路由 处理IGRPG4处理EIGRPG5处理OSPFG6处理BGPGTCP/IP 常M G现象1服务器端口访问失败错误2网络共享文件访问出现时通时不通的现象3本地主机不能与远程主机通讯4某 个应用
