前台个人工作总结_2.doc

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1、前台个人工作总结前台个人工作总结1 过去的_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!如今我对前面一年来的工作做一个总结。一、对前台工作的认识前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们

2、一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。二、做好前台工作的要求像所有其他的效劳行业一样,做好礼貌,礼仪,怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供效劳,在效劳中对客所要用的语言等。注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神相貌对客,从而维护酒店的形象,让客人理解并看到我们的精神相貌。从而留下深化的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理, 的转接,问询,提供信息,行李存放,接送

3、机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名

4、称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的才能不断增强!五、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的一年里我好多方面的缺乏,比方和领导和同事的交流有些缺乏,还工作上也有些缺乏,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际

5、,在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏,才有时机去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和酒店给予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!前台个人工作总结2 光阴飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对_年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关

6、办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关知识,积累了很多的经历。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的效劳。在召开总部会议的时候,按照通知要求,提早半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总搜集报销单据,周二找

7、领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联络维修网点,进展电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。六、明年工作方案加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑

8、,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经历,进步接待程度,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里,我将总结经历,克制缺乏,加强学习,为酒店的开展壮大奉献自己的绵薄之力。前台个人工作总结3 真的很快,我们再一次完毕上半年的工作。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的。这半年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒

9、店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这半年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作方案,进展一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况。这半年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目的的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底。这半年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这半年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的

10、同事们在进步,我们整个酒店都在前进。这为我们下半年的开场做了一个非常不错的开头。二、存在的缺乏这半年我们是存在着一些缺乏的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的理解还是缺乏的,这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向。三、下半年的方案下半年的方案分为三个大局部。首先是进步我自身的管理才能,把前台工作更加

11、合理的分配好,让每一位同事可以认可。其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们可以在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案,每个月都争取做工作方案和总结,并且是从每一个人身上开场施行。我相信,下一年会更加成功。前台个人工作总结4 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目的而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:一、注重与各部门的协

12、调工作,根据每日房态进展开房退房工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进展协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷,处理问题,效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍受的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的声誉为前提,尽

13、量使客人可以满意。在获得成绩的同时,我们也要深化地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑效劳的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑,只有始终向客人投以微笑,效劳才充满活力,客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔 。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当

14、日的入住情况灵敏掌握房价。前台还应和保安提早做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,假设客人嫌房价太贵转身分开时,保安应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的破绽由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。为了进一步进步我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,进步酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们

15、还需不停地努力,做到更好!前台个人工作总结5 即将过去的20年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的x月份开场,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。一、 进步效劳质量,标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个 ,对反响的问题认真解答做好记录同

16、时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度,热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速开展。根据记录统计,20年我来公司开场:填写xxx次、接待来访客人xx次、订饮用水xx次 、做员工考勤表x次、转接 xx余次、更新通讯录x次、快递收发xx次、盘点申购库存x次、收发 xx次、打印文件xx次、清扫卫生xx次、周末转接 x次、指纹登记xx次等。二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。 根据统计20

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