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1、药品价格及相关医疗卫生政策公开制度1.医务价格公示制度(1)在门诊大厅收费处上方设置电子滚动式显示屏，各收费窗口设置双向显示屏，公示药品、医用材料、医疗服务收费项目的名称、规格、计价单位、价格及批准文号。(2)药品价格由药剂科专人负责输入，药品价格发生变动时应及时调整。(3)医用材料由设备科仓库管帐员负责输入，医用材料价格发生变动时应及时调整。(4)医疗服务项目价格由物价科负责输入，如有新医疗服务项目收费标准出台，执行市物价局文件，于实施时间按新价格收费。2.单病种病人平均医疗费用上报上级卫生行政主管部门，由上级卫生行政主管部门统一向全区卫生系统通报公示。收费票据管理制度(1)正常情况下，每使
2、用一张门诊收费票据，计算机系统就会对已使用的票据实时标注已使用的记号来进行核销，票据管理人员也可以实时进行监控。(2)票据管理人员按规定时间打印门诊日收费汇总表，汇总表附有各个收费人员当日收费金额及当日使用的票据起始号码。收费管理人员将汇总表的明细附件和每位收费人员日报表上的金额进行核对，并收取当日收入款。同时管理人员还要根据各个收费人员日报表上的当日收费票据起始号码与当日收费票据的存根进行核对，审核票据是否顺号使用，有无跳号，作废发票手续是否齐全，并对所有退费和作废发票逐笔审查核对。核对无误后，票据管理人员在门诊票据登记簿中登记各个收费人员当日缴收入的票据起始号码。退费内部控制制度1、信息系
3、统控制全程记录患者就诊、交费、检查内容及时间；做到分权限、分账户管理；所有红冲、作废发票统一按退票处理并准备记录和统计；不能随意变动系统信息，变更信息系统应全程记录；每张发票只能打印一次；建立健全药品、检查、治疗等各项执行确认系统，保证其与收费系统的数据交互使用，形成完善的内部信息监控体系，使相关检查、治疗执行后或取药后电脑自动控制不能办理相应退费手续等功能。2、相关科室控制相关临床、医技科室要密切配合，对收费情况进行监督；退费各环节经手人要严格审核退费的真实性及合理性，确认无误后签章认可；对于大金额费用需要科室各级管理层多人签章并作好登记手续；相关职能科室应积极协调配合，共同研究，制定出切实
4、可行的管理方案，确保计算机网络环境下医院退费工作安全、有序、高效地运行。3、退费流程控制认真检查发票、检查治疗申请单或药品处方真实性；仔细核对收费系统相关收费记录，审核姓名、项目、金额是否相符；检查相关执行科室退费说明及签字手续是否完备；对于大金额退费，要求患者提供有效证件并在退票上登记，代办退款人则必须附上本人姓名及证件号码，同时收费员应与科室相关负责人电话核实。退费要求回收发票及相关单据，将未退费项目新打印发票及退款交还患者，退票上注明新打印发票号码，同时收款人需在退票上签章认可。坚持收现金的退现金，刷银行卡的退回银行卡。由于操作失误或机打故障造成特殊退费的，退票上要求操作员作书面说明，注
5、明新打印发票号；由于患者钱款不够引起的特殊退费，同时还要求将其检查或治疗申请单或药品处方回收，留作附件证明。交给患者的门诊发票，要求发票号与流水号一致，机打清楚，没有损坏，没有涂改，不允许手工补写；假如有不符合要求，应马上做特殊退费，重新打印发票，退费上注明退费原因及新打印发票号码，并签章。收费员要将当天的退款单据单独整理，核对无误后在每张发票上签章认可，同“退费登记明细表”统一上交，做到日清日结。发现窗口有患者遗失发票或单据时，应在当天及时上交，由科室负责人进行统一管理。4、严格审核控制会计要逐日逐笔审核退费，对私留患者收据、不符合退款手续、舞蔽等违反制度的行为，应及时上报。退费票据必须单独
6、存放，随时备查。审核全科及每个挂号收费员退费总笔数及金额。通过调用收费系统相关收费记录内容及时间，检查每笔退费的发票和检查治疗单、药品处方真实性、合理性。检查相关单据的医生、患者及经办收费员签字完整性。检查特殊退费原因说明，特殊退费和部分退费新打发票的真实性及合理性。对于大额退费、部分特殊退费，需与相关科室或患者核实。5、强化内部审计工作。医院审计人员对医院退费采取定期和不定期抽查，从医戈系统调出某一期间的退费记录，查对这些退费记录，是否票据齐全，退费审批手续是否完整。并从医技部门报告系统调出相同期间数据，核对已做的检查，有无退费，防止恶意退款。投诉接待制度为全面贯彻实施医疗事故处理条例，正确
7、处理医疗投诉，更好地保护患者和医院及医务人员的合法权益，确保医疗投诉得到及时解决，不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，最大限度减少医疗投诉的发生，特制定本制度。(一)医疗投诉的接待部门为医患沟通办公室，接待时间为正常工作时间。(二)病人在办理入院手续时，在病人入院须知中注明投诉部门。(三)接待病人投诉时，应做到热情接待、耐心解答，尽力缓解病人的不满情绪，并登记。(四)接待投诉时，应向被投诉科室或个人了解情况或核实投诉内容。(五)对于因国家政策或医院管理造成的病人不满，接待人应尽力解答，如对政策了解不明确，应先咨询有关部门再向投诉人解答，不得推诿。(六)对于医患沟通不到位造成病人误解的，除耐心解
8、答外，还应及时将情况反馈到相关科室，要求相关医务人员主动关心投诉人病情，并做好解释工作。(七)对于因医院服务不到位或医疗过失造成的病人不满，接待人员应代表医院向病人或家属道歉，必要时请相关科室参与处理。(八)如对病人投诉不能立即给予解答的，可以请病人或家属留下联系方式，待详细了解情况后，尽快主动与病人或家属联系解答，必要时给予书面答复。(九)接待重大医疗过失投诉报告时，应立即向主管院长汇报，必要时(如导致病人死亡或可能为二级以上医病事故的；)在_小时内向县卫生局报告。(十)任何部门接到病人或家属的咨询，应热情接待，不得推诿。如不能解答病人的咨询，应先通过电话询问后向病人解答。(十一)非正常工作
9、时间的投诉由医院值班人员接待与处理，并及时通知医患协调办公室。药品价格及相关医疗卫生政策公开制度（二）为进一步规范收费和价格行为，提高收费和价格行为的透明度，使医疗收费和药品价格做到规范化、标准化、合理化、公开化，特制订本制度。1.医院各种价格行为必须规范，所有医疗服务价格严格执行物价局核定的标准，按照公开透明原则进行公示，自觉接受社会监督。2.常用医疗服务项目收费价格实行上墙公示制。公示内容包括服务项目名称、项目内容、除外内容、计价单位、收费价格、监制单位、投诉电话等。3.常用药品价格和医疗服务项目及一次性医用耗材的收费价格实行显示屏滚动公示，并及时更新价格调整信息。4.建立健全门诊病人明细
10、清单制和住院费用一日清单制。提高收费透明度，让患者明明白白消费，便于遇到疑问时及时沟通。5.积极开展收费和药品价格咨询服务。患者需要了解相关医疗费用和药品价格时可以向专职物价员、收费员、药房人员询问，有关人员必须热情、耐心地接待和解答。6.价格公布后，对患者及社会反映的有关医药价格问题，有关部门应认真听取和解答，必要时向价格主管部门报告。7.鉴于医院改扩建工程施工对医疗布局调整对价格公示的影响，为便于患者价格查询，已将医疗收费项目及常用药品价格在医院门诊大厅电子显示屏上进行公示，并将逐步建立电子触摸查询系统。第四篇：药品、卫生材料、医疗器械管理制度医院药品、卫生材料、医疗器械管理制度为了深化医
11、院成本核算，厉行节约，增收节支，保障医疗工作高效、快捷、安全的开展，建立、完善以社会、经济效益为中心的科学管理服务体系，特制定以下制度：组成人员组长：一、验收管理：1、严格执行医院药品、卫生材料、医疗器械管理制度，对药品、卫生材料(医用耗材)、医疗器械，进行采购和验收。验收记录应包括：产品名称、型号规格、产品批号(生产日期)、灭菌批号、产品有效期、产品合格证、生产厂商、供货单位、购货数量、购货价格、购货日期、验收日期、验收结论，验收人员签字等内容；按照记录能追溯到每批药品、卫生材料、医疗器械的进货来源。2.从医疗器械生产或经营企业采购无菌器械，应验明医疗器械生产或经营企业的必要证件(医疗器械生
12、产许可证、医疗器械经营许可证、医疗器械产品注册证)、销售人员的合法身份，如果是代理产品，还应有有效的产品代理证书。二、使用管理：1严禁各科室、部门将未经报批手续的药品、卫生材料、医疗器械进入我院临床使用。同时也不得以任何理由、名义向患者、患者家属介绍购买非我院供应的医用耗材，患者自购的耗材也不得应用于临床诊疗。2开展新项目所邀请外院专家随带的医用耗材，需事先提供完整的证件、报价等交药剂科审核、议价后报请院领导批准方能使用，同时所用的医用耗材的功用、品质、价格应事先向患者和家属介绍，征得患者或家属同意并签字。3所有医用耗材、低值器械不得由供应商直接送入医技、临床科室。对于植入性的耗材要严把发放验
13、收关，实行由药剂科、手术室、手术医师逐级核对检验。手术室、介入科室指定专人签字接收植入性的耗材，使用部门手术室做好详细使用记录、存档、造册，以便达到随时可追溯的目的。4依据供应的医用耗材在满足临床要求的情况下，任何人均应无条件地使用，如有质量问题应及时上报药剂科或有关职能部门，按有关程序办理。5属确系疗效良好，又为临床所必须，按新增医用耗材处理的医用耗材，应按新增的医用耗材申请表填报申请，经药剂科上网查验后，报请院领导批准方能采购使用。三、发放管理：1对医用耗材实行领用总量控制，实行按需领用。在药剂科材料仓库的领用量最多不超过_日的使用量，以便于医院核算的准确性。医技、临床科室对近期使用量大的
14、物资实行预先申请，说明原因。对所有医用材料出现异常领用量时，有关职能部门将实施追踪审核。2各科室领用人应科学领取医用耗材，实行管理负责制，避免医用材料的积压、浪费、流失。各使用科室医用耗材使用增长幅度应与同期业务收入增长比例同步，不能明确解释医用耗材增加原因的将追究使用科室的管理责任。3各类医用耗材由药剂科统一调配，原则上近有效期者先用。在新品种进入院时，对已有类似库存的物资，申购科室应负责使用或协助处理。4医院供应的材料、医用耗材严禁挪到院外使用。5各科室认真监测药品、卫生材料、医疗器械的不良反应，并及时完成药品、卫生材料、医疗器械的不良反应的报告。四、奖惩：1未经批准各科室、部门的医用耗材
15、进入我院临床使用的医用耗材的处当事人_元每次。2对于植入性的耗材，手术室未做好详细使用记录、存档、造册的处手术室_元的绩效。3各科室领用人应科学领取医用耗材，不按照效期管理及使用规定的，扣当月科室绩效_元。4医院每月对各科室的库存医用耗材进行效期检查，被检查效期失效，发现第一次警告，发现第二次_元，发现第三次_元，以此类推。检查完后由当事科室及检查人签字，将检查结果报院长处。医院每月派三人不定期检查，检查人员奖励每人_元每次。各科室未及时完成药品、卫生材料、医疗器械的不良反应的报告处科室当月绩效_元。药品价格及相关医疗卫生政策公开制度（三）医疗服务价格管理规章制度第一章总则第二章医院物价管理体制第三章第四章第五章第六章第七章第八章医院物价管理领导小组工作职责医院专职物价员工作职责医院各科兼职物价员工作职责一次性医用材料价格管理制度医疗价格服务投诉制度物价管理奖惩制度第一章总则为了进一步规范医院医疗服务收费行为，健全我院医疗服务收费管理制度，强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使医疗服务收费工作更加科学化、制度化、系统化、规范化，根据物价管理部门及有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。第二章医院物价管理体制为加强我院医疗服务收费管理力度，我院医疗服务收费工作实行三级管理，各部门互相监
