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1、本月工作小结首先来到*我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一 样的理念，我很庆幸我选择了这样工作l>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形 象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的 出货2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了 77%,还有7家客户还没出货包括蔡 华3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免 费体验为中心思想店家也是非常认可的,具体操作和培训手法也一步步落实4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品
2、类是比较陌生 没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是 以每家店多待几天的这种方法来进行操作5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上 也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出 货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和*这个品牌，我当 然也是信心满满6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导 下店服务流程美导下店服务流程第一部分：出差人员出差行为规范1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂
3、有色指甲油。2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、 穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌 带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得 店老板同意。8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域
4、。拨打和编辑发送。9、不要在收银台乱翻乱动。10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注意餐后将杂物清理干净。12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14、除工作所需 外，不得拿私人物品到终端店。15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不 得从事有损公司形象和利益的活动。18、服
5、从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜， 使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外， 平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗
6、。26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝酒。28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。第二部分 美导下店必做的九件事与老板和店员进行有效沟通了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些 不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困 惑，并制定相应的解决方案二、了解店内的顾客档案 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、
7、名称、护理项目、注意事项等）没有建立或不完善的进行重建和再完善重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析： 顾客的分类：1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？5、上月销量好的产品是什么？三、检查店内外形象与陈列1、针对店面的不足，给予合理化建议2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列四、了解库存1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期
8、的促销方案。3、督促老板补货并催款。五、根据店员现状进行针对性培训1与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。六、制定任 务 制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表） 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店 面目标顾客设定表）制定奖励与惩罚措施 定期电话跟踪任务完成情况七、电话回访 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 回访情况在顾客档案中详细注明八、协助店家进行销售与服务 1帮助店
9、家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何合理搭配。2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。 3解决产品过敏和顾客投诉的问题。九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程： 晨操与宣言昨天的工作总结（表扬）与经验分享每人报目标及完成任务方案 工作安排晚会流程：1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议二、出差具体流程：1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）2、报道流程：用
10、店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间离开 店家进入下个店家需用固定电话报道回合肥前需要用当地固定电话报道。3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标 店内库存、本次店内销售后方可报销。注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：工作总结 河南玛娜吕嘉铃，工作总结时间荏苒，不知不觉进公司东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想， 由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操这一切的一切历历在目。当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热
11、情与忐忑不安来到了河南郑州，由 最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总 给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有 河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植 榕、范范等的相互鼓励和支持。以下是我对2014年的工作总结：8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨， 出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方 案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和 前期的工作准备，同
12、时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、 良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为 我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所 以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华 老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼 的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此 事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿 讲课。9月
13、中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一 人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家， 我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主， 面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为 店家创造业绩。10月份，开始跟着品牌经理和小组成员去新乡做了两场最强喜事，但由于种种原因，诸 如方案设计太复杂、客情没有维护好、活动前期没有铺垫到位等原因，最终导致活动失败， 收效非常低，两个店一起估计业绩加起来10万左右。本以为8月份那场招商会的成功，是看 着河南玛娜品牌在
14、河南市场将要硕果遍地的时候，不料，由于很多店家存在问题，代理商公 司这边没有及时给与解决方案和措施，以致最后有两三家大店不欢而散。而由于原先的品牌 经理不能胜任带领团队的工作，代理商公司最后也是经过慎重考虑把他辞退了，这事让我震 惊之余，也让我更加深刻的领悟了一句：优胜劣汰、适者生存。我想，我只有把自己变得更 加强大，才能在市场上幸存下来。10月末在沈丘县做了第三场最强喜事，虽然活动前期险些 被人喧宾夺主，但后来还好把主权地位牢牢握在手里，最后活动挺成功的，第一天业绩大概 做了11万，这成功与前期铺垫和做体验都离不开。而在这次，我也算是出差河南一个多月， 第一次给顾客做体验，努力加运气，使我也
15、第一次出货了，不过只出了一个单支-活细胞增 殖因子，后面听美容师反馈，那顾客挺有消费能力的，后期跟踪也成交了冻龄套和眼护套。 10月末，还第一次和品牌经理一起去了安阳一家老店邀约参会，由于店家老板娘积攒了太多 的抱怨，一直对旧的品牌经理耿耿于怀，新的品牌经理又有抵触心理，所以一心都想着放弃 做玛娜，还好，最后在王经理的努力之下，总算把她成功“制服”，并在我的努力之下，把她邀约到苏州参会，以及作为年会河南玛娜品牌的颁奖店家，而在她店里待 了几天，主要是培训美容师产品知识和手法，以及邀约顾客到店做体验，因为店里有效顾客 比较少，仅有二十几个，加之各种原因，在那四五天，只出了一瓶冻龄霜。11月份，换了新的品牌经理，刚好遇上东辉国际的年会，在没有和他见面时，我几乎每 天都在给他压力，让他和品牌小组的人做好邀约工作。我以为我这样会给他留下好的印象， 不料，却因为年龄太小、市场经验不足等原因被投诉要求换市场老师，最后由于要求换市场 老师未果，加之品牌经理听了我的故事后，决定把我留下来培养。我希望的是，我是可塑造 之人，而不是因为我的某些原因而给与我机会，所以我一直都在为自己创造价值和证明自己 的能力。11月4号，由玛娜品携手台湾爱尔丽整形的招商会，会议中，我第一次主动谈单， 也成功签下了一家新店，这事告诉我，只有主动积极，找准顾客的需求
