赢得信任的沟通技巧

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1、赢得信任的沟通技巧赢得信任的沟通技巧：永远不要与人狡辩*你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了;如果你赢了，可 你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而 有所改变。*天底下只有一种能赢得辩论的方法那就是避免辩论。*如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐趣，或许能 赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远得不到 对方的好感。*在你与人争辩的时候，或许你是对的，甚至绝对正确，但你若 想改变对方的想法，你可能会一无所得，正如你错了一样。*这位税务稽查员正表现出了一种人类最常见的弱点。他需要一 种自重感;巴森先生越是和他辩论，他就越努力地强调他职务上的权 威，以获

2、得他的自重感。一旦巴森先生承认了他的权威，辩论立即 偃旗息鼓。自重感得到了满足，他也就变成一个富有同情心的、和 善的人。赢得信任的沟通技巧：千万不要指责他人的错误*无论你用什么方式，例如用眼神、声调或手势，指责别人说他 错了，就像用话一样来明显地说他错了，你以为他会同意你吗?绝对 不会!因为你直接地打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊 这只会使他起来反击，但永远不会使他改变他的看法。即使你搬用 所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为 你伤了他的感情。*如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样 做，你不仅可以避免所有的争论，而且还能使对方和你一样地宽宏 大

3、度，承认他也难免会犯错。*当我们犯错的时候，我们或许会自己承认。如果对方待我们非 常和善友好，我们也会向别人承认，甚至会对我们自己这种直率坦 诚而感到自豪。但如果有人硬是要将难以下咽的东西塞进我们的喉 咙，那可办不到*我相信如果你径直指出某个人的错误，那么不仅不会收效，而 且还会适得其反。你指责别人，是在剥夺别人的自尊，并使自己成 为不受欢迎的人。赢得信任的沟通技巧：勇敢地承认自己的错误*如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你;而如果你 错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。*和平常人一样，那位警察也希望得到一种自重感，所以当我开 始责怪自己时，唯一能增加他的自尊的方法，

4、就是对我表现得宽宏 大度。我没有和他正面争论，我承认他是绝对正确的，我是绝对错 误的，我爽快地、坦白地、真诚地承认这点。我站在他的立场上说 话，于是他也就反过来为我说话。这件事就这样在平和的气氛下结 束了。*假如我们知道自己免不了要受责备的话，为什么不抢先一步， 积极主动地认错呢?难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多? 要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来 之前，以攻为守，自己把他要说的说出来。很有可能，他就会采取 宽厚谅解的态度，而宽恕你的错误。*一个有勇气承认自己错误的人，也可以得到某种满足感。这不 仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛，而且有利于解决实质性问题。赢

5、得信任的沟通技巧：学会善待他人*人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一 致。但如果我们温柔友善非常温柔，非常友善我们就能引 导他们和我们走向一致。*一句古老的格言说：一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍 蝇。对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他 相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他 的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。赢得信任的沟通技巧：使对方一开始就说“是”*在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们有分歧的事。刚开 始应先强调，并且坚持不断地强调你们都同意的事。继而强调 如果可能的话你们双方都在追求同一目标，你们之间的唯一差 别只是在

6、方法上，而不是在目标上。应该让对方在刚开始的时候就 说“是，是”，要尽可能使他避免说“不”。*一个“不”的反应，是最难克服的障碍。一旦一个人说出“不” 以后，他所有的自尊心，都会促使他固执己见。以后他也许会觉得 “不”是不甚恰当的，然而当时他必须考虑他宝贵的自尊!一旦一句 话说出口，他就必须坚持到底。所以，一开始就使人采取肯定的态 度极为重要。善于讲话的人，常常会在谈话一开始时，就使对方说 “是”，从而将对方的心理导向肯定的方向。*如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说 “不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的 态度变为肯定的态度。赢得信任的沟通技巧：让对方多

7、表现自己*因为当他还有许多意见急着要发表的时候，他决不会注意你的 观点。所以，要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对 方充分地发表他的意见。*如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色;但如 果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得比你更出色。因为当 我们的朋友胜过我们时，就会使他们获得一种自重感;但是当我们胜过他们时，就会使他们产生一种自卑的感觉，并引起他们的猜忌与 妒忌。*让我们弱化自己的成就，我们应该谦虚，这样才会使人永远喜 欢你。*没有人喜欢被强迫去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿做这件事。*提出建议，再让别人去得出结论，

8、并认为那是他自己的想法而乐意接受，那样做你就可以赢得他人的合作。*没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某 件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的，或遵循自己的意念在做事 我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。*要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造 生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。*在你与人交往时，不要把对方自己都不在意的错误牢记在心， 也不要指责别人，傻子才会那样做;而要尽量了解别人，那才是明智 大度、超凡不俗的人。*对方之所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果 你能找出那个隐藏着的原因，你就找到了理解他们的行为和人格的 钥匙。*假如你对自己说：

9、如果我处在他的情况下，我将有什么感受， 会做出什么反应?那么你就可省去许多时间与不必要的烦恼，因为 “如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果。”而且除此之外， 你还可以大大增加你的为人处事的技巧。赢得信任的沟通技巧：给对方以同情*你不希望拥有一个神奇的语句，它既可以组织争执，去除厌恶 感，带来和谐融洽，又可以使对方注意倾听你吗?这就是那个神奇的 句子：“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会 和你的感受一样。”这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠 的人，也会软滑下来。而且你完全要发自内心，因为假如你是对方 当然你的感受会同他的完全一样。*你明天将要遇见的人中，有3/4 都渴望得

10、到同情。如果你能给 他们同情，他们就会喜欢你。*我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个 动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚 动机。*你所遇见的每一个人甚至你在镜子里所见的那个人，都会 过高地估计自己，认为自己是善良而不自私的人。因此，要想得到 他人的赞同，你就要以同样的眼光来对待他。*即使是那些有意欺骗的人，如果你让他觉得他是一个诚实、正 直、公道的人，那么大多数时候他就会做出积极反应，答应你的请 求。赢得信任的沟通技巧：戏剧化地表达你的想法*这是一个富有喜剧色彩的时代，仅仅叙述事实还远远不够，必 须使用更容易吸引人的方法，电影是如此，广播也是如此。所以

11、， 如果你想引起别人的注意，也必须这样做。*仅仅平铺直叙地讲述事实还不足以打动别人。必须使事实更加 生动，更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人 们的注意力。赢得信任的沟通技巧：向对方提出有意义的挑战*使生产能圆满完成的方法，就是要激起竞争。我并不是指卑贱 谋利的竞争，而是超越对手的欲望。*这正是每个成功者所喜爱的：竞争和表现自我的机会，证明他 自己的价值、超越对手、获取胜利的机会渴望超越别人，渴望 有一种重要的感觉。赢得信任的沟通技巧：赞美和欣赏他人*如果用争执和吵闹的方法说服不了对方，不如改用称赞和欣赏 的策略，对方将很快放弃对抗，转而接受你的意见。*在我们听到别人对我们优点

12、的称赞以后，再去听令人不愉快的 话，心中总会好受些。赢得信任的沟通技巧：委婉地提醒对方的错误*当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感;而巧妙地让对方 注意到自己的错误并加以指证，将会使对方乐意按照你的建议去做*对于那些不愿接受直接批评的人，如果能间接委婉地让他们去 面对自己的错误，往往会收到非常神奇的效果。*当你希望别人朝着你期望的方向前进时，千万不要在赞扬他之 后说“但是”，而是要说“而且”，这两个词的效果将会产生巨大 的差异。赢得信任的沟通技巧：先谈你自己的错误*如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的， 然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。*一个人即使还没有改正他的错

13、误，但只要他承认自己的错误， 就有助于帮助另一个人改变其行为。*要批评别人而不触伤感情或引起反感：在批评对方之前，先谈 论你自己的错误。赢得信任的沟通技巧：不要命令别人*不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做 这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。*一定要记住，要经常给别人亲自动手做事的机会，而不要告诉 他该如何去做这件事。这样，他就可以从自己的错误中学习有益的 经验。*向对方征求意见，问对方一些问题，不但能得到理想的答案， 有时还能激发对方的创造力，为你创造更多的奇迹。赢得信任的沟通技巧：给对方留面子*挑剔别人的错误，不但不会让他知道自己错了，反而会使他

14、产 生逆反心理，做出不利于你的事情;相反，让人保住面子，对方会在 心里感激你，对你有求必应。*假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为指出别人的 错误而使他失去颜面，毁了他的自尊。我们没有权利贬低一个人的 自尊。重要的不是我们觉得别人怎么样，而是别人觉得自己如何。 伤害人的自尊是一种犯罪。赢得信任的沟通技巧：称赞对方最微小的进步*称赞对方哪怕是最微小的进步，对方也将铭记在心，以此来激 励自己走向成功。*假如你愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘 自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，我们甚 至可以使他脱胎换骨。赢得信任的沟通技巧：让他人有个好名声*如果你希望某人具

15、备一种美德，你可以认为并公开宣称早就拥 有这一美德了（尽管他可能的确没有）。给他一个好名声，送他一顶 高帽子，让他去实现，他便会竭尽全力，而不愿看到你失望。*对于普通人来说，如果你能得到他的敬重，并且你对他的某种 能力也表示敬重，那么他就会乐意接受你的领导。*如果你要在某方面改变一个人，就必须认为他早就具备这一方 面的杰出特质。这就是莎士比亚说的：“假定一种美德，如果你没 有，你就必须认为你已经有了。”赢得信任的沟通技巧：使别人的错误更容易改正*如果你告诉你的孩子、丈夫，或一个下属，说他在某件事上愚 笨之极，没有一点天分，他所做的全都错了你这样说，就等于 扼杀了他所有进步的希望和努力。但用相反的方法，对他多加鼓励 就可以使事情变得更容易办到，使对方知道你相信他有能力做好一 件事，他在这件事上很有潜力可挖那么他就会废寝忘食，努力 把事情办得更好。赢得信任的沟通技巧：善于向他人授权*如果你希望别人高兴做你让他去做的事，你就必须让他明白， 他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实 现你的期望。*当你对别人有所请求时，如果能采用委婉而略带欣赏的方式， 他将会愉快地答应你的任何请求。