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1、2023年物业管理公司管理规程篇 书目 物业管理公司文书管理标准作业规程 物业管理公司文书管理标准作业规程 (五) 1.0目的规范文件分类、编号、拟制、审批、用印、收发处理工作。 2.0适用范围适用于物业管理有限公司及下属管理处各部门的文书管理工作。 3.0职责3.1总经理负责全部发文审批。 3.2部门经理负责本部门文件的拟制与审核。 3.3行政部主管负责公司文件格式及内容的审核,用印管理。 3.4行政部文员负责公司文件收发及归档。 3.5管理处经理负责管理处文件审批。 3.6行政部负责文件的打印及文号的管理工作。 4.0程序要点 4.1公文格式。 4.1.1公文种类。 a)按国家行政公文管理
2、与处理方法有关规定要求,常用行政文书包括:吩咐、指令; 确定(决议); 指示; 公告、通告(布告); 通知; 通报; 请示; 批复; 函; 会议纪要; 安排; 总结。 b)依据物业管理特点,可引人以下文件类别:-上行文:请示、报告、安排、总结; -下行文:批复、确定、通知、通告、通报; -平行文:函、会议纪要。 4.1.2文件标题:a)行政发文统一运用以上文件类别,字间距要适当,以清楚、美观为原则; b)标题统一运用2号黑体字,放在公文纸间隔线以下,文号上方居中位置。 4.1.3发文字号。 简称文号,包括机关代字、年号和依次号三项内容。 a)依据发文依次及发文时间对文件编号。 b)物业管理公司
3、文号作为以下统一规定。 -物业公司文号:_发_号文件序号发文日期,前两位 份公司代号如:物发00043015号,是指物业管理有限公司2023年4月30日所发的公司第_个文件; 物管发00112192号,是指物业管理处2023年11月21日所发的管理处第92号文件。 c)文号统一运用5号宋体字,放在文件标题下一行的偏右位置。 d)公司文号由行政部统一管理。 e)发文部门需到以上部门登记领取文号后,方可发文。 4.1.4隐私等级和紧急程度,用来确定公文发送方式及办理速度:a)一般文件不加注明; b)隐私文件必需在文件的左上角位置注明隐私字样; c)急件必需在文件的左上角位置注明急件字样; d)为示
4、区分,一般用红色字体进行标注,统一运用2号宋体字。 4.1.5主送机关。 是指用来处理或答复公文中有关问题和有关事项的机关:a)应放在文号下方,正文之上,专行顶格,结尾用冒号,; b)主送机关不止一个时,要按其机关级别的凹凸、职权范围大小依次排列,中间用顿号隔开; c)依据文件内容量,一般选择运用4号或小4号宋体字。 4.1.6正文。 是文件的主体部分。 文件制发的目的和依据,讲解并描述什么事情,解决什么问题以及方法和要求,都要在正文中阐述清晰:a)正文文字一律自左而右横排; b)要合理地划分段落、正确运用标点符号,每段开头空两个字; c)正文字体与主送机关保持一样。 4.1.7 。 通常指随
5、正文发出的补充说明材料:a)假如该文件有 的,应在正文之下、机关落款的左上侧,专行空两格注明 :_字样; 假如 较多,还须编上序号 1、2、3末尾用分号,最终一个 用句号结束; 文件无 的,无须注明; b)要写明 的全称; c) 字体与正文相同。 4.1.8落款。 指发文单位全称或规范化的简称。 以总经理的名义发出的,要用负责人姓名(前面冠以职务身份)署名:a)落款一般放在正文(或 标记)的右下角,相当于书信中具名的位置; b)假如正文恰好占满全页,落款必需放在另页空白纸上时,并在其上面加注一行(此页无正文)字样; c)落款字体与正文相同。 4.1.9日期:a)一般应写发文日期; b)会议通过
6、的文件应写会议通过的日期; c)重要的文件应写签发的日期; d)日期的字体与正文相同,放在落款下面正下方位置。 4.1.10盖章。 是发文机关对文件负责的标记,是文件合法生效的标记,一般状况下文件都应加盖印章(单位经理署名除外):a)盖章应在公文打印校对完之后进行,由管理印章的工作人员经手并登记; b)印章应盖在落款和 日中间,即骑年盖月位置。 4.1.11公文文尾。 指落款以下的页面部分,位于末页下端,包括:抄送机关、印刷机关、印刷时间和印刷份数等内容:a)公文文尾与文件日期中间应有间隔,一般需用始终线分割以示区分; b)公文文尾字体与正文相同,另行顶格; c)抄送机关是帮助或协作主送机关执
7、行任务或须要知道文件内容的机关。 对上级机关的抄送叫抄报。 先写抄报机关,再写抄送机关; d)印刷时间指开印的时间,印刷机关和印刷时间排在一行,通常用两条黑色横线夹住,与版头遥相呼应; e)印刷份数指的是印刷的总份数,位于底线的偏右侧位置。 4.2发文办理。 包括交拟、拟议、撰写、审核、签发、装订、盖印、发放等工作。 4.2.1交拟和拟议。 a)经理将撰写文书的任务和意图明确详细交代给负责草拟文稿的详细部门或人员。 b)拟稿人员接受任务后,对所要撰写的文书进行酝酿和构思:-深人领悟意图,驾驭其精神实质; -留意提炼观点,选择材料; -支配文稿的结构、搭好文件的骨架; -如对原交拟意图不清或需有
8、重大修正时,须征得交拟人同意,不行擅自做主。 4.2.2撰写和审核(正规文件须打印,一般状况下,由公司行政部负责打印,拟稿人进行校对)。 a)拟稿人在拟议的基础上,根据拟议的设计撰写文稿,撰写时应留意:-不与国家法律、法规相违反; -把握各种文书的特点、规律和写作方法; -坚持观点与材料相统一。 b)交拟人对拟稿人的文件进行审核:-审查文稿内容,看其主旨是否符合交拟原意,是否违法; -所提的任务、措施或方法是否切实可行; -所规定的步骤和期限是否恰当; -主送和抄送单位规定的是否恰当; -文字中的引语、事例、数字以及专用术语是否正确。 c)行政部主管审核文件以下内容:-文稿体式和格式是否完备、
9、规范; -所用文种和名义是否恰当; -文件的密级和紧急程度是否恰当; -文字表达是否通顺、清楚、严密,符合标准的,附上发文审批表交拟稿部门签署后报总经理审批; 不符合的退回拟稿部门。 4.2.3签发:总经理对签发的文件负有完全责任,应本着负责精神,细致阅读文实事求是地拟写批语。 同意签发的,注明同意发文字样后按正常手续办不同意的写出详细看法返还行政部或管理处重新撰写。 4.2.4盖章和发放:a)盖章部门管理人员(一般为行政部经理/管理处经理)依据总经理签准的意印:-总经理未签准的公文一律不能盖章; -盖章的份数严格根据文件要求印发的份数要求盖章; -须将盖章文件至少保留一份存档(对特别约定的按
10、约定处理); -对一页以上的重要文件还须加盖骑缝印章。 b)发放。 发放(装封和发送)工作要快速、精确、平安:-发文登记:由行政部将要发放的文件进行登记后,依据范围(包括:主送单位、抄报部门、抄送部门)填写文件发放登记表; -采纳快捷方式(电子邮件、信件或亲自送达)发放文件,并落实收到状况; -将发放状况登记在文件发放登记表中; -次年二月底将当年的文件发放登记表与所发文件底稿移交档案室保管; -重要文件接收方需签收。 4.3收文办理。 一般包括:收拆、登记、拟办、批办、承办、催办、归档等工作 4.3.1收拆。 指文书的收进和拆封。 a)公司行政部或管理处公共事务部为收拆工作的主要部门。 b)
11、凡封套上写明给本机关或办公室收启的文件由行政部拆封; 写明为详细部门或详细人收启的信,信部门/人拆封,拆封时应留意:-检查信封内文件是否齐全,发觉问题,要做出必要的记载和刚好处理; -取净封内的文件及 ,留意保持封套和文件的完好; -急件拆封后要马上登记分送,密件一般交由部门经理拆封。 4.3.2登记。 a)凡重要、保密、有指导意义、要求承办、须要办复、有保存和查考价值、期限长的公文,都要登记。 b)以下文件无须进行登记:-各种无机密性的出版物; -一般性的简报、资料; -告之性的广告; -事务性的便函等。 c)文书管理人员(一般为行政部文员或公共事务部相关人员)将文件登记在收文登记簿内,内容
12、包括:总流水号、收文日期、发文机关、发文标题、发文字号、发文日期、份数、处理状况、备注等,登记时应留意:-要将收到的文件编列总流水号,每年编一次; 此编号应与收文登记簿上的总流水号相同; -须要办复的文件,还要填写公文处理单,夹在文件前面,一并送有关人员或部门办理; -字迹要清楚整齐; -刚好登记,不错登、漏登、积压。 4.3.3拟办与批办。 a)拟办是对收文如何处理提出初步看法,供领导或业务部门主管审核裁决:-拟办工作一般由行政部门主管; 假如来文内容专业性很强,也可以干脆由相关部门主管拟办; -拟办时要细致阅读来文,同时要驾驭本机关各部门的职责范围、业务分工和工作状况; -拟办看法要精确恰
13、当,明确详细,切实可行,简明扼要; -拟办看法要填写在公文处理单的拟办栏内,并签署姓名,写明日期。 b)批办是总经理或管理处经理针对拟办看法做出的批示看法:-属公司文件的,由总经理批办; 属管理处文件的,由管理处经理批办; -批办看法应当比拟办看法更明确、详细、确定; -对拟办看法中内容不全面、不妥当的地方,应加以补充和修改; -要求几个部门合办的,应指明由哪个部门牵头主办; -须要传阅的,应当写出传阅的对象和范围; -须要传达贯彻的,应写出由谁传达和传达范围; -假如拟办看法有两种以上方案,批办时应有所裁决; -批办看法应写在公文处理单的批办栏内,并签署姓名、日期。 4.3.4承办和传阅。 a)承办是有关部门依据批办看法对收文的处理。 包括办文与
