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1、秘书的接待礼仪秘书的接待礼仪用语1.问候语随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。不管是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。2.感谢语当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢!”“费事你了，非常感谢!”承受别人的赠物或款待时，应该说：“好，谢谢!”回绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要!”或是“我不爱吃!”感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。3.抱歉语做了不当的事，应及时抱歉说：“对不起，实在抱歉。”、“真过意不去。
2、”、“真是失礼了。”假如不经意打搅了别人，或是打断了别人的话，应该说：“对不起，打搅了。”“对不起，打断一下。”在公共场合不小心碰了别人，应该说：“真对不起。”在效劳对象面前应该学会说：“对不起，让您久等了。”4.征询语：“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打搅您?”5.应答话：“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的.，谢谢您的好意。”6.慰问语：“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添费事了。”这些话是一种好心的慰问。人际交往中，这类话看来很
3、简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。7.“请”字的运用：“请您帮我个忙。”“请帮我一下。”“请您稍候。”“请您稍稍休息一下。”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。”“请多照顾。”“请问您.”这些话中的“请”字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。秘书的接待礼仪一、要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的渎职，也会使接待活动失败。(2)不能让来宾等待过久，要放下手头
4、上的事情热情迎接。假如来宾拜访时，因为秘书人员的忽略，而让其吃_，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联络方式以便同事回来及时联络。3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，假设客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不管是生疏人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要沉着淡定，不要扭捏不安、举止拘谨。对于客人提出的问题，秘书要明
5、晰答复，不可慌慌张张，吐词清楚，不能模糊其词，让客人产生理解上的误解。三、在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚刚没有听清您的话，费事您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法答复的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。假如在没有弄清楚就胡乱答复，会给来宾带来疑惑和不解。4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。秘书的接待礼仪考前须知1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用标准
6、化的问候用语。见到初次来宾应说：“您好!见到您很快乐!”如系以前认识，相别甚久，见面那么说：“您好吗?很久未见了。”来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮助吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时那么说：“再会!明日再见!”、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，留神感冒。”如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出珍贵意见。”2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其职务时，在一定场合也可称职务，如“_部长”、“_处长”、“_厂长”、“_经理”。第 页 共 页
