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1、服务承诺制首问负责制等制度服 务 承 诺 制 一、服务承诺制是指 根据卫生和计划生育系统工作职能结合服务工作实际将行政服 务的内容、办事程序、办理时限等相关事项向社会和公众作出 公开承诺并采取有效措施保障承诺事项的落实自觉接受社会和 群众监督承担违诺责任的制度。二、服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的 原则以提高服务水平、效率和公众满意度为目标。三、具体要求： （一）坚持依法行政。按照卫 生和计划生育法律法规和有关规定办理本局职能范围内的各类 事项做到依法办事。（二）推行政务公开。按照各类经办业务规程向服务对象 提供服务指南公开办理程序接受社会监督。（三）落实首问责任。如办理事项在首
2、问者工作职责范围 内由首问者承办否则由其负责交接到相关责任人做到办事不推 诿、不扯皮、不缺位。（四）实行限时办结。对服务对象要求办理的事项在符合 有关规定和要求的前提下在规定或承诺的时限内办结。（五）采取一次性告知。对于服务对象所办之事承办人要 一次性书面告知有关办事程序和所需材料待材料齐全后及时办 理。（六）服务文明周到。工作人员要举止端庄谈吐文明使用 文明用语禁用服务忌语待人礼貌耐心解答。（七）坚持廉洁奉公。严格执行关于加强干部队伍作风建 设的“五条禁令”和廉洁从政“十不准”的规定。四、以上承诺接受社会监督服务对象认为有违反服务承诺 行为的可向本局纪检监察室举报投诉。（投诉电话：） 首 问
3、 负 责 制一、首问负责制指服务对象向卫生和计划生育局请求解决 问题时由首位接待的工作人员按相关规定给予妥善处置的责任 制度。二、第一个受理服务对象咨询及办理业务的工作人员为首 问责任人要认真答复服务对象咨询的有关问题力求全面、准 确、完整。三、工作人员要热情接待所有前来办事的人员做到文明、 礼貌、不得态度冷漠、不理不睬。自觉使用文明用语禁止使用 服务忌语。四、首问责任人要了解服务对象到本单位咨询或办理业务 的基本情况和要求对属于自己工作职责范围内的应及时办理一 次性告知有关事项；对不能立即解决的应向对方说明情况；对 不属于自己职责范围的要主动指引到相应的职能部门或科室办 理必要时要为服务对象
4、联系落实具体承办人员。五、首问责任人因回避、推诿等原因未能向服务对象说明 情况造成信访投诉等不良后果的将根据有关规定进行处理。一次性告知制一、一次性告知制是指工作人员在接待服务对象申请办理 涉土审批事项时应当一次性详细告知其办理业务必须提供的报 件材料、办事程序、条件依据、收费标准、办结时限等内容的 制度。二、告知内容要具体、完整工作人员应将办理业务所需的 材料及相关要求全面准确地一次性告知服务对象让办事群众一 听便知明白如何去办。三、工作人员对服务对象提交的报件材料应当认真仔细地 进行初审对申请材料齐全、符合法定形式的应当场填写受理单 予以受理；对符合申请办理条件、申请材料不齐全或不符合法
5、定形式的先予收件同时向服务对象出具申请事项补证告知书待 补正补全后再填写受理单予以受理。四、对服务对象申请办理行政审批事项的采取书面告知的 形式填写一次性告知书请服务对象当场签收。告知书一式两份 一份交给申请人另一份存档备查。五、对没有做到一次性告知的造成服务对象往返多次的责 任人视情节给予批评教育责令改正；对情节严重或造成投诉等 不良后果的按有关规章制度追究当事人责任。限时办结制一、限时办结制是指各承办单位在向公民、法人和其他组 织提供审批服务或办理其他事项时必须依照法律、法规、规章 和政策的规定在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。二、法律、法规、规章和政策对办理的事项有明确时限规 定的各
6、单位所承诺的办结时限应当少于或等于规定的时限；没 有明确时限规定的应按照便民利民的原则合理确定承诺办理时 限。三、本单位办理的事项需要经过上级机关批准的上级批准 所需时间不计算在承诺办结的时限内但必须承诺本单位办理和 报出时限。工作人员须严格在每个工作环节的承诺时限内办理 凡能即时办结的要即时办结。对特别紧急的事项应急事急办、 随到随办。四、因特殊情况不能按时限办结或予以答复的应当依照有 关规定以书面的形式告知原因并同时告知延期时限。五、各所、各科室负责人对本单位实施限时办结制工作负 总责承办工作人员负直接责任局监察室、考核办负责对贯彻落 实限时办结制情况进行监督检查。A B岗工作制一、AB岗工作制是指在工作日内当A岗责任人因故不在 岗时由B岗责任人自动替补顶岗的工作制度。二、实行AB岗工作制度的目的是确保限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实更好地提高工作效率和服务水平。三、B岗责任人在顶岗期间应承担A岗人员所有职责认真 做好A岗的工作并对执行的工作结果负责。四、A、B岗之间应密切协作确保承办服务事项在承诺时 限内办结。五、遇有人员调整时A、B岗人员配备方案应及时调整。六、因推诿、扯皮等造成工作失误或未履行岗位替代责任 的按有关规定追究在岗责任人的责任。
