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1、物业客服的主要职责1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。物业客服的主要职责（二）1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的
2、保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。物业客服的主要职责（三）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交
3、纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。物业客服的主要职责（四）1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导
4、安排的其他临时性工作任务。物业客服的主要职责（五）1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。5、负责监管、巡查租户装修现场。6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。11、及时完成上级领导安排的相关工作。第1页共1页
