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1、志愿者发展培训敬老院服务常识 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中,我们每个人都有接近他人、避免孤独的倾向。没有人是愿意一直独自一人,而与外界不相往来。与他人的交往、交流是势在必行的，作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老,更渴望得到关爱志愿者服务的对象大部分都是社会上的“三无”老人或是空巢老人,他们更需要一种承认和关怀,让他们感觉他们没有被彻底遗弃,对我们志愿者来说与老人沟通交流时的方式和注意事项如下： 1主动接近老人,大多数老人被动，自信心低,对人有戒心，因此要积极主动去接触他们
2、,使他们感到关心。 第一次接近服务对象时，记得先对他微笑,尽量向他表示你的友好和没有恶意,因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感,对陌生人的靠近会有敌对意识,这个时候一定要先取得老人的信任,让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。 3向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定,让老人感觉你的亲切。 4.在与老人交谈时,亲切更胜于亲热,态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑，用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定,让老人觉得你不关注他。 .
3、不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势,尽量让老人感觉到与你平等,以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前,以你比老人低的位置抬头与老人沟通,会让老人觉得更亲切,而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。 严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈,试想一下，当你坐在那里,周围站了一群人而且站得距离有点远,把你围在中间,你是不是会觉得有一种压迫感呢。有些老人缺乏自信,而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措,产生紧张心理。 7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注
4、意语调。很多老人因年龄关系听力下降,即“撞聋”则需大声点,这要根据与老人交流看对方的反应情况,视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。 8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认,老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定,特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当老人聊到此话题时,尽量多称赞他。 9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题,避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题,如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况,或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等,慢慢了解老人感兴趣的内容。
5、老人高兴了,交流气氛才会更活跃，避免与老人一问一答的采访式交流,这样志愿者和老人都会觉得累。 10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时,尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手,稳定老人的情绪,然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病,精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发,因此一定要注意话题的安全性,尽量避免会让老人伤心难过等话题。 1老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很多次,这个时候不要表现出不耐烦,一定要注意语言和一些细微的小动作,老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已经开始烦他讨厌他了。 2.与老人交流过
6、程中，聆听胜过多说,不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听，在必要的时候给予肯定,表示你一直都在关注他的谈话内容。有些老人有过不愉快的生活经历,他可能会向信任的志愿者诉说,这种情况不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导老人放下过去的不愉快，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩,以免引起老人情绪激动。 13.与老人的互动过程中，充分发挥“亲手”的魅力,有时动作更胜于千言万语,比如为卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等。 14.扶老人时掌握正确的方式,一个人没把握时尽量不要自己一个人去帮助老人,与其他
7、志愿者的互动也很重要。推轮椅时要缓慢，并在推轮椅前先检查老人的手脚,将手脚位置放好再推,如果有需要与轮椅上的老人沟通时,尽量先固定轮椅,然后在老人面前与老人面对面沟通。 5.不要随便给老人吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖,肾病及高血压患者需要控制盐，如果给老人吃自带食品,一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。(这种情况最好不要问老人本人,有些老人可能是比较任性或是其他原因,答案不一定准确,一定要与工作人员沟通后再决定。） 1.在为残障或生活不能自理老人服务时,一定都要事先和工作人员沟通交流,掌握服务对象的基本情况及注意事项,如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题
8、，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。 .尊重老人的日常生活习惯,不要乱动老人房间的物品及摆设,在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全,可以提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯。 8随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题,以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。 19.老人常见的疾病包括以下。糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼)、失禁、冠心病、脑血管病(中风)、老人痴呆症、帕金逊症等,简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这
9、类老人时避免犯不必要的错误。 视每一个老人为独立的个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，还要顺应情况,使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系,达到更好的服务和关爱效果。 .对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人,则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与老人交流，取得老人的信任,让他觉得和你亲近。当然了,有很多工作是要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。 第二篇:志愿者培训-基本常识志愿服务的概念、价值和意义 “志愿者”（英语voluns)是一个没有国界的名称,指的是在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为
10、普遍的观点是:志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”,其目的在于改进社会,提供福利。 志愿者协会给“志愿者”的定义是。不为物质报酬,基于良知、信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾,志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将“义工”(“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为:“指任何人志愿贡献个人的时间及精神,在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会而提供的服务。” 青年志愿服务条例第二条规定。志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会
11、的行为。青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。 广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下,从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。（志愿者的广义概念）志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力,在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。 有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担,把志愿者当作“廉 1价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间
12、的人,才有资格或才会参加志愿工作。其实,每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力,同样,每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时,自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足,因此,参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”,既是“乐人”,同时也“乐己”。参与志愿工作,既是在帮助他人、服务社会,同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征,可以有效地拉近人与人之间的心灵距离,减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。 对社会而言，志愿活动具有以下积极意义: 1、是传递爱心，传
13、播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明,这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇聚成一股强大的社会暖流； 、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会,加强了人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐; 3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。 对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义： 、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力,尽一份公民责任和义务。 2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有
14、意义的工作和活动,既可扩大自己的生活圈子,更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。 、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义: 1、是接受个人化服务。志愿者服务,提供大量的人力资源的同时,更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象受益。 、是帮助融入社会,增强归属感。通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服
15、务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。 不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步:个人:扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到滿足感。 机构。提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。 社会。帮助有需要的人，为他們帶來希望、溫暖和改改;并且善用社会资源，加強市民的归属感。 志愿服务的要求和规范 志愿者在走上工作岗位之前,了解志愿服务的要求与服务规范，是做好志愿服务的前提。志愿者应该遵守以下要求:诚心奉献、守时守纪、热情服务、坚守岗位、团结互助、不求私利；志愿者在提供服务时还要遵守一定的服务规范。 志愿服务的要求 1.诚心奉献 生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服 3务、为奥运会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。 2守时守纪 志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗;对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守会场安全规定等。遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求,每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。 .热情服务 “海内存知己,天涯若比
