朗培学习笔记

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1、学习时间：学习代表：李建录、黎文导学习主题：卓越校长管理定天下主讲导师：朗培商学院院长刘春晖培训目录：一、前言 二、四大管理修炼 三、四大管理手段 四、新校运作系统五、九大会议系统六、财务预算系统一、前言：1、刘导开场：拼的不是颜值，拼的是价值；2、学习要跟有结果的人来学；3、学习是为团队而学；4、学习是一个先苦后甜的过程；5、培训分三个阶段：成功学(陈安之)名人阶段（马云、俞敏洪）落地干货阶段。 6、任何一个管理措施都不是孤立的，只有符合了天时、地利、人和，才能让所有管理更好地落地！三角形模型二、四大管理修炼前言：什么是管理？（1）管理就是为了赚钱，管理就是制度化。制度为是非管理、标准化管理

2、；（2）制度化的管理绝对不是好管理！没有制度的管理就不叫管理；（3）管理是管理者对待事情的一种态度和理念，而这种态度和理念就是你做决策的依据；（4）管理就是做正确的决策；（5）只有校长突破瓶颈，学校才能突破发展瓶颈；（6）没有达成共识的制度，会让团队分崩离析；（7）管理是一种很玄的东西；（8）管理的目的是达成目标，要想达成目标必须让员工人尽其能，要想人尽其能，必须让员工感到幸福！（一）管理的第一大修炼：管出团队的超幸福感两大计划：（1）、送员工回家计划：做好计划，开车/滴滴送员工回家，每次一人。 （2）、表扬员工计划：做好计划，每天按计划中对象由衷表扬员工。员工感受：（1）、被老板/上级爱着；

3、（2）、被老板/上级赞美；（3）、超预期感受；（4）、公众成就感。1、嗑瓜子理论（凡事当任务干就会有压力）（1）复杂任务必须进行分解：比如打电话，13个号码一组最大距离化打印一张A4纸，约30分钟/组；（2）任务完成及时激励：进行抽奖激励，每应约一位家长，发一张抽奖券，到场才可抽奖，爽约作废。抽奖箱里放11个球，6红5白，每次抽取6个球，参照借鉴“双色球”规则设置级别并不定期更换兑奖奖品。（3）公众展示工作成就，及时在微信群发喜报！微信群可分类为：A、重要通知群：所有人不允许免打扰，不允许回复。B、工作喜报群：所有人不允许免打扰，第一条必须是管理层发出的，员工只允许复制粘贴，不允许恭喜；C、求

4、职微信群：应聘者加群（潜在同事），每年拉进200人。保险电话、贷款电话等等所有销售电话不要挂，表示感兴趣，然后加群！外面派传单的别拒绝，表示感兴趣，加微信！动用一切手段，将培训好的人才挖过来。2、学会激发落选员工（落选文化）对于一个学校，谁最重要？高层、中层还是基层？答案：中层！中层出问题，将会对学校产生毁灭性后果；晋升需要竞选，失败也光荣。让失败的员工愿意继续竞选，是管理的一项修行。比如请落选者吃大餐等等；管理就是要让所有人“无可救药的乐观，莫名其妙的兴奋”！3、关注每名员工的梦想（创梦基金）A、关注员工的梦想，就是关注企业的梦想；B、每月10%的利润放入基金，可帮助有创业梦想的员工创业；C

5、、老板实现梦想的最智慧的方法是实现员工的梦想。D、能获得基金的条件：工作满三年曾获2次优秀员工有好的项目年底PK获胜有朗培冠名，可众筹；E、给优秀的员工做易拉宝，展示。4、疼爱学校的每名员工（下午茶文化）A、下午茶时间是“黄金30分钟”；B、把失去感觉的“微信红包”变成超有“面子”的下午茶。5、引爆团队的正能量（拥抱文化）A、天天抱一个，抱着抱着就报名了；B、拥抱分为：师生抱师家抱生生抱师师抱师校抱；C、班里放学时师生抱、生生抱，一个都不能少，到期了也一个都不能少（续报）；D、拥抱要领：右手在上，左手在下，头向左边偏，距离一小步；E、课堂举手细节：会的同学举右手，不会的同学举左手；F、交换空间

6、：在节日或重要的日子，员工与员工之间准备礼物互相赠送，学生与学生之间配对互赠礼物。6、企业文化的灵魂（高压线）A、拒绝负能量 B、拒绝没梦想 C、拒绝没有爱 D、拒绝不成长7、经营离职员工的幸福感（得罪了离职员工，就是得罪了一条疯狗）A、宁可多给，绝不少给；B、开欢送会，送小礼物（打死不超过100元）C、离职当天校长亲自送回家；D、连续1个月说这个员工好话，1个月后不许再提！E、离职之前介绍一位亲朋好友来上班（酌情落地）总结：当我不知道如何管理团队的时候，就想想怎样让员工感到幸福（尽量不花钱）。制度无情，管理有爱；让员工有面子地工作。痛苦让企业强大，泪水让企业凝聚，折腾让企业更有生命力！管理就

7、大海，远看平静，近看波涛汹涌！（二）管理的第二大修炼：营造一切氛围做管理前言：没有氛围的工作环境，是滋养负能量的重要原因。管理是什么？就是管理员工的好氛围。营造氛围与领导的性格有没有关系？无关！只与管理的境界有关！1、感觉不对，一切白费（员工是靠感觉来做事的，管理就是让员工有感觉）策略一：让员工有感觉的“个性化档案”，比如：兴趣、爱好、情绪等等； 面试员工：7种颜色（附对应星座）的卡片，面试者领到卡片只需填三个内容：姓名、电话、梦想。策略二：数据展示牌策略三：小团队队标策略四：梦想文化墙：将员工的梦想展示在墙上。让我不知道怎么管理团队的时候，就想想如何让员工有感觉。2、要么不做，要么做成仪式（

8、管理的天敌就是流于形式，仪式是神圣感，形式是厌恶感）策略一：师带徒（签署师徒协议+军令状）策略二:新兵训练营，集中训练，分组PK。集中性培训营旗帜引领分组造氛围统一培训服双选后签约制作司徽并佩戴写工作日志晋升竞选。策略三：一分钱花出一元钱的感觉（年终奖发了，但打了水漂） 设置周奖励：证书+票卡（100元以内），每天预发并将设置KT板流动规则，达到每天激励的目的； 设置月奖励：奖杯+实物，每周预发，达到每周激励的目的；设置年终奖：实物+旅游（卡）+（现金）。每月预发，达到每月激励的目的。“梦想起航，幸福购房”，联系中介“看房团”，组织员工去看房，免费接送还包午餐。总结：薪酬：薪为薪水，偏重物质的

9、范围；酬为酬劳，偏重精神的范围。校长不是做好一件大事，而是理顺万件小事。（三）管理的第三大修炼：管出团队的高绩效化前言：管理要始于目标，终于目标（列出年度计划和年度目标） 高绩效化三个指标：均单率：月业绩/月人数； 成交率：报名人数/总来访人数*100%； 上门率：月上门人数/月邀约人数*100%。 举例：年500万新招=1000人报名*5000元=1500人上门=120000个电话/年。120000个电话/年40周=3000个/周。3000个/周30人=100个号码/周/人100个号码/周/人13个/1张A4纸=8组。相当于2组电话/天/人，（13个电话一组，每周打4天）。目标不分解，等于没

10、目标。 上门率是使绩效高效化的核心，上门率提升N倍，营业额就提升N倍，而利润却能提升3N倍！提高上门率的四大方法：1、建全员外呼团队：注意是所有人！包括前台、后勤、财务、甚至扫地阿姨。招生就是消除恐惧、建立信任！2、微信营销： A、“软招生”红包文化：家长抢了红包，意味着可以通过微信转账，提前解决没带现金或卡的理由。（发红包应做好金额的管理和时机的把握）B、微信沟通能有效消除恐惧，建立信任；C、微课堂，比如YY课堂家长，别再那么累、同学，别再那么累。D、转介绍：给家长一个转介绍的理由，将家长拉近群。（爱心卡或积分券政策），转介绍返利20%；3、全员话术演练：团队能力提升的捷径，要固定时间练。A

11、、话术包括：宣传话术、邀约话术、谈单话术；B、每天规定1个小时演练；C、形式可多样化及丰富化：两两对练、师徒对练、PK比赛、团队帮帮练、主管陪练；D、用磕瓜子理论提升兴趣；E、全员参与并作出仪式感。4、漏斗产品=对冲思维 （粉丝产品-上门产品-信任产品-标准产品-增值产品）A、把竞争对手的标准产品设计成我校的上门产品；B、把竞争对手无法复制的产品设计成我校的标准产品；C、把我校的边缘产品设计成增值产品。（思考：把一对一、晚自修等设置成上门产品或增值产品？）D、一个学校有两个主营产品就可以了！E、涨价比换产品更有效（定价策略，每年固定期限涨价），越经营不好，越应该涨价；F、校长突破管理心魔的最佳

12、途径就是定期涨价！（四）管理的第四大修炼：一群人影响另一群人（此为管理的本质）团队管理包括四大模型：1、管理矩阵；2、位差思维；3、左膀右臂；4、人才培训。1、如何在学校内建设团队（管理矩阵）（1）评价人员数量的两个重要参考数据：A、坪效=营业额/营业面积：一、二线城市：万万 三、四线城市：万万 五、六线城市（乡镇）：万万B、人效=营业额/团队人数：一、二线城市：18万/人-25万/人 三、四线城市：12万/人-18万/人 五、六线城市（乡镇）：8万/人-12万/人（2）团队配置的管理学问：A、竞争式团队配置：执行长1组长+2组长+3组长3组员+3组员+3组员（139竞争模式，适合老校区，这种

13、模式下每次招聘须3个为一组入职，即3个3个地招）B、粉丝式团队配置：执行长+2个骨干中层+2个优秀员工+2个可培养对象+1个备选员工 “12221”模型，也可以是“13331”、“14441”；同样每次招聘须3个为一组入职，即3个3个地招；1个备选员工必须执行长做师傅。C、特种兵大队（精英中的精英）适合人群：个人业务能力超强，但管理弱的人才，适合组成“特种兵”；特种兵大队队员招募令：a、特种兵特种待遇；b、特种兵特种权利；c、特种兵特种要求；d、特种兵特殊工作时间 特种兵要求“教学正增长”：每期续费率85%+转介绍30%=115%增长；教学质量=60%课堂（教师）+40%课外（学管：电话服务、

14、家长会、家教讲座）有两个及以上校区的校长必须组建一支特种兵（3人或6人）。2、位差理论（有位差才有前行的动力）人不是因为讲道理就改变，而是受到情感冲击才会改变！思考：团队中收入最高/最低的倍数要达到多少才有强烈位差？11倍BAT（高管）：B-保证；A-奖励；T-股权消课量：35%上课老师+20%招生老师+30%股东+10%预留发展+5%风险金；只有消课量才能计入利润；老师工资（现金）必须控制在营业额的37%以内（不含社保）3、挑选得力的左臂右膀（接班人计划）管理中的三大败笔：选错人、信错人、用错人（可用可不用的人一律不用）看准一个人的五个维度（数量表示重要程度）：A、 补充型人才（）；B、 领悟学习力（）；C、 态度端正度（）；D、 贵族性思维（）；注：测试，一时尚年轻美女下豪车，猜是什么人?E、 自身的才干（）。注：盖洛普才干测试：优势=才干+知识+技能。