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1、珠宝店铺员工仪容仪表规范优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）工仪容仪表礼仪规范你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、信任感的首要因素。一、具体着装要求：A衬衫：a) 衬衫的所有钮扣都要系好；b) 衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。B外衣：a) 西装扣全部扣好；b) 长裤：腰部不能别任何东西如： 、打火机、饰品等；c) 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品，兜盖不得放入口袋内；d) 任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去；e) 衬衣内不要再穿其他任何衣物。C领带：a）领带结必须系端正标准小结；b）领带必须与衬衫开襟在同一直线上；c）领带长度以到腰带处为宜，西
2、服下端不能露出领带头。D工牌：a)别放在左侧胸袋上端中间位置（即：有胸袋的，工牌上边与胸袋上口对齐）b)应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办；E袜子、鞋：a) 深色袜子；b) 皮鞋必须保持光亮，洁净，无污，鞋带系好F饰品、物品:a) 上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯；b) 上岗期间不要佩带过于夸张的饰物；c) 上岗期间不得带 。每天自行检查与抽查相结合a）衣服污渍，衣领和袖口处尤其要注意整洁；b）衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全，一经发现及时修补；C）衣服是否平整；D）下班后必须把工服按件整齐挂好。二、发型仪容标准：A发型发式标准a）干净整洁，要注
3、意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中； b）头发要健康、有光泽，不能有头屑；c）上岗前打理好头发；d）整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香B面部仪容要求：男员工a）每天要进行剃须修面以保持面部清洁；b）脸上皮肤不能过于油腻；c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；d）要时刻保持口气清新，不能有异味；e）手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味；女员工仪容要求：a）每天淡妆上岗，饭后及时补妆；（尽量统一化妆）b）上岗期间保持发型整齐；c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；d)涂无色或淡色指甲油检查项目：裤边？口袋？领子？皮鞋？口
4、气？领带？发头？扣子？脸？三、表情规范A目光凝视区域：a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。b)社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。B表情礼仪：a)目光的运用：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。b)当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。C微笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练！a)先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。b)微笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。四、站姿规范a)标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方，两腿、两脚分开与肩同宽，
5、脚尖向前，双手体前交叉，右手搭在左手上，以不露指尖为宜，面带微笑。b)站位的要求：每天相对固定柜位。站姿的禁忌w 双手抱胸；w 东倒西歪；w 手插衣袋；w 抖动双腿；w 弓腰驼背w 倚靠柜台五、走姿规范A基本标准：a)头部、躯干：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方；b)两肩相平不摇，两臂摆动自然角度30度至35度为宜；c)两腿直而不僵，步幅适中均匀；B礼遇顾客：a)应相距约2米远时停步（立正），点头致意，问候对方。C引领顾客：（包括去典当的顾客）a)走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。b)两人并行，主陪居左，顾客居右。c)超越顾客：走在顾客左
6、后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了”。走姿的禁忌w 八字脚；w 摆臂幅度过大；w 身体身心向后；w 鞋拖着地走；w 蹦蹦跳跳地走六、鞠躬规范鞠躬礼的要求：a)侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；b)双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。鞠躬礼的忌讳：a)边走边鞠躬；b)鞠躬时双眼看向对方或看向两边。七、 礼仪A标准 应答用语 启始语：“您好！XXX” 如果顾客无应答：“您好!我能为您做些什么？” 如果 需要转接：“对不起，我需要将您的 转接到XX部门，可以吗？” 如果需要顾客等待：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？” 让顾客等待之后：“对不起，让您久等
7、了！” 如果听不清楚顾客说话内容：“对不起， 线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢谢！”“对不起，请您大声一点好吗？谢谢！” 特殊情况下，需要打断顾客讲话：“对不起，可以打断一下吗？” 向顾客表示认同、倾听：“是。”“好的。” 结束前：“您还需要别的服务吗？” 结束语：“感谢您致电XXX”B遇到否定话题 感谢您告诉我这些情况，我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间？； 很遗憾，您遇到了不少问题，我希望它们能够很快得到解决，给我点时间让我了解了解，你看可以吗？C 禁忌 和顾客通话期间，不准自言自语； 如 线路不清楚，不准大声使用“喂？”； 没有挂断之前，不准和他人谈笑； 不准随意打断
8、顾客的讲话； 不准未经顾客允许转接 ； 不准未经顾客允许挂断 ； 提及到商品时尽量交由专业人员接听；D规范事项a) 通知顾客等一切与业务相关的 必须是用直线打出；b) 听到 铃响3声内应立即接听；c) 接 时首先报上公司名称，以便使来电者知晓 是否正确；d) 整个 过程中应用文明礼貌用语，简洁扼要，并注意控制音量；e) 通完话后，一般要等对方收线后再放听筒，且动作要小、要轻；f) 不要在上班时间打私人 ，若有急事必须要打，则应长话短说，以免 占线，影响正常工作。八、会议礼仪a) 会议期间，任何人不得随意出入会议室，不得打扰会议进程；b) 如有急事，非参与会议人员需要与参与会议人员沟通，须敲门，
9、征得会议主持人允许后方可进入，并须长话短说；c) 关掉 ，或调整到静音状态，如有紧急事情需要接听，须征得会议主持人同意后到会议外接听。d) 会议期间应认真聆听他人发言，并积极、正面地发表个人见解；严禁窃窃私语，私下议论，恶语重伤。九、名片礼仪a) 名片格式、内容由公司统一设计，禁止私自更改名片格式与内容；b) 递名片时，双手执名片的两角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦逊地递给对方；c) 接受名片时，双手去接，接到名片后不要随手乱扔。；十、同事间礼仪（工作期间）l 不可与客人谈论公司机密、批评公司 。l 内部员工之间严禁谈恋爱，避免造成同事间矛盾。l 涉嫌议论、贬低同事；当众顶撞
10、、辱骂上级或无理取闹，不服从管理。l 员工之间，在客人面前，不可以外号相称。l 无论多么劳累，工作期间也不要在会客区休息。l 同事之间，应打招呼问候：“早晨、上午好、下午好等”。保持快乐的心情来上班，关怀同事。l 工作场所应严禁喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话音量应适度控制。员工仪容仪表要求及标准仪容1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。禁止：1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；4
11、、面向客户打呵欠、伸懒腰；5、互相交头接耳，高声喧哗。仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4、工作服扣子应齐全、无松动。5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土
12、、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。禁止：1、工作服有明显污渍、破损；2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；3、穿西装时，禁止穿白色袜子。二、发型1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。禁止：1、头发脏、有明显头皮屑；2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。三、修饰1、面部及化妆1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。4）不得在皮肤外
13、露处纹身。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。禁止：1）有口臭、体味或有其他异味；2）化银白色等奇妆或不化妆。2、手部饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。 禁止：1）指甲长度超过1毫米；2）涂非透明指甲油。3、首饰1）男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。2）佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。4、个人卫生1）每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。四、
14、注意事项1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。仪态一、 站立姿势1、 男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。2、 女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。3、 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。禁止：1、 双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；2、 一条腿伸出、打弯或哆嗦；3、 身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。二、 坐姿1、 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。2、 女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。3、 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。4、 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。5、 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。
